<p class="ql-block">3月28日19:00，小米SU7發(fā)布會(huì)，緊接著收割全平臺(tái)熱搜。開售 24 小時(shí)，大定突破 88898 臺(tái)，1 天基本完成全年銷量目標(biāo)，戰(zhàn)績(jī)誰(shuí)人能比！</p> <p class="ql-block">小米成立于2010年，如今不過(guò)才14年的歷史。在這些年的公司發(fā)展歷程中，卻創(chuàng)造了許許多多的奇跡。</p> <p class="ql-block">首款手機(jī)一開放預(yù)訂就賣出30萬(wàn)臺(tái)，手機(jī)銷量用三年時(shí)間成為中國(guó)第一世界第三，成立9年成為最年輕的世界500強(qiáng)企業(yè)</p> <p class="ql-block">而關(guān)于“小米造車”，2021年，雷軍宣布小米造車，小米汽車公司成立，#小米汽車#話題從那一刻開始不斷發(fā)酵</p> <p class="ql-block">雷軍當(dāng)時(shí)更是放出豪言：“小米汽車將會(huì)是我人生最后一次創(chuàng)業(yè)，我愿意壓上我一生的榮譽(yù)和成就，為小米汽車而戰(zhàn)！</p> <p class="ql-block">目前從3月28號(hào)的小米汽車發(fā)布會(huì)來(lái)看，第一階段取得了驕人成績(jī)，而值得關(guān)注的是：</p><p class="ql-block">在營(yíng)銷方面，小米SU7延續(xù)“米式營(yíng)銷”。</p><p class="ql-block">回顧小米的發(fā)展歷程，既是一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)史，更是一部教科書級(jí)別的營(yíng)銷案例。</p> <p class="ql-block">爆品戰(zhàn)略與優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷</p><p class="ql-block">所有的營(yíng)銷一定是建立在產(chǎn)品基礎(chǔ)上的</p> <p class="ql-block">小米研發(fā)年投入170億元，而這也讓我們確實(shí)看到了小米很多成功的產(chǎn)品。</p><p class="ql-block">第一個(gè)全面屏手機(jī)小米mix、沒(méi)有辦法量產(chǎn)的環(huán)繞屏手機(jī)小米alpha、還有透明OLED電視等等。</p><p class="ql-block">從小米1的發(fā)布開始，小米始終堅(jiān)持去做爆品，機(jī)型不需要太多，但是銷量卻絕不遜色</p> <p class="ql-block">而且小米的營(yíng)銷是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始的。</p><p class="ql-block">產(chǎn)品本身就有話題性，產(chǎn)品的發(fā)布就帶來(lái)了各種話題自發(fā)的傳播</p> <p class="ql-block">這些傳播的話題往往來(lái)自三個(gè)方面：超低的價(jià)格、超高的顏值、產(chǎn)品的創(chuàng)新</p> <p class="ql-block">超低的價(jià)格：小米很多產(chǎn)品的定價(jià)都是對(duì)市場(chǎng)的顛覆，最初的充電寶定價(jià)，把百元充電寶打到了49元。后續(xù)的表現(xiàn)簡(jiǎn)直是價(jià)格屠夫，陸續(xù)推出了9.9元一盒的彩虹電池；以及9.9一盒的巨能寫中性筆</p> <p class="ql-block">超高的顏值：小米從設(shè)計(jì)出發(fā)，重新做產(chǎn)品，讓許多我們?cè)缫蚜?xí)慣的產(chǎn)品重新被設(shè)計(jì)。比如說(shuō)小米插線板，原來(lái)插線板的顏值可以更高；比如說(shuō)小米臺(tái)燈，極簡(jiǎn)的風(fēng)格獲得了紅點(diǎn)獎(jiǎng)；比如說(shuō)各種小米家電，讓我們對(duì)傳統(tǒng)白電有了新的認(rèn)識(shí)</p> <p class="ql-block">產(chǎn)品的創(chuàng)新：小米依據(jù)客戶痛點(diǎn)，做了許多的微創(chuàng)新。比如電視的遙控器、空氣加濕器的添水方式、小米插線盤上的usb接口等等。這些都是很小的創(chuàng)新，但是帶來(lái)了非常好的用戶體驗(yàn)</p> <p class="ql-block">小米的爆品營(yíng)銷對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的啟發(fā)是什么呢？</p> <p class="ql-block">傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)靠醫(yī)生技術(shù)、靠區(qū)位優(yōu)勢(shì)、低價(jià)、鋪面等等，而這些都屬于外部因素，不取決產(chǎn)品和服務(wù)自身的的特點(diǎn)和魅力</p> <p class="ql-block">而好的產(chǎn)品與服務(wù)自帶“產(chǎn)品力”，具有表現(xiàn)力、傳播力，自帶話題度</p> <p class="ql-block">產(chǎn)品力的本質(zhì)是“價(jià)值”！