<p class="ql-block"> “媽，我們來看你了，門口要錢，一人100，我們就不進(jìn)去了，在這里看看你就行了?！?lt;/p><p class="ql-block"> 這話聽著像什么？像逢年過節(jié)回老家，站在院子外邊兒給里頭喊一嗓子。語氣里帶著點(diǎn)兒調(diào)侃，帶著點(diǎn)兒心酸，還帶著點(diǎn)兒“咱娘兒倆不見外”的親昵。</p><p class="ql-block"> 就為這一嗓子，有人坐不住了。投訴，必須投訴——惡意攻擊、詆毀、歪曲事實(shí)，誤導(dǎo)公眾，故意制造輿論 。</p><p class="ql-block"> 魔幻嗎？真魔幻。</p><p class="ql-block"> 先給這場鬧劇捋捋清楚。據(jù)紅星新聞、正觀新聞多家媒體報(bào)道，網(wǎng)友“田野的風(fēng)”路過壺口瀑布，沒進(jìn)景區(qū)，在外邊兒拍了段視頻。視頻里就那幾句話，沒罵人，沒造謠，甚至可以說是帶著感情說的。結(jié)果呢？被投訴了 。</p><p class="ql-block"> 更有意思的在后頭。投訴一出來，山西景區(qū)先遭了殃，官方抖音評論區(qū)、直播間淪陷。山西那邊委屈得不行：事發(fā)地在陜西，信號交叉定位飄了，我們也是受害者 。陜西景區(qū)呢？不清楚，不了解。兩邊踢皮球的姿勢，倒是比壺口瀑布還壯觀 。</p><p class="ql-block"> 投訴方說啥？說壺口瀑布是“我司開發(fā)的旅游景點(diǎn)” 。</p><p class="ql-block"> 這話可算捅了馬蜂窩。</p><p class="ql-block"> 一、咱們得講理。投訴站得住腳嗎？站不住。</p><p class="ql-block"> 先說事實(shí)。公開信息擺在那兒，壺口瀑布陜西側(cè)成人票100元，山西側(cè)110元上下 。博主說“一人100”，就算有點(diǎn)兒出入，那也是八九不離十，不是憑空捏造。</p><p class="ql-block"> 再說感受。覺得貴，那是人家的主觀感受。一百塊錢對有些人是一頓飯錢，對有些人是一家三口的景區(qū)門票。每個(gè)人對價(jià)格的感知本來就不一樣，一個(gè)游客站在門口，摸摸兜里的錢，猶豫了，沒進(jìn)去，說了句心里話——這要是惡意攻擊，那全國人民每天得攻擊多少回？</p><p class="ql-block"> 律師說得明白：根據(jù)《民法典》，只有以侮辱、誹謗等方式才構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵害。博主拍攝的是黃河自然景觀，陳述的是客觀事實(shí)，表達(dá)的是個(gè)人感受，既沒有捏造事實(shí)，也沒有侮辱誹謗，從法律層面來說，完全不構(gòu)成任何名譽(yù)權(quán)的侵犯 。</p><p class="ql-block"> 投訴方還拿優(yōu)惠政策說事兒，說有免票有半價(jià)，視頻“斷章取義” 。這就有意思了——正常人是這么理解的嗎？我說“這頓飯一百塊”，你說“不對，一米二以下兒童半價(jià)”——這哪兒跟哪兒?。?lt;/p><p class="ql-block"> 二、可問題來了，道理這么明白，為什么這事兒能鬧這么大？原始視頻互動(dòng)量12萬，道歉視頻8萬，山西景區(qū)直播間淪陷 。</p><p class="ql-block"> 因?yàn)檫@事兒戳中了一個(gè)普遍的情緒：公眾苦景區(qū)圈地收費(fèi)久矣。</p><p class="ql-block"> 咱們出去旅游，這種情況見得還少嗎？好好的自然景觀，圈起來就收費(fèi)，而且越來越貴。有些地方恨不得把整個(gè)山頭都用圍墻圍上，想看風(fēng)景？掏錢。有些地方直接在國道上安個(gè)門收費(fèi)，被媒體曝光了改口“限時(shí)通過”。類似的新聞，這些年我自己都寫過好幾回 。</p><p class="ql-block"> 壺口瀑布是什么？是黃河的一部分。黃河是什么？是母親河，是中華民族的文化符號，是大自然億萬年的鬼斧神工。它屬于所有人。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)然，景區(qū)周邊的配套設(shè)施、安全維護(hù)需要投入，適當(dāng)收費(fèi)可以理解。但那種“此山是我開，此樹是我栽”的心態(tài)，那種把自然遺產(chǎn)當(dāng)成自家產(chǎn)業(yè)的氣勢，讓人不舒服。更關(guān)鍵的是，你占據(jù)了最佳觀賞點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)開發(fā)，客觀上就剝奪了民眾不花錢看壺口景觀的選項(xiàng)——這也是客觀事實(shí) 。</p><p class="ql-block"> 投訴里那句“我司開發(fā)的旅游景點(diǎn)”，暴露的就是這種心態(tài)。黃河之水天上來，奔流到海不復(fù)回。什么時(shí)候成了“我司開發(fā)”的了？