十夜｜談工作：關(guān)于近期大堂工作中一些不成熟的看法十夜依稀 <h3>由于種種原因，近期大部分的時間都貢獻(xiàn)給了大堂，最大的收獲莫過于自己的站姿有了明顯的改善，而最大的遺憾則是沒有及早掌握一種治療腳疼的辦法。本來周末是要再寫一篇影評去比賽的，但在尋找電影的過程中卻被幾個不成熟的看法占領(lǐng)了高地，想來也算有意思，作為工作的文章分享給大家。</h3> <h3>一、大堂至少要配備兩名指定職責(zé)的工作人員。可以是兩個大堂經(jīng)理，也可以是大堂經(jīng)理和智慧柜員機產(chǎn)品銷售經(jīng)理，重點要指定職責(zé)。雖然我們常說誰有空都要去大堂參與服務(wù)，這聽起來不錯，但往往大家都很忙，而誰都可以去干，也就是誰都可以不干，畢竟每個人都會優(yōu)先自己手頭的工作，沒有誰的工作比誰更重要，但大堂這么大，該誰去看看？</h3> <h3>二、盡量避免使用手機app審核業(yè)務(wù)。雖然這個功能很方便，但貌似從開發(fā)出來以后就一直不溫不火的，到現(xiàn)在發(fā)展為后臺集中授權(quán)，手機app里的客戶信息也做了部分＊號隱藏，這就說明上級行是意識到里面蘊藏了風(fēng)險因素的。即使拋開員工職業(yè)道德的風(fēng)險不談，前一秒還在刷著微信的手機上，下一秒就出現(xiàn)了客戶的個人信息，客戶會怎么想？更何況大多數(shù)情況下我們在大堂并沒有足夠的時間去好好解釋。</h3> <h3>三、不要和客戶做無意義的爭吵。因為從一開始你就贏不了。無論是被潑婦罵街、還是被xx投訴、更不要說氣壞了某些老年人，你會發(fā)現(xiàn)即使自己已經(jīng)委屈到姥姥家了，卻依然還要被建行爸爸拉回來一頓胖揍。一時口舌之快多說的幾句話不僅沒有讓你更爽，反而會帶來更多不必要的麻煩。那么，活該我們受這些委屈么？我記得大樹去韓國讀書的時候和我講過，他總是一邊笑著點頭鞠躬，一邊說著去你x的，然后韓國人民也很高興。</h3> <h3>四、理性看待存折取款的功能。因為到現(xiàn)在我也不知道該怎么評價它，雖然初衷是好的：減少柜臺業(yè)務(wù)量。但事實是，因業(yè)務(wù)量減少而釋放出來的柜員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足大爺大媽們的取錢需求。以前他們的取錢流程是：叫號、排隊、按密碼、拿錢走人?，F(xiàn)在是：按密碼（智慧柜員機需授權(quán)）、輸金額、stm排隊、輸授權(quán)號、輸金額、按密碼、拿錢、打存折排隊、走人。我們總不能天真到指望他們可以學(xué)會自己操作吧？</h3> <h3>目前來看，一部分網(wǎng)點的大堂已經(jīng)從原來的營銷主戰(zhàn)場變成了現(xiàn)在的業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場，不知道這在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中是進(jìn)步還是退步。原本因柜面業(yè)務(wù)量減少而釋放出來的人員，并沒有投入到營銷隊伍而是轉(zhuǎn)個身又回到了大堂的業(yè)務(wù)工作中。或許等一切都更成熟一些，這種局面就能得到改善了吧！畢竟我有的，也只是一些不成熟的想法而已。</h3>