<p class="ql-block ql-indent-1">2025年12月31日下午5：00，我在姚滿霞口腔門診部年終復(fù)盤總結(jié)研判會(huì)上，舉了兩個(gè)實(shí)例，目的是引發(fā)員工對(duì)市場(chǎng)交易價(jià)值規(guī)律的思考與認(rèn)知，啟發(fā)員工如何處理好顧客利益、自身利益和老板利益之間的關(guān)系。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">例一，2025年12月29日晚，晟麗園酒店，吳文財(cái)老總做東，宴請(qǐng)中國(guó)藝術(shù)節(jié)基金會(huì)傳統(tǒng)文化書畫院楊院長(zhǎng)一行來池州考察投資文旅項(xiàng)目的客人。我受邀坐陪。席間隨身攜帶的煙抽完了，遂到巴臺(tái)問服務(wù)員，可有煙賣。服務(wù)員喊老板娘盛總，盛總忙趕到巴臺(tái)滿臉笑容地說：“有中華細(xì)煙?！薄皟r(jià)格多少？”“40元?！蔽倚南朐陉柟馊A蓮超市買一條“徽商”細(xì)煙350元，每包35元，細(xì)中華每包只貴五塊錢，不算貴，便決定買一包，這時(shí)老板娘說：“姚主席，實(shí)話告訴你，這煙進(jìn)價(jià)42元，我賣40元，還虧2元。大家照顧生意，虧2元我也愿意。只要客人感覺好就行，我們做的都是回頭客。主席這包煙算我送的，不要錢。”“那怎么行?！蔽亿s緊掃碼付錢，收煙拆煙，這時(shí)服務(wù)員又遞過來一只打火機(jī)，笑著說“送給您。”我接過打火機(jī)，隨即點(diǎn)上一支煙，騰云駕霧起來。此時(shí)，身體快樂，心也快樂！令我不解的是，每次到晟麗園吃飯，見到的情景都是每個(gè)包間客滿，人氣很旺，生意很火。這在正常年景很平常，可如今餐飲行業(yè)正處在寒冬季度，許多飯店賓館生意清淡，甚至有些飯店不得不關(guān)門歇業(yè)，有的不得不加工菜品放在門口售賣。晟麗園的生意依然紅火，這就不平常了，盛總做生意的秘碼是什么？通過買煙這件小事似乎找到了答案。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">例二，時(shí)隔一天，2025年12月30日晚，另一位朋友王教授在其老鄉(xiāng)開的某飯店，宴請(qǐng)楊院長(zhǎng)一行，我也在陪。中途煙又抽完了，遂請(qǐng)經(jīng)營(yíng)八馬茶葉的許總到飯店一樓巴臺(tái)買煙。許總是位年輕漂亮的女士，面善喜笑，她問老板娘有什么煙，答“有細(xì)支中華。”“多少錢一包？”答“50元?！蔽也逶拞枴?5元可賣？”老板娘答“45元不賣?！蔽乙?yàn)橛凶蛲碓陉甥悎@買同樣煙的經(jīng)歷，心里有底，對(duì)老板娘的回答，心里感覺有點(diǎn)不舒服。太貪，什么錢都想賺。遂對(duì)許總說“算了，不買了，忍一下，不抽煙。”隨后我們走出店門，許總在旁邊不遠(yuǎn)處一家煙酒店買了兩包細(xì)支中華，45元一包。朋友們，大家猜猜，這位老板娘給我的印象怎樣？您遇到這樣的老板娘，下次還會(huì)再來這家飯店請(qǐng)客吃飯嗎？我想不會(huì)，就是別人請(qǐng)您到這家飯店吃飯，估計(jì)即使您來了，心里也會(huì)有些不快樂，因?yàn)椴缓玫挠洃洉?huì)影響到您的情緒。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">通過以上親身經(jīng)歷的前后兩天買煙的小事，我感悟到做生意的不易。君子愛財(cái)，做生意賺錢具有天然的正當(dāng)性，但要取之有道。什么道？就是“舍得”二字，有舍才有得。晟麗園老板娘懂得舍得之道，客人來吃飯，在菜金上肯定有賺頭，在賣煙上主動(dòng)舍，寧虧兩元，也要把煙賣給客人。她賣的是人情、是面子。她買回了客人的認(rèn)同感，買回了客人再消費(fèi)的機(jī)會(huì)。而另一位老板娘，做生意的執(zhí)念就是賺錢。客人吃飯消費(fèi)，在菜金上要賺錢，賣一包煙也要賺錢，而且不能賺少了。一包細(xì)中華進(jìn)價(jià)42一43元，賣45元，只賺1一2元不賣。賣50元，賺7一8元，才賣。世上哪有這么好的事，做什么買賣都要賺，而且賺少了都不行。由此，我想到中國(guó)古代大商人范蠡做生意的傳奇故事，他做生意如果利潤(rùn)有十分，只取七分，留三分給客戶，或者給合作伙伴。這就是互惠互利，就是共贏。雙方心甘情愿，就會(huì)再次合作，甚至長(zhǎng)久合作。形成良性互動(dòng)。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">作為董事長(zhǎng)，我之所以在姚滿霞口腔年終復(fù)盤總結(jié)研判會(huì)上講這兩個(gè)真實(shí)的小故事，強(qiáng)調(diào)的是，首先要把“顧客的利益放在第一位”。顧客獲得的價(jià)值要大于其付出的價(jià)格，也就是物有所值。其次要考慮的是員工和合作伙伴的利益。姚滿霞口腔作為一家民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，除了給員工買五險(xiǎn)外，從2021年1月份開始給員工購買住房公積金，就是這一思想的具體體現(xiàn)。第三才是股東和老板的利益。三者利益順序排列不能顛倒。做生意的奧秘就在于舍得之間如何拿捏好。有舍才有得，有得必有舍。商道即人道，懂得人性，尊重人性、順應(yīng)人性，即是生財(cái)之道。</p>
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