提升服務(wù)品質(zhì)，淬煉講解匠心——志愿者講解能力專項(xiàng)提升培訓(xùn)第一天

泉

隨著2025年高考的落幕，陜西歷史博物館迎來了火熱的暑期模式。為了提升志愿服務(wù)水平，打造高質(zhì)量志愿者團(tuán)隊(duì)，博物館志愿者服務(wù)中心開展為期兩周的專項(xiàng)能力提升培訓(xùn)。6月10日下午第一次培訓(xùn)，由社教部馬昱老師主持，周二組9位社招志愿者老師參加。 馬昱老師的培訓(xùn)有兩項(xiàng)主要內(nèi)容。第一，安全意識(shí)培訓(xùn) 安全是博物館管理的重中之重，馬昱老師強(qiáng)調(diào)了志愿者日常巡查的重要性，除了基本陳列和大唐遺寶，國寶廳、臨展廳也要納入巡查范圍，巡查不能流于形式，發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象和存在安全隱患的行為，要做到及時(shí)提醒，耐心疏導(dǎo)。 防火用電安全，庭院巡查時(shí)及時(shí)制止吸煙行為，落實(shí)志愿者服務(wù)臺(tái)用電規(guī)范，把安全意識(shí)融入日常服務(wù)。 周二組老師紛紛提出服務(wù)中遇到的疑難問題，尤其針對(duì)講解員聯(lián)系處的疏導(dǎo)工作和志愿講解耳機(jī)管理，積極討論應(yīng)對(duì)方法，為提升游客滿意度各抒己見。第二、講解技巧培訓(xùn) 到了展廳講解培訓(xùn)環(huán)節(jié)，大家思維更加活躍。這次培訓(xùn)旨在專項(xiàng)能力提升，馬昱老師帶著大家逐一展廳梳理，為規(guī)范化講解提出新要求，歸納起來有以下幾點(diǎn)：重點(diǎn)文物重點(diǎn)講，一般文物歸納講，注意起承轉(zhuǎn)合，線索清晰，規(guī)避擁堵，把握時(shí)長。 老師們踴躍地把自己的講解心得相互分享，碰撞出新的火花。 馬昱老師也把自己精心整理的框架內(nèi)容分享給大家，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。 兩個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)交流結(jié)束，大家仍然意猶未盡。 　　老師們普遍反映，這種形式的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用，針對(duì)性強(qiáng)，短小精悍。不但促進(jìn)了學(xué)習(xí)交流，也為老師們應(yīng)對(duì)暑期激增的游客，提升服務(wù)質(zhì)量做好鋪陳。希望以后能多組織，多參加。 　　褪去白日的喧囂，傍晚的序言大廳是如此平靜祥和。一天的志愿服務(wù)結(jié)束了，有辛苦的付出，更有滿滿的收獲！ 撰稿：周二組伍瑛

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提升服務(wù)品質(zhì)，淬煉講解匠心——志愿者講解能力專項(xiàng)提升培訓(xùn)第一天

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