<p class="ql-block"> 隨著2025年高考的落幕,陜西歷史博物館迎來了火熱的暑期模式。為了提升志愿服務(wù)水平,打造高質(zhì)量志愿者團(tuán)隊(duì),博物館志愿者服務(wù)中心開展為期兩周的專項(xiàng)能力提升培訓(xùn)。6月10日下午第一次培訓(xùn),由社教部馬昱老師主持,周二組9位社招志愿者老師參加。</p> <p class="ql-block">馬昱老師的培訓(xùn)有兩項(xiàng)主要內(nèi)容。</p><p class="ql-block">第一,安全意識(shí)培訓(xùn)</p><p class="ql-block"> 安全是博物館管理的重中之重,馬昱老師強(qiáng)調(diào)了志愿者日常巡查的重要性,除了基本陳列和大唐遺寶,國寶廳、臨展廳也要納入巡查范圍,巡查不能流于形式,發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象和存在安全隱患的行為,要做到及時(shí)提醒,耐心疏導(dǎo)。</p><p class="ql-block"> 防火用電安全,庭院巡查時(shí)及時(shí)制止吸煙行為,落實(shí)志愿者服務(wù)臺(tái)用電規(guī)范,把安全意識(shí)融入日常服務(wù)。</p><p class="ql-block"> 周二組老師紛紛提出服務(wù)中遇到的疑難問題,尤其針對(duì)講解員聯(lián)系處的疏導(dǎo)工作和志愿講解耳機(jī)管理,積極討論應(yīng)對(duì)方法,為提升游客滿意度各抒己見。</p><p class="ql-block">第二、講解技巧培訓(xùn)</p><p class="ql-block"> 到了展廳講解培訓(xùn)環(huán)節(jié),大家思維更加活躍。這次培訓(xùn)旨在專項(xiàng)能力提升,馬昱老師帶著大家逐一展廳梳理,為規(guī)范化講解提出新要求,歸納起來有以下幾點(diǎn):重點(diǎn)文物重點(diǎn)講,一般文物歸納講,注意起承轉(zhuǎn)合,線索清晰,規(guī)避擁堵,把握時(shí)長。</p><p class="ql-block"> 老師們踴躍地把自己的講解心得相互分享,碰撞出新的火花。</p><p class="ql-block"> 馬昱老師也把自己精心整理的框架內(nèi)容分享給大家,共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。</p><p class="ql-block"> 兩個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)交流結(jié)束,大家仍然意猶未盡。</p> <p class="ql-block"> 老師們普遍反映,這種形式的培訓(xùn),內(nèi)容實(shí)用,針對(duì)性強(qiáng),短小精悍。不但促進(jìn)了學(xué)習(xí)交流,也為老師們應(yīng)對(duì)暑期激增的游客,提升服務(wù)質(zhì)量做好鋪陳。希望以后能多組織,多參加。</p> <p class="ql-block"> 褪去白日的喧囂,傍晚的序言大廳是如此平靜祥和。一天的志愿服務(wù)結(jié)束了,有辛苦的付出,更有滿滿的收獲!</p><p class="ql-block"> 撰稿:周二組伍瑛</p>
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