<h1>澗西分公司自2015年初分解到2015年底重建，近一年的時(shí)間，代辦商渠道經(jīng)歷了從澗西——渠道運(yùn)營中心——再到澗西合作管理的過程，員工也要從客戶經(jīng)理崗位做好到渠道經(jīng)理崗位的轉(zhuǎn)變，這個(gè)過程中，看似一個(gè)小小的變動(dòng)，擺在澗西分公司面前的卻是許許多細(xì)碎煩瑣的事情，澗西渠道班需要重新梳理渠道再分配，渠道經(jīng)理要快速和代辦商搭建起合作伙伴的關(guān)系，迅速適應(yīng)并熟練掌握相關(guān)溝通技巧等，時(shí)隔一年，崗位角色的轉(zhuǎn)換，對渠道經(jīng)理來說無疑是一個(gè)不小的考驗(yàn)。<br> 面對接踵而來的煩忙事務(wù)，卻沒有難倒我們的渠道經(jīng)理。他們甚至自我勉勵(lì)："沒有什么事能壓垮自己，只有自己被自己壓垮。"他們用更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，盡自己最大的努力完成挑戰(zhàn)。</h1><h3><br></h3> <h1><br><b>他們——以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，深受代辦商的好評。</b><br> "學(xué)好業(yè)務(wù)，才能快速地給代辦商傳授業(yè)務(wù)，也是對我們渠道經(jīng)理的基本要求。"渠道經(jīng)理孫可欣對自己是這么要求的，也是這么做的。2017年下午3：10，我陪同渠道經(jīng)理孫可欣到代辦商辦理業(yè)務(wù)，上海市場VIVO專賣店是新開的店，店員不會(huì)移動(dòng)卡品開卡操作，孫可欣一邊指著屏幕一步一步地給店員講解開卡的操作流程和注意事項(xiàng)，一邊提醒店員打開手機(jī)錄像，他自己配以語音講述，3：20，從登陸工號到開卡辦理完畢的整個(gè)流程完畢。他的講解清晰明了，店員一聽就明白。臨走，他不斷叮囑贏回操作的注意事項(xiàng)和必須執(zhí)行的操作步驟。路上我問他"怎么想起讓她錄像呢，這可真是個(gè)好方法呀！"他說，"這也是在工作中不斷總結(jié)和創(chuàng)新的，因?yàn)榇k商也是有能力差異的，有的人年青，有的人年老，接受事物的能力是不同的，用手機(jī)拍攝下來，遇到客戶急需辦理業(yè)務(wù)，而我們又不能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)候，他們自己翻看一下錄像可能就迎韌而解了。"看著年青小伙子認(rèn)真的模樣，聽著他簡單平淡的解釋，卻讓我心里油然而生一股溫暖，一個(gè)看似小小的動(dòng)作，卻可以在最短的時(shí)間內(nèi)幫助代銷商解疑答惑，方便客戶在最快的時(shí)間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。我在想，雖然他們不在營業(yè)廳前臺面對面地接待客戶，但他們背后用行動(dòng)悄無聲息地傳遞的卻是我們移動(dòng)人便捷服務(wù)的宗旨，短短10分鐘，他卻觸動(dòng)了我心底的那份溫柔。</h1><h3><br></h3> <h1><b>他們——是代辦商24小時(shí)專業(yè)貼身的服務(wù)管家。</b><br> 離開VIVO專賣店，趕往七里河另外一個(gè)專賣店的途中，他的電話鈴聲又響了，這已經(jīng)是我隨行途中他的第5個(gè)來電了。電話接通，對方是向他請教組合營銷策略的，從開車出發(fā)到到達(dá)下一個(gè)目的地，他們聊了一路。待他掛掉電話，我才知道，打電話的人是他以前負(fù)責(zé)的代銷商。<br> 對于這樣的事情，他笑笑表示已經(jīng)習(xí)慣了"深夜11點(diǎn)還有人打電話談業(yè)務(wù)的，這都不算什么了"。<br> 我表示不理解："既然你已經(jīng)不負(fù)責(zé)他們的店了，你完全有理由拒絕他們，有什么事情讓他們聯(lián)系最新的渠道經(jīng)理呀。"<br> 他說："一個(gè)電話占用不了我太多的精力，代辦商遇到疑惑的時(shí)候才最需要我們渠道經(jīng)理，他可能對現(xiàn)在的渠道經(jīng)理還不太熟悉，為了幫助他們盡快彼此適應(yīng)，我應(yīng)該起到一個(gè)橋梁紐帶作用，幫助他們加強(qiáng)聯(lián)系，渡過這個(gè)敏感時(shí)期，才能做好業(yè)務(wù)支撐和管理的銜接。"<br> 我說："像你這么貼心的渠道經(jīng)理，恐怕所有代辦商都喜歡死了吧？"<br> 他面帶驕傲地說："嗯，干得好了，自己的確是很有成就感的。