泉州市中醫(yī)院護(hù)理部關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作落實(shí)

金秀范

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委，關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的通知，護(hù)理部給予高度重視，制定了具體、切實(shí)可行的工作計(jì)劃，充分開展了自查工作，針對存在問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)將具體落實(shí)措施改善情況匯報(bào)如下：<h3><br></h3> <h1><b>一、完善出院患者隨訪工作，加大隨訪力度</b></h1><h3>1、全院各科室根據(jù)臨床實(shí)際需求，在與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通后，擴(kuò)大出院隨訪病種，進(jìn)一步完善了隨訪目錄；各科室由專人負(fù)責(zé)管理隨訪作，提高了隨訪效果。 </h3><h3>2、在電話隨訪的基礎(chǔ)上，部分科室開通了微信公眾平臺(tái)，提供圖文并茂的護(hù)理知識，內(nèi)容注重實(shí)效性。</h3><h3>3、各科室將每月隨訪得到的反饋意見進(jìn)行匯總，總結(jié)存在問題，并制定相應(yīng)的整改措施。</h3><h3><br /></h3> <b>二、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，建立長效機(jī)制，做好自評自檢，為患者提供安全、高效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。</b><h3>1、改善環(huán)境，優(yōu)化門急診就診流程。</h3><h3>1）內(nèi)科門診重新規(guī)劃候診區(qū)域，提高患者識別準(zhǔn)確性，方便患者就診；</h3><h3>2）門急診在院里幫助下、對原有診室進(jìn)行裝修，墻壁制作精美壁畫，重新設(shè)計(jì)制作路徑指引標(biāo)識及溫馨指示牌，是路徑指引清晰準(zhǔn)確，提示牌規(guī)范整齊；</h3><h3>3）急診科建立患者家屬等候區(qū)，提供報(bào)刊雜志，緩解患者及家屬焦慮心理。</h3><h3>2、病房設(shè)立告示板，將病房特殊檢查項(xiàng)目檢查時(shí)的要求匯總，明確各項(xiàng)檢查的具體地點(diǎn)，提醒患者注意事項(xiàng)，以免影響檢查時(shí)間，影響患者手術(shù)?？倓?wù)護(hù)士向患者發(fā)放出院流程表。</h3><h3>3、各護(hù)理單元設(shè)立護(hù)患溝通平臺(tái)；住院患者手冊增加告知復(fù)診預(yù)約掛號的流程、方法的內(nèi)容，方便患者閱讀。</h3><h3>4、各科室陸續(xù)增加移動(dòng)輸液架、助行器、輪椅、坐便器等護(hù)理輔助用具，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。</h3><h3>5、充分發(fā)揮?？谱o(hù)士的專業(yè)指導(dǎo)作用，做好病人住院期間的飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等。如脾胃科每天下午組織患者做疏肝健脾康復(fù)操。患者進(jìn)行多媒體宣教，圖文并茂的講解術(shù)前術(shù)后的注意點(diǎn)并對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，得到患者及家屬的好評。</h3><h3>6、加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士對護(hù)理措施的落實(shí)程度。由護(hù)士長針對疾病特點(diǎn)，規(guī)范護(hù)理問題及護(hù)理措施，使全體護(hù)士明確護(hù)理措施的內(nèi)容，按規(guī)范認(rèn)真落實(shí)。</h3><h3><br /></h3> <b>三、減少院感風(fēng)險(xiǎn)，保障患者安全。</b><h3>1、認(rèn)真落實(shí)患者安全防護(hù)措施。各科室對病房內(nèi)呼叫器、床頭燈、輪椅、平車、各種扶手進(jìn)行了一次全面檢查，對于有松動(dòng)處進(jìn)行重新固，以防止突然脫落，保障患者使用安全。病房安全小組，每周進(jìn)行病房安全設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修，保證患者在院安全。</h3><h3>2、預(yù)防院內(nèi)感染，加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，醫(yī)生辦公室及護(hù)士站增加手消液安放，每間病室門外安裝免洗手消液；感控護(hù)士負(fù)責(zé)對手衛(wèi)生工作進(jìn)行培訓(xùn)及檢查。</h3><h3><br /></h3> <b>四、加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理疏導(dǎo)。</b><h3>1、發(fā)揮科室心理指導(dǎo)師的作用，對于重點(diǎn)患者，每班交接患者的情緒變化。責(zé)護(hù)認(rèn)真觀察高?；颊咔榫w，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者不良情緒給予干預(yù)及重視。護(hù)士對患者有足夠的耐心，并隨時(shí)在心理上給予支持，關(guān)心、安慰病人。</h3><h3>2、分娩室采用不同風(fēng)格的布局等方法以分散病人注意力，減輕病人疼痛，緩解產(chǎn)婦焦躁情緒，使之順利分娩。</h3><h3>3、改善病房的環(huán)境，讓患者感到病房環(huán)境的溫馨。例如：病房走廊大廳設(shè)置魚缸飼養(yǎng)鯉魚，擺放植物盆栽，休閑區(qū)懸掛花束等。</h3><h3><br /></h3> <b>五、保護(hù)患者隱私。</b><h3>1、全院床尾卡取消診斷，試點(diǎn)取消床位卡，設(shè)立床頭提示板，字體增</h3><h3>大，增加告知內(nèi)容。</h3><h3>2、各科室利用早會(huì)時(shí)間，對全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了關(guān)于如何保護(hù)患者隱私的教</h3><h3>育，為患者進(jìn)行暴露身體的檢查時(shí)，要拉好隔簾，遮擋身體，并將其他異性家屬</h3><h3>暫時(shí)請出房間。</h3><h3>3、除各重癥監(jiān)護(hù)病房及緊急特殊情況外，盡量避免男女患者混住同一病房。</h3><h3>4、各門診為更好的保護(hù)患者隱私，巡診護(hù)士和物業(yè)人員加強(qiáng)巡視，以便保證一醫(yī)一患。</h3><h3><br /></h3> <b>六、提升醫(yī)院整體環(huán)境，改善患者就醫(yī)感受</b><h3>1、為充分體現(xiàn)＂以患者為中心＂的服務(wù)理念，堅(jiān)持為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)，高效，滿意的醫(yī)療服務(wù)，我愿積極整合服務(wù)類型，于門診大廳設(shè)立＂門診服務(wù)中心＂。</h3><h3><br /></h3> <h3>2、我院根據(jù)自身實(shí)際情況，完善導(dǎo)醫(yī)制度，做到人員導(dǎo)醫(yī)和標(biāo)識告示導(dǎo)醫(yī)的雙結(jié)合</h3> <h3>3、候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生清潔。</h3> 通過“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的實(shí)施，護(hù)理水平及患者對護(hù)理工作滿意度均得到提高，全院護(hù)理人員將繼續(xù)努力，發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量、全方位的護(hù)理服務(wù)。<h3><br></h3>