便民服務(wù)暖人心，理性統(tǒng)籌促和諧，天沐溫泉谷便民服務(wù)活動(dòng)紀(jì)實(shí)與深度思考

軍地人生

天沐溫泉谷業(yè)主多為旅居康養(yǎng)群體，日常居家生活需求切實(shí)。江西富思特物業(yè)心系業(yè)主，主動(dòng)延伸服務(wù)，積極對接醫(yī)療機(jī)構(gòu)、手藝匠人，組織開展義診康養(yǎng)、便民打理、家電清潔等各類便民活動(dòng)，把便利送到家門口，這份用心與擔(dān)當(dāng)值得全體業(yè)主稱贊。 　　本次便民活動(dòng)原定上午開展，因降雨天氣順延至下午。一早便有業(yè)主前來等候，其中部分殘疾朋友與年邁老人，擔(dān)心午后人流擁擠不便排隊(duì)，提前向物業(yè)申請優(yōu)先參與名額。物業(yè)本著尊老助殘的心意予以應(yīng)允，不料引得其他業(yè)主效仿索要優(yōu)先資格，讓物業(yè)左右為難，好生為難。 　　此次小事，也讓大家對便民服務(wù)開展方式有了更多思考。小區(qū)實(shí)行物業(yè)費(fèi)包干制度，物業(yè)組織這類額外服務(wù)，都是主動(dòng)拿出自身經(jīng)營收益來補(bǔ)貼開支，壓縮自身利潤回饋業(yè)主，實(shí)屬難得。 　　以往全程免費(fèi)的模式，雖然心意十足，卻容易出現(xiàn)扎堆爭搶、秩序難控的情況。久而久之不僅加重物業(yè)負(fù)擔(dān)，還容易滋生矛盾，也難讓暖心活動(dòng)長久堅(jiān)持下去。 　　對此也梳理出幾點(diǎn)實(shí)用建議，方便后續(xù)更好開展活動(dòng)： 1. 物業(yè)主打統(tǒng)籌聯(lián)絡(luò)作用，精心篩選口碑好、手藝精的匠人與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)駐小區(qū)，做好場地協(xié)調(diào)與秩序維護(hù)即可，不參與經(jīng)手費(fèi)用收支。 2. 可推行惠民親民定價(jià)，業(yè)主直接當(dāng)面付給服務(wù)人員，無需經(jīng)由物業(yè)，既避免業(yè)主誤會物業(yè)借機(jī)盈利，也流程簡單清晰。 3. 服務(wù)區(qū)分對待，像小區(qū)內(nèi)部人員幫忙磨刀這類力所能及的小事，依舊保持免費(fèi)公益；理發(fā)、家電清洗等外包服務(wù)，統(tǒng)一實(shí)行親民低價(jià)，遠(yuǎn)低于市面行情即可。健康義診、基礎(chǔ)健康咨詢這類普惠項(xiàng)目，依舊保留免費(fèi)形式，惠及老年業(yè)主。 　　如此一來，既保住了服務(wù)的暖心初衷，規(guī)范了現(xiàn)場秩序，減少鄰里與物業(yè)之間的摩擦，也減輕物業(yè)貼錢運(yùn)營的壓力，讓便民活動(dòng)能夠平穩(wěn)常態(tài)化舉辦。 　　物業(yè)真誠付出，業(yè)主心懷體諒，彼此互相理解包容，方能攜手共建溫馨和睦的美好小區(qū)。

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