銷(xiāo)售技巧八部曲

GEYA飛

【一】 1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。 2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。 3、沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)。 4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。 5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。 6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人。 7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā? 【二】客戶(hù)問(wèn)：你們和A品牌比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！建議反問(wèn)：您這樣問(wèn)，肯定是了解過(guò)A品牌的，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿(mǎn)意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外…… 【三】 1、絕不先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)先開(kāi)誰(shuí)先死。 2、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧。 3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。 4、聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了。 5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉(cāng)促下決定。【四】其一：銷(xiāo)售不是要你去改變別人，其二：銷(xiāo)售的成功取決于客戶(hù)的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰(shuí)？我是誰(shuí)？其四：建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時(shí)”。【五】 1、注意讓客戶(hù)說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶(hù)說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。 2、3分鐘后，就要找到客戶(hù)的興趣范圍，引導(dǎo)話(huà)題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。 3、努力讓客戶(hù)記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。【六】高情商化解客戶(hù)抱怨的黃金步驟： 1. 發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容； 2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨； 3. 有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉； 4. 承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)； 5. 提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)； 6. 做事后的滿(mǎn)意度確認(rèn)。【七】一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格，叫做“魔力價(jià)格”。比如29.99美元這樣的價(jià)格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元（或以上）的價(jià)格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。【八】 1、顧客未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力； 2、進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵，越來(lái)越多零售企業(yè)在門(mén)口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量； 3、顧客決定購(gòu)買(mǎi)后，連帶率或附加值是銷(xiāo)售最大化關(guān)鍵； 4、購(gòu)買(mǎi)后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間； 5、如何挖掘顧客的終生價(jià)值。

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