01 舉手迎 <p class="ql-block"> — — “您好，請坐?！?lt;/p><p class="ql-block"> 柜員在按號后，面帶微笑，右手舉起，大臂平行于地面與身體呈135度角，小臂與大臂呈90度角，手心側(cè)45度角朝向客戶，五指并攏伸直待客戶至柜臺1米處，做請入座手勢，同時說到“您好！請坐”。</p> 02 笑相問 <p class="ql-block"> — — 微笑詢問“請問您需要辦理什么業(yè)務？”</p><p class="ql-block"> 保持臨柜坐姿并微笑詢問“請問您需要辦理什么業(yè)務？”，當客戶走向柜臺時，示意客戶入座，主動開口禮貌詢問客戶所需要辦理的業(yè)務，微笑的力量是無所不能的，在任何陌生的環(huán)境下都能拉近人與人之間的距離。</p> 03 禮貌接 <p class="ql-block"> — — 禮貌接最重要的就是用雙手接客戶資料</p><p class="ql-block"> 在了解客戶需求后，回答“好的，請您把銀行卡和填好的單據(jù)交給我，我馬上為您辦理”，同時，雙手接遞客戶的卡和單據(jù)。禮貌接其實最重要的就是用雙手接遞，大家都知道單手顯得不禮貌，需要注意的是有的客戶會直接把現(xiàn)金，卡片扔在現(xiàn)金槽里，即使這樣你也要用雙手禮貌的去現(xiàn)金槽里取。</p> 04 及時辦 <p class="ql-block"> — — 迅速為客戶辦理每筆業(yè)務</p><p class="ql-block"> 柜員盡可能迅速為客戶辦理每筆業(yè)務。辦理流程復雜或者等候時間較長的業(yè)務時應告知客戶業(yè)務大概需要處理的時間，確保業(yè)務處理的正確性和高效性。在辦理業(yè)務過程中，如果需要授權(quán)、或暫離柜臺時需要告知客戶，請客戶稍適等待，回到柜臺時別忘了向客戶的耐心等待致謝。</p> 05 巧推薦 <p class="ql-block"> — — 要有一個精準的識別和判斷能力</p><p class="ql-block"> 辦理業(yè)務的同時，根據(jù)具體的情況和需要去營銷客戶，一般術(shù)語“某某先生/女士，這是我行最新的某某產(chǎn)品，您也可以了解一下?！边@一步是七步曲當中最難的，也是最考驗人的一步。營銷的關(guān)鍵在于這個“巧”，這要求柜員對客戶要有一個精準的識別和判斷能力，什么樣的客戶我推薦什么樣的產(chǎn)品更符合他的需求。</p> 06 提醒遞 <p class="ql-block"> — — 提醒遞和禮貌接同樣重要</p><p class="ql-block"> 整理好自己的柜面和憑證，并詢問客戶“已經(jīng)為您辦理好了，請問您還需要辦理其他業(yè)務嗎？”如果沒有，雙手遞接并說道“這是您的現(xiàn)金，單據(jù)和卡片，請您收好！”提醒遞需要做到的是和禮貌接一樣，雙手，且禮貌。</p> 07 目相送 <p class="ql-block"> — — 目相送，讓客戶體驗從來到走的自然和輕松</p><p class="ql-block"> 臨柜坐姿，專注的看著客戶，進行送別“再見，請您慢走，歡迎下次再到我行來辦理業(yè)務”。送別也很重要，你的一個專注的眼神，真誠的微笑，從始至終的全身心投入，讓客戶真實的體驗從來到走都那么的自然和輕松。</p>
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