爆裂的玻璃

橡樹

四年前我在成都買了套房子，當(dāng)時(shí)裝修請(qǐng)的是全國連鎖的大品牌公司，包工包料用的也都是品牌材料，因此價(jià)格不菲，結(jié)果自然也令人滿意，入住后體驗(yàn)真不錯(cuò)。然而未成想，上個(gè)月家里淋浴房的一面玻璃毫無征兆地突然爆裂了，在數(shù)小時(shí)內(nèi)就變成了密密麻麻的雕花玻璃，若不是有防爆膜護(hù)著，一定會(huì) “鉆石”滿地。而就是這一片玻璃，引出了我的一段維權(quán)故事。 　　撥通裝修公司的售后服務(wù)電話，并按照要求微信拍照發(fā)給他們后，我就開始等待進(jìn)一步的消息。我以為，遇到這類問題裝修公司應(yīng)該有現(xiàn)成預(yù)案，按程序快速處理就可以，然而問題并沒有我想的這么簡(jiǎn)單，等了四天都沒有等到任何消息，第五天我忍不住催問了一下，才知道原來裝修公司和淋浴房生產(chǎn)廠家之間已解除合作關(guān)系，為我這件事，他們雙方還需要協(xié)商一番，讓我耐心等待。我不知道他們要協(xié)商什么，可最終我等來的卻是套路。 　　幾天后，我竟然接到了淋浴房生產(chǎn)廠家打來的電話。起先我很納悶，我的裝修是包工包料，廠家怎么會(huì)有我的電話？待對(duì)方說明來意并提到費(fèi)用問題時(shí)，我才明白過來，原來是裝修公司把我這個(gè)消費(fèi)者推給廠家，自己打算置身事外，而且他們之間貌似已經(jīng)達(dá)成了某種默契，想共同說服我。我當(dāng)時(shí)就憤怒了，斷然拒絕了與廠家的人討論包括費(fèi)用在內(nèi)的任何問題，并要求他們有任何問題都請(qǐng)與裝修公司協(xié)商。我們的通話就這樣不歡而散。 　　我迅速向裝修公司方面表達(dá)了我的不滿，并警告保留投訴的權(quán)利。他們?cè)谧隽艘环┒窗俪龅慕忉尯螅坏貌幌蛭艺f出了實(shí)話：玻璃可以免費(fèi)更換，但生產(chǎn)廠家要另外收取300元運(yùn)輸安裝等方面的費(fèi)用，他們認(rèn)為應(yīng)該由我來支付。說句實(shí)話，為了少扯皮，快些解決問題，我完全可以答應(yīng)下來。但我認(rèn)為，淋浴房的“三包”服務(wù)期限不可能少于四年，而且最讓我無法接受的是裝修公司和生產(chǎn)廠家不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，所以我決定像秋菊打官司那樣，事兒雖小，但必須討一個(gè)法律方面的說法。 　　我認(rèn)真研讀了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律文件，最終，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》中，找到了確切且有力的法律依據(jù)：經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可要求退貨、換貨或修理，銷售者應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中進(jìn)一步規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，除消費(fèi)者使用保管不當(dāng)外，修理者應(yīng)免費(fèi)修理。另外，我還查到，我這個(gè)牌子的淋浴房“三包”期限為5年，且終身質(zhì)保。我將這些法律依據(jù)及相關(guān)信息提供給了裝修公司，他們終于沉默了，答應(yīng)為我免費(fèi)更換一塊新玻璃。 　　前些天，有師傅上門來為我更換了新的玻璃。雖然距說好的時(shí)間又晚了十天，而且其間催問裝修公司還是讓人不甚滿意，但問題總算是解決了，并且他們沒有收取我一分錢。事情盡管已經(jīng)過去了幾天，但回顧整個(gè)過程，我還是想嘮叨幾句。講道理，我家的裝修是包工包料，因此不管遇到什么問題，只能是裝修公司對(duì)我負(fù)責(zé)，生產(chǎn)廠家對(duì)裝修公司負(fù)責(zé)，這層關(guān)系什么時(shí)候都不應(yīng)該亂。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，裝修公司和生產(chǎn)廠家都在試圖逃避責(zé)任、轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)，大品牌商家一樣缺乏“顧客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)，真是讓人無奈。再想想每年央視315晚會(huì)曝光的一樁樁一件件坑害消費(fèi)者利益的事件，便可知當(dāng)下我們周圍仍然有相當(dāng)多的商家缺乏誠信意識(shí)，提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量仍然任重道遠(yuǎn)。面對(duì)這些不良商家和不時(shí)出現(xiàn)的消費(fèi)陷阱，作為普通消費(fèi)者，我們所能做的只能是，拿起法律的武器，堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益。

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