<p class="ql-block">有一個經(jīng)典的管理故事，我記了很多年。</p><p class="ql-block">三個建筑工人同時在工地砌墻。</p><p class="ql-block">記者走過去問：“你們在干什么？”</p><p class="ql-block">第一個人沒好氣地說：“你沒看見嗎？在砌墻?！?lt;/p><p class="ql-block">第二個人抬頭笑了笑：“我們是在蓋一幢大樓?！?lt;/p><p class="ql-block">第三個人邊干邊哼著歌曲，笑容燦爛，很開心地說：“我們是在建設(shè)一個嶄新的城市。”</p><p class="ql-block">同樣的工作，三種不同的回答，三種截然不同的狀態(tài)。</p><p class="ql-block">你希望自己的員工，是哪一個？</p> <p class="ql-block">1為什么員工越來越“沒勁”？</p><p class="ql-block">很多老板都在抱怨：“現(xiàn)在的員工，推一下動一下，不推就不動?！?lt;/p><p class="ql-block">“給錢就干，不給錢就躺平，一點主人翁意識都沒有?！?lt;/p><p class="ql-block">“每天就知道混日子，從來不想怎么把事做得更好。”</p><p class="ql-block">我反問一句：你有沒有讓他知道，他每天做的事，到底有什么意義？</p> <p class="ql-block">在門店和企業(yè)里，員工每天重復(fù)著接待、清潔、操作、送客。</p><p class="ql-block">如果他眼里只有“今天做了幾個顧客”“這個月業(yè)績還差多少”，她就會像第一個建筑工人——覺得自己只是在“砌墻”。</p><p class="ql-block">枯燥、重復(fù)、沒有盡頭。</p><p class="ql-block">時間長了，誰都會有倦怠感。</p><p class="ql-block">但如果你讓他知道：他每一次專業(yè)的服務(wù)，都在幫一個顧客找回自信；</p><p class="ql-block">他每一次耐心的傾聽，都在撫慰一個疲憊的靈魂；</p><p class="ql-block">她每一次技術(shù)的精進(jìn)，都在讓更多人變美、變好——她還會覺得自己的工作沒有意義嗎？</p> <p class="ql-block">2讓員工看見“整座森林”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">管理學(xué)上有個概念叫“意義感驅(qū)動”。</p><p class="ql-block">當(dāng)員工知道自己工作的“為什么”，他的動力、責(zé)任感和創(chuàng)造力都會被激活。</p><p class="ql-block">員工只有真正明白了工作的意義，才能更有責(zé)任感，才能滿懷使命感，甚至?xí)X得工作充滿神圣感。</p><p class="ql-block">對于新員工來說，這一點尤其重要。他們不只看錢，他們看“值不值”。</p><p class="ql-block">這個“值”，不只是工資數(shù)字，更是“這件事有沒有意義”。</p><p class="ql-block">你做的事情會給別人帶來什么樣的變化？</p><p class="ql-block">會給這個社會帶來什么樣的變化？</p><p class="ql-block">會給這個世界帶來什么樣的變化？</p><p class="ql-block">當(dāng)你幫員工想清楚這些問題，你會發(fā)現(xiàn)：他不再需要你催，不再需要你盯，不再需要你吼。他自己的內(nèi)心，就是最大的發(fā)動機。</p><p class="ql-block">我們不能讓員工的工作“只見樹木，不見森林”。讓他看見整個森林，他才能知道種下那一棵樹的意義。</p> <p class="ql-block">3如何讓員工看見“森林”？三個工具</p><p class="ql-block">工具一：工作意義“翻譯器”</p><p class="ql-block">每天晨會，用1分鐘把當(dāng)天的工作“翻譯”成意義。</p><p class="ql-block">不要說“今天我們要完成10個顧客”，要說“今天我們要幫助10位顧客變得更美、更開心”</p><p class="ql-block">不要說“這個月業(yè)績要做到50萬”，要說“這個月我們要讓50個家庭變得更幸福”把數(shù)字翻譯成故事，把任務(wù)翻譯成意義。</p><p class="ql-block">工具二：顧客感謝“展示墻”</p><p class="ql-block">把顧客的感謝信、好評截圖、手寫卡片，貼在員工休息區(qū)。</p><p class="ql-block">定期分享“因為我們的服務(wù)，顧客發(fā)生了什么變化”的真實案例。</p><p class="ql-block">讓員工親眼看到：她的工作，真的在改變別人。</p><p class="ql-block">工具三：使命宣言“共創(chuàng)會”</p><p class="ql-block">每季度組織一次團隊共創(chuàng)會，讓大家一起回答：我們這家店，存在的意義是什么？我們每個人，在這里的意義是什么？五年后，我們希望顧客怎么評價我們？ 把“我的工作”變成“我們的事業(yè)。</p> <p class="ql-block">最后說一句</p><p class="ql-block">不要讓員工覺得自己只是在“砌墻”。</p><p class="ql-block">告訴他，這面墻會變成一幢大樓；</p><p class="ql-block">這幢大樓會變成一個社區(qū)；</p><p class="ql-block">這個社區(qū)會變成一座城市。</p><p class="ql-block">讓員工看見整個森林，他才能知道種下那一棵樹的意義。</p><p class="ql-block">當(dāng)你的員工眼里有了“森林”，她的手上就會有力量，心里就會有光。而這束光，會照亮你的門店，照亮你的顧客，也照亮他自己的未來。</p><p class="ql-block"><br></p>
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