但是，"他轉(zhuǎn)而嚴(yán)肅地說："渠道經(jīng)理必須要牢記一點(diǎn)，代辦商是以利益為中心的，有時(shí)候代辦商也會(huì)說請渠道經(jīng)理吃個(gè)飯呀什么的，但是我們能去嗎？不能，你今天去了，明天他們就是有"重要任務(wù)"給你的，所以，我的任務(wù)就是干好自己應(yīng)該做的工作，工作以外的事情概不參與"說完，他眼睛堅(jiān)定地看著前方。<br> 塑己之身，正己之行，我望著這個(gè)平時(shí)打扮嘻哈甚至有點(diǎn)不修邊幅的年青人，在當(dāng)前這個(gè)大家都認(rèn)為年青人浮燥沖動(dòng)、唯利是圖的時(shí)代，我需要重新審視我眼前的這個(gè)年青人，他默默無聞地在幫助企業(yè)做著代銷商的維系工作，這個(gè)事情不在他的工作職責(zé)范圍之內(nèi)，企業(yè)也沒有哪一條哪一項(xiàng)規(guī)定他必須要這樣做，但他卻用實(shí)際行動(dòng)在做著自己認(rèn)為該做的事情，他的行為說明了什么？我心里暗暗的竊喜，這是我們平時(shí)廉潔教育的成果嗎？我在心里漸漸喜歡上了這個(gè)看起來很非主流的年青人。</h1><h3><br></h3> <h1><b>他們——以崗為家，深深地愛上了這份工作。</b><br> "有女朋友了嗎？"我試探地問他，因?yàn)槲蚁肫饋砬澳甏呵八嘤H的事情。<br> 他無奈地?fù)u搖頭說"還沒有"。<br> 今年27了吧，也該談朋友了<br> 他說："想呀，但是沒有時(shí)間，每天晚上8點(diǎn)前下不了班，周六周日渠道有事就得過去，有時(shí)還得指導(dǎo)渠道開展地面活動(dòng)，暫時(shí)是沒戲了。"<br> 看來他現(xiàn)在和一年半前的狀態(tài)一樣，如果不是去年親眼目睹了他相親把女方帶到單位，恐怕沒人會(huì)相信，現(xiàn)在還會(huì)有人如此賣命的工作。記得已經(jīng)是前年春節(jié)時(shí)的故事了，有一天晚上，父母給他安排了相親，但是因?yàn)楫?dāng)天忙完工作以后還要參加節(jié)目排練，他就把相親推掉了，眼看著年齡一天天大了，父母著急呀，看以往為他安排的相親不是遲到就是沒時(shí)間，以為是他貪玩不愿見面，父母那天就跑到單位，看到他的確是在忙工作，也只好不再說什么了。<br> 時(shí)光荏苒，他依然還是單著，作為年長的姐姐，我勸他"工作和生活不能相互耽誤，不要錯(cuò)過了最好的時(shí)光"。 他笑笑對我說，放心吧，姐姐，我會(huì)平衡好工作和生活的。人們常說專注是最美的情懷，他如此用心工作，我真心希望他越來越好。</h1><h3><br></h3> <h1><b>他們——樂此不疲，為工作不計(jì)回報(bào)。</b><br> 服務(wù)完今天的最后一個(gè)渠道，我們準(zhǔn)備返程，坐在他的汽車?yán)?，任雨水任性地敲打著車窗，閑聊起每天開車的油耗，他哈哈笑著說："我專門在單位放兩輛車，一輛汽車，一輛摩托車，像今天這樣的雷雨天氣，我才會(huì)開車出來，其他時(shí)間我都騎摩托車，省錢、方便呀！"他說"其實(shí)你不知道，現(xiàn)在我已經(jīng)非常知足了，以前騎電動(dòng)車跑百十公里走訪渠道，經(jīng)常是一跑一天，中途還得找個(gè)地方充電，中午從來沒在單位或家里吃過飯，那天開完會(huì)你坐我的座駕感覺如何，颯不颯？"他得意地笑著，"為了跑渠道我的座駕也從電動(dòng)車變成摩托車，不過現(xiàn)在也近了，我中午都可以回來餐廳吃飯了"<br> 我腦海里瞬間閃現(xiàn)出一個(gè)壯碩的板寸男，騎著他心愛的125，奔馳在城市的各個(gè)大街小巷的樣子，雖然他的外形給人的感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有近距離接觸后的細(xì)膩，看著他笑呵呵地，但我終于知道他為什么總是笑得那么開心了，因?yàn)?quot;知足常樂"呀，我喜歡他的聰明與陽光，更喜歡他的務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)，他的生活平凡而又忙碌，從他的身上，我看到了我們無數(shù)一線黨員的身影，他們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年工作在平凡的崗位上，用自己的辛勤和汗水，用自己的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，換來客戶的依賴與信任，換來企業(yè)的成長與發(fā)展。<br> 夜里，躺在床上，我給他發(fā)去微信：你是最可愛的人！<br> 他回復(fù)我：[微笑]」</h1><h1><br></h1>
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