這哪里是開發(fā)，這分明是“貪天之功” 。</p><p class="ql-block"> 三、公眾為什么會(huì)共情那個(gè)博主？因?yàn)樗f出了很多人想說但沒說的話。</p><p class="ql-block"> 你去旅游，到了門口一看門票價(jià)格，猶豫了；或者門口那種趾高氣昂的態(tài)度，讓你覺得不舒服；最后沒進(jìn)去，在門口轉(zhuǎn)了一圈走了。這種事兒，可能很多人都經(jīng)歷過。</p><p class="ql-block"> 你看南京夫子廟、中山陵梧桐大道，為什么那么火？當(dāng)然有文化底蘊(yùn)的因素，但也必須承認(rèn)，這些景區(qū)的核心區(qū)是開放的，不需要買票才能進(jìn)去觀賞。杭州靈隱寺前陣子宣布免門票，預(yù)約就能進(jìn)，收獲了多少喝彩 。</p><p class="ql-block"> 老百姓對免票的態(tài)度很明確：歡迎。不是說所有景區(qū)都應(yīng)該免票，而是說，收費(fèi)一要合理，二別收得那么理直氣壯，那么讓人不舒服。因?yàn)槟闶召M(fèi)的基礎(chǔ)，是公眾權(quán)利讓渡下的產(chǎn)物。</p><p class="ql-block"> 四、這個(gè)投訴事件，表面看是一個(gè)游客和投訴方的糾紛，實(shí)際上折射出的是公眾對公共資源屬性的認(rèn)知，和某些管理者對自身定位的認(rèn)知之間的差距。</p><p class="ql-block"> 游客覺得，這是祖國的大好河山，我有權(quán)利表達(dá)看法。投訴方覺得，你這么說影響我生意了。兩種認(rèn)知撞在一起，就有了現(xiàn)在這場風(fēng)波。</p><p class="ql-block"> 不管是誰發(fā)的這條投訴，這件事本身都值得想一想。管理者是在服務(wù)游客，不是在跟游客較勁兒。聽不得批評，容不下不同聲音，動(dòng)不動(dòng)就投訴侵權(quán)——這種處理方式解決不了問題，只會(huì)把小事兒鬧大。</p><p class="ql-block"> 就像有評論說的：景區(qū)的好口碑，從來都是游客投票投出來的，不是靠投訴懟出來的。學(xué)會(huì)傾聽、懂得尊重，才是景區(qū)長久發(fā)展的根本 。</p><p class="ql-block"> 五、最后，咱們換個(gè)思路想想。</p><p class="ql-block"> 如果當(dāng)時(shí)接到這條投訴的人，不是板著臉啟動(dòng)“維權(quán)程序”，而是用另一種方式回應(yīng)呢？</p><p class="ql-block"> 壺口瀑布奔騰了千萬年，不會(huì)因?yàn)橛腥苏f它門票貴就覺得委屈?？扇绻芾碚吣芙幼∵@個(gè)梗，說不定真能化“危機(jī)”為流量。</p><p class="ql-block"> 比如說，官方賬號可以這么回應(yīng)：</p><p class="ql-block"> “媽聽見了，媽也想你們。這一百塊是給媽買護(hù)膝的錢——修棧道、清河道、保安全，媽得穿得整整齊齊見孩子。下次來，提前說一聲，媽給你們講講優(yōu)惠政策：六十歲以上免票，學(xué)生半價(jià)，冬天還有免費(fèi)季。別站在門口喊了，風(fēng)大，進(jìn)來喝口水?！?lt;/p><p class="ql-block"> 再比如，發(fā)一條視頻，鏡頭對著奔騰的黃河，配文：</p><p class="ql-block"> “孩子，媽在這兒呢。那一百不是進(jìn)門費(fèi)，是給媽添件新衣裳的錢。你想看媽，媽高興；你愿意進(jìn)來多陪媽一會(huì)兒，媽更高興。下回來，提前預(yù)約，媽教你咋省著花。”</p><p class="ql-block"> 這樣的回應(yīng)，既說明了收費(fèi)的用途，又普及了優(yōu)惠政策，還帶著人情味兒。比起冷冰冰的投訴函，哪個(gè)更能讓人記?。磕膫€(gè)更能帶來流量和留量？</p><p class="ql-block"> 可惜啊，有些人就是不明白：自然景觀是老天爺給的，但口碑是自己掙的。</p><p class="ql-block"> 壺口瀑布還在那兒奔騰著，日夜不息。它見過滄海桑田，見過人來人往，見過多少王朝更迭。它不會(huì)因?yàn)橛腥苏f它門票貴就改變什么。</p><p class="ql-block"> 可有些人，真該好好聽聽那瀑布的聲音。那聲音里，有黃河幾千年的咆哮，也有老百姓最樸素的心聲。（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）</p>
巴青县|
颍上县|
剑河县|
扶余县|
邹平县|
嘉兴市|
赞皇县|
娄烦县|
秦安县|
克东县|
四会市|
昆山市|
永泰县|
苍梧县|
西乌|
湖州市|
汨罗市|
聂拉木县|
崇信县|
娱乐|
乌兰县|
中卫市|
睢宁县|
克什克腾旗|
平顺县|
西盟|
禄丰县|
郁南县|
手游|
北海市|
山东|
光山县|
杂多县|
凤阳县|
海阳市|
仁化县|
曲阜市|
浠水县|
乡宁县|
玛曲县|
沭阳县|