加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，暖心金融服務(wù)

影緣

<h1 style="text-align: center"></h1> <h1 style="text-align: center">一、保護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)益</h1> 1、受尊重權(quán): 金融消費(fèi)者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對待。 2、信息安全權(quán): 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。 3、依法求償權(quán): 可稱為求償權(quán)或索賠權(quán)，指消費(fèi)者在金融消費(fèi)過程中，除因自愿承擔(dān)金融機(jī)構(gòu)已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，如金融機(jī)構(gòu)有責(zé)任的，有向金融機(jī)構(gòu)提出請求賠償?shù)臋?quán)利，這項(xiàng)權(quán)利也是金融消費(fèi)者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。 4、受教育權(quán): 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識。 5、公平交易權(quán): 是指金融消費(fèi)者在與金融經(jīng)營者的交易中能夠獲得公正、平等的對待，金融消費(fèi)者獲得的商品和服務(wù)與支付貨幣按照一般的觀念在價(jià)值上是平衡的、相當(dāng)?shù)摹?lt;br> 金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有獲得自愿交易、收費(fèi)合理等公平交易的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)規(guī)定，自覺遵守自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的交易原則。 6、自主選擇權(quán): 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。 7、財(cái)產(chǎn)安全權(quán): 公民的合法的私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯，是金融消費(fèi)者作為公民享有的最基本的權(quán)利之一。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。 金融機(jī)構(gòu)從各方面著手，全力保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，積極履行社會(huì)責(zé)任。 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)完善內(nèi)控管理機(jī)制，加強(qiáng)員工教育，防止出現(xiàn)利用制度漏洞侵害客戶利益的事件發(fā)生。 8、知情權(quán): 金融消費(fèi)者具有獲取真實(shí)信息的權(quán)利，包括要求公開金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的一定信息的權(quán)利和在法律規(guī)定的范圍內(nèi)真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地獲得各類信息的權(quán)利。 提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。 <h1 style="text-align: center;">二、加強(qiáng)老年客戶關(guān)愛</h1>