主動服務，超越期盼

踏歌行

淡淡別過秋風，匆匆一路向冬。新院搬遷，直接進入到計時。圍繞搬遷各科室，各部門已經著手準備，躍躍欲試。他們強基礎，各種課內小講課，業(yè)務學習層出不窮；比服務，各科室對照自己制定的標準，一次次的情景模擬；炫技能，我院醫(yī)務人員在全縣技能比賽中斬獲多項佳績。面對新院的搬遷，全縣人民也給予了極大的熱情與關注。在小區(qū)，與朋友相聚，經常有共同的話題詢問:你們要搬遷了？什么時候可以搬遷？搬遷后開支會增加吧，醫(yī)院負擔的了嗎？搬到新院，位置偏了點，病人會減少嗎？你們的技術在我縣沒得說，服務態(tài)度還是差了點。面對百姓的疑問，上醫(yī)人的答案一直是明確的，上醫(yī)的聲譽是需要每一位上醫(yī)人用技術，服務拼出來的。我們要從滿足于被動應附、亦步亦趨向敢于主動服務、超前謀劃轉變，積極面對多群體，向全方位服務轉變。曾經，經歷過帶患者就醫(yī)，在門診檢查完后，需辦理住院，在等待醫(yī)生填寫入院卡時，醫(yī)生又碰到急診，等醫(yī)生處理完急診病人，時間己經過去了一會兒，作為醫(yī)務人員的我是能理解急診優(yōu)先的，但隨后醫(yī)生的操作卻讓我有了情緒，因為醫(yī)生不是處理完該急診患者就給我開入院卡，而是接了幾個無關緊要的電話，期間也沒有對我進行任何的交流溝通。另一件事，也說明服務無小事。我親戚住院，正好我去看望，碰到有護士在量血壓。于是我問了一句:血壓怎么樣？該護士很不耐煩的說了一句:問什么問，這不沒量好嗎？我重新量。我詫異了，怎能如此回答患者家屬的詢問？后來我反應給了后面來的一個護士。說這是一個來實習的護士，哎，他是來實習的護士，他的行為卻代表著上高人民醫(yī)院的形象。志愿者服務我們醫(yī)院一直在積極推進，成績顯著，也解決了很多問題。但有的時候，我們的志愿者成了迎賓者，帶著綬帶整齊的站著，而沒有主動詢問進院人員需要什么服務，也不能提前一步告知來院人員利用智慧醫(yī)院的信息系統(tǒng)進行線上掛號，支付等業(yè)務，我們的醫(yī)務人員更多的是在等，等患者上門、求醫(yī)、等患者來尋求幫助。前幾個月前，有患者家屬來醫(yī)務科投?，最后他委屈的哭了，他說:他并不是無理取鬧的人，但出院時，沒人告訴他那里開疾病診斷證明書并在哪里蓋章？沒人告訴他出院時可以打結算清單，（他買了保險需要報銷），他就象個沒頭的蒼蠅到處亂撞，到處碰壁。從而積累了大量的怨氣。而后面在其它醫(yī)院，這些相關手續(xù)醫(yī)生在出院時已開具了疾病診斷書及出院小結，在辦出院手續(xù)時一并蓋章，打印解決。兩相比較，我們的主動服務又缺失了。搬到新院，我們的壓力與機遇并存，地址偏僻了，開支增加了；但我們有優(yōu)美的環(huán)境，完善的服務，日趨提高的技術水平，有上下一心的上醫(yī)精神，上醫(yī)一定可以續(xù)寫新篇章。奮進不止步，服務無止境。站在新起點，我們將時刻牢記職責使命，主動服務，積極提高業(yè)務水平，真誠對待每一位患者，用心用情用力做好全過程、全天候、全方位工作，以優(yōu)質高效服務超越期望做到讓百姓放心。

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主動服務，超越期盼

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主動服務，超越期盼