<p class="ql-block">自打微信有了群聊功能，我的通訊錄里大大小小的群數(shù)不勝數(shù)。親情類有家族群、小家群；交友類有發(fā)小群、閨蜜群；愛好類塞滿詩詞群、散曲群、文學(xué)創(chuàng)作群、小說交流群；占日常大半精力的，還是各類工作群——單位總?cè)?、科室群、財?wù)運營群、片區(qū)綜合群、水質(zhì)化驗檢測群，一樁樁，分門別類，條理分明。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">今天想好好說說這個磨人的片區(qū)綜合群。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">我管轄的片區(qū)范圍不小，劃分成三大塊：安置保障房小區(qū)、移民搬遷住宅區(qū)，外加兩個自然村。最初建群、主動擠進群里，初心特別簡單：每月水費催收、臨時停水告示能一鍵通知，住戶用水遇到滲漏、水壓不足、水質(zhì)疑問，也能線上及時溝通處理，省去來回跑腿的麻煩。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">每月一號水費征收開啟，我總會認認真真編輯通知，反復(fù)叮囑大家登錄平臺查看賬單，欠費、余額不足盡早補繳預(yù)存，避免無故停水影響居家起居。重要內(nèi)容不敢怠慢，連著三天重復(fù)發(fā)送消息。可消息發(fā)出去，響應(yīng)的人寥寥無幾，真正上心核對水費的住戶沒幾個。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">群里@我最多的，從來不是溫和問詢，全是帶著火氣的質(zhì)問。</p><p class="ql-block">“水廠的，這個月表咋抄的，水費憑空漲這么多？”</p><p class="ql-block">“你們就是糊弄老百姓，想停水說停就停，來水隨心所欲?！?lt;/p><p class="ql-block">“水里一股子怪味，你們自己難道不喝？故意折騰我們普通人！”</p><p class="ql-block">刺耳難平的話語，一茬接一茬撲面而來。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">這片區(qū)域挨著縣城邊緣，位置偏僻，供水管網(wǎng)大多鋪在國道沿線，不少管線還要橫穿馬路才能通到各家各戶。長年累月被重型車輛碾壓擠壓，管道破損、接口脫節(jié)、地下滲水成了常態(tài)，故障說來就來。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">盛夏時節(jié)最難熬，管道漏水事故接二連三，整片片區(qū)斷水是常事。農(nóng)戶、住戶忙活一整天，滿身疲憊回到家，打開水龍頭一滴水都沒有，心里的怒火可想而知。群里瞬間炸開鍋，抱怨、吐槽此起彼伏，更有甚者口出惡言，滿屏不堪入目的文字。我只能裝作看不見、一聲不吭，半句辯駁都不敢有。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">我打心底理解大家的難處。大熱天停水有多煎熬，沒電尚能湊活，沒水才是寸步難行。樓房里如廁、洗漱、做飯全成難題，年輕人尚可外出將就，家中老人、孩童該怎么辦？</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">守著這份工作近二十年，我牢牢記住自己的本分：服務(wù)群眾、便利群眾，換位思考，急百姓之所急。任憑群里怨氣漫天，我始終恪守底線，絕不還口爭執(zhí)，最多一遍遍補發(fā)停水通知、細致說明破損搶修緣由?？杀娙艘琅f不理解，責(zé)怪我們事前不預(yù)警、不提醒儲水，總等斷水了才姍姍發(fā)通知，接踵而至的指責(zé)、非議、人身攻擊，壓得人喘不過氣。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">二十年在崗，磨平了我的性子，練出一身隱忍。學(xué)會視而不見，學(xué)會接納無力，學(xué)會放平心態(tài)，做到罵不還口、責(zé)不頂撞。出了問題，先反思是不是自己通知不到位、服務(wù)沒做好。任由大家宣泄情緒，罵幾句消消氣也罷，于我并無實質(zhì)損耗。丈夫時常寬慰我，索性靜音擱置手機，不去翻看群內(nèi)爭執(zhí)，任由對方一腔火氣無處撒。這個法子，成了我排解委屈最管用的護身符。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">委屈常有，但暖心的善意也從未缺席。記得一回群里謾罵聲最兇的時候，一通視頻語音突然打了進來，是轄區(qū)一位能干爽朗的姑娘。接通后她第一句便柔聲安撫：“姐姐別往心里去，這群里有些人言語沖動、不懂體諒，咱們沒必要和他們置氣?！弊阕惆雮€多小時，她耐心開導(dǎo)，和我聊她的小生意、處事經(jīng)驗與人生感悟。聽著她真誠的勸慰，滿心的煩悶慢慢消散，不禁感慨，同樣是鄰里，人與人的心性格局，差距竟如此之大。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">還有一回深夜突發(fā)管道破裂，凌晨一點接到村民報修電話，我立刻聯(lián)系維修師傅，第一時間關(guān)閉總閘，減少水源浪費。整個自然村幾百戶人家徹底斷水。清晨六點，又被住戶的質(zhì)問電話吵醒，我耐心解釋管道爆裂、緊急停水搶修的情況。掛了電話我急忙編輯公告，發(fā)到片區(qū)群，想讓早起的住戶第一時間知曉緣由。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">沒料到通知剛發(fā)出去，新一輪爭執(zhí)瞬間爆發(fā)。有人當(dāng)眾直呼我的全名，言辭刻薄，罵得十分難聽。我耐著性子反復(fù)解釋實情，對方全然聽不進去，不依不饒持續(xù)發(fā)難。一旁丈夫聽得實在氣憤，直言世上什么人都有，沒必要為少數(shù)蠻不講理的人傷身，勸我干脆退群清凈。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">細細思量，留在群里日日承受無端謾罵，實在不值。索性退出了片區(qū)綜合群。退群之后，耳邊清凈了許多，再也看不到指名道姓的惡語，少了許多無端而來的糟心事，心境反倒安穩(wěn)平和了不少。</p>
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