<h3>基本醫(yī)療保險制度是一項快速發(fā)展，惠及民生的事業(yè)，同時政策性強，關(guān)系重大，又是一項非常復(fù)雜的工作，因此，作為執(zhí)行醫(yī)保政策的工作人員，我科室劉炎同志一直保持清醒的認(rèn)識，并全身心投入該項工作10余年。她工作勤勤懇懇，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)政策法規(guī)，認(rèn)真鉆研工作，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，能夠熟練地完成崗位上的各項工作，經(jīng)辦醫(yī)保工作辦事流程規(guī)范有序。用真誠和微笑服務(wù)每一位參?；颊?。 </h3> <h3>全心全意的服務(wù)</h3><div> 劉炎同志從不以貌取人，對待每一位參合患者都能用同樣的真誠、同樣的微笑來服務(wù)。她視患者利益為己任，急患者之所急，幫患者之所需，在不違反政策的情況下，盡力為患者提供方便，設(shè)身處地為患者利益著想，在不使國家利益受損失的前提下，原則與靈活相結(jié)合，圓滿地協(xié)調(diào)處理好每一次工作，贏得了參合患者的尊重和信任。在醫(yī)保新農(nóng)合政策剛實施時，一些參合居民由于不了解政策等原因，造成住院時未履行應(yīng)有的程序，如住院未出示醫(yī)療證、戶口本、身份證等相關(guān)證件，跨年度病人的轉(zhuǎn)接手續(xù)、未經(jīng)同意自行轉(zhuǎn)外地醫(yī)院就醫(yī)等，導(dǎo)致醫(yī)療費用無法報銷。針對這些參保病人的來訪，她一方面認(rèn)真接待，仔細(xì)記錄，了解每一位病人的情況，并向他們詳細(xì)地解說醫(yī)保政策，力求得到病人的理解，另一方面積極向領(lǐng)導(dǎo)反映所出現(xiàn)這些情況，是醫(yī)療保險實施新舊政策交替的必然現(xiàn)象，病人不應(yīng)成為新政策實施的犧牲品，醫(yī)保政策應(yīng)“以人為本”，從更加人性化的角度考慮他們的實際困難。經(jīng)過協(xié)調(diào)和請示，最終針對不同情況的病人按特殊情況進(jìn)行了處理。對住院未出示醫(yī)療證的病人，她協(xié)調(diào)相關(guān)窗口，認(rèn)真核對病人參保信息后，按參保居民待遇進(jìn)行重新結(jié)算。由于病人已自費結(jié)帳并出院，重新結(jié)算涉及到醫(yī)院財務(wù)、出入院、辦公室等多個部門，協(xié)調(diào)難度大，在這種情況下，她想患者之所想，克服工作任務(wù)繁，重、多的困難，積極與各科室做耐心細(xì)致地說服、協(xié)調(diào)工作，感動了醫(yī)院的同志，消除了他們的畏難情緒，最后妥善解決了問題，確保讓每一位參保的病人都能享受到國家的醫(yī)保政策。</div> <h3>拾金不昧的暖心</h3><div>7月16日下午，醫(yī)保結(jié)算窗口前多名群眾在辦理補助，一名同志在窗口辦完業(yè)務(wù)離開時，不慎將一只黑色錢包遺漏在窗口，等窗口工作人員劉炎發(fā)現(xiàn)時，該群眾已經(jīng)離去，于是劉炎就將錢包先保管起來，半小時后，這名同志神色慌張地回到醫(yī)保窗口找東西，經(jīng)問清楚情況并核對身份后，劉炎將錢包物歸原主。她拿到錢包后激動不已，連聲道謝：“真是太感謝你了，幸虧找到了，這錢包里光卡就有數(shù)張，信用卡、超市卡、銀行卡、身份證等補辦起來非常麻煩，浪費時間不說還浪費精力，錢包里另有現(xiàn)金一千多元，你幫我找回了錢包，真是讓我減少了損失，省去了麻煩呀！”劉炎同志聽后笑了笑說：“沒什么，這都是我們應(yīng)該做的?！白詈?，失主在感謝后道別。平時，我們窗口替群眾找回證件、手機、住院票據(jù)、住院病歷等事更是數(shù)不勝數(shù)。這些雖然都是我們身邊微不足道的小事，但對于患者來說，卻是暖心的大舉動。</div> <h3>自身修養(yǎng)的注重</h3><div>從步入醫(yī)保科室工作的第一天起，劉炎同志就深知醫(yī)保窗口是醫(yī)院的重要窗口，服務(wù)的好壞，參保患者的滿意度，直接影響到醫(yī)院的形象。因此，多年來，她注重個人修養(yǎng)，講究談話藝術(shù)，不斷提高自己的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不管自己在生活中有什么不快，身體上有什么不適，工作上有什么困難，只要坐到工作崗位上就能將一個平和、可信、主動、熱情的形象展現(xiàn)給患者。醫(yī)保工作是窗口工作，每天來辦理業(yè)務(wù)的人員文化背景不一，再加上參保人員對醫(yī)保工作不太了解，政策性的東西領(lǐng)會的不是很好，很多患者會提出質(zhì)疑，覺得自己報銷比例很低，有的甚至覺得參保就是“受騙“了，遇到這種情況，劉炎同志總是禮貌、耐心地傾聽他們提出的問題，認(rèn)真作答，不厭其煩的將醫(yī)保政策向參?；颊咦鼋忉專钡綄Ψ綕M意為止。盡量簡化報銷流程，把居民基本醫(yī)療保險、大病醫(yī)療保險、大病補充醫(yī)療保險相結(jié)合，落實”一站式結(jié)算“，切實解決了參合患者多個部門多個窗口來回奔走的問題。十多年來，不斷有患者對她做出表揚和感謝，無一例因服務(wù)質(zhì)量等問題出現(xiàn)患者投訴現(xiàn)象。</div><div>服務(wù)永無止境。在長期的工作中，劉炎同志用真誠的微笑和辛勤的汗水為每位參?；颊叻?wù)著，每當(dāng)看到患者帶著滿意的笑容離開時，她就會由衷的感到高興。</div>
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