</p><p class="ql-block">圍繞產(chǎn)品與服務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要思考明白</p> <p class="ql-block">我們到底要為患者創(chuàng)造什么價(jià)值</p> <p class="ql-block">傳遞什么價(jià)值！</p> <p class="ql-block">彰顯什么樣的價(jià)值？</p> <p class="ql-block">圍繞價(jià)值打造極致產(chǎn)品與服務(wù)！</p> <p class="ql-block">隨著這幾年時(shí)代的發(fā)展，零售行業(yè)發(fā)生的最大變化：就是從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向了情感銷售</p> <p class="ql-block">消費(fèi)者買東西，不再僅僅著眼于產(chǎn)品的功能和利益，而是開始尋求情緒價(jià)值</p> <p class="ql-block">最早市場(chǎng)供不應(yīng)求的時(shí)候，回歸商品本身的銷售也可以賣的很好，但隨著物質(zhì)水平的提升，市場(chǎng)供大于需的情況下，商品琳瑯滿目，我們會(huì)看到現(xiàn)在直播帶貨、網(wǎng)紅、IP帶貨力量很猛，可見(jiàn)現(xiàn)在營(yíng)銷的重點(diǎn)不再圍繞產(chǎn)品，而是如何對(duì)消費(fèi)者的心理和認(rèn)知產(chǎn)生影響</p> <p class="ql-block">而醫(yī)療行業(yè)在IP打造方面具有天然的優(yōu)勢(shì)</p> <p class="ql-block">醫(yī)療本身是非常有愛(ài)，有溫度且利他的事情，但是如何把這種有愛(ài)、有溫度、利他的文化和情懷體現(xiàn)出來(lái)，單靠冷冰冰的產(chǎn)品或者技術(shù)嗎</p> <p class="ql-block">答案是否定的！</p> <p class="ql-block">醫(yī)療品牌需要注入人格化的東西，那打造IP無(wú)疑是非常好的方法</p> <p class="ql-block">打造極致粉絲體系</p> <p class="ql-block">說(shuō)到“粉絲效應(yīng)”，在國(guó)內(nèi)，除了在明星圈和這幾年的網(wǎng)紅圈之外，在品牌經(jīng)營(yíng)方面，最經(jīng)典的就屬于小米的“米粉”了</p> <p class="ql-block">小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)曾經(jīng)寫過(guò)一本書《參與感》，非常系統(tǒng)的介紹了小米“與用戶做朋友”的思路</p> <p class="ql-block">小米通過(guò)“一系列的活動(dòng)與社群營(yíng)銷”+“極致的口碑和服務(wù)”，形成巨大的合力，為小米的品牌拓展和銷量起到了非常強(qiáng)大的促進(jìn)作用，而這就是眾所周知的“粉絲效應(yīng)”</p> <p class="ql-block">小米在創(chuàng)立之初，就定位于“走群眾路線”，為用戶營(yíng)造參與感，打造了“100個(gè)夢(mèng)想的贊助商”，并借助社會(huì)化媒體的廣泛宣傳，實(shí)現(xiàn)了早期“種子”用戶暴增</p> <p class="ql-block">為了傾聽(tīng)客戶的心聲，小米創(chuàng)建了小米社區(qū)，小米的所有高層都會(huì)在社區(qū)傾聽(tīng)顧客心聲。為了與客戶做朋友，小米舉辦了爆米花節(jié)，讓喜歡小米的同學(xué)能夠被鏈接</p> <p class="ql-block">第一波100位勇敢的miui測(cè)試用戶，小米用他們的名字做成了啟動(dòng)界面</p> <p class="ql-block">小米團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程中，始終與用戶保持簡(jiǎn)捷高效的互動(dòng)溝通</p> <p class="ql-block">并增加互動(dòng)的趣味性和娛樂(lè)化元素。通過(guò)設(shè)計(jì)互動(dòng)的方式，小米精準(zhǔn)地把握住了用戶動(dòng)態(tài)變化的消費(fèi)需求，使用戶在更短的時(shí)間里和企業(yè)建立信任關(guān)系</p> <p class="ql-block">小米在線上線下都推出了一系列活動(dòng)</p> <p class="ql-block">在線上，小米利用微博平臺(tái)組織相關(guān)話題活動(dòng)，比如手機(jī)拍攝比賽活動(dòng)，優(yōu)秀作品發(fā)布者可贏得小米頒發(fā)的獎(jiǎng)品。這類活動(dòng)對(duì)用戶十分具有吸引力</p> <p class="ql-block">在線下，小米會(huì)組織爆米花活動(dòng)，吸引諸多粉絲用戶的參與，促進(jìn)企業(yè)與用戶、用戶與用戶之間的深度互動(dòng)</p> <p class="ql-block">比如“爆米花”線下活動(dòng)，它實(shí)際上是用戶的見(jiàn)面會(huì)。包括了官方每年組織的幾十場(chǎng)見(jiàn)面會(huì)，用戶自發(fā)組織的五百多場(chǎng)同城會(huì)，以及每年年底的“爆米花年度盛典”。它不是路演，不做產(chǎn)品體驗(yàn)，也不做廣告，就是和大家一起玩，是用戶展示自己和認(rèn)識(shí)新朋友的舞臺(tái)</p> <p class="ql-block">實(shí)際上，這也是小米和很多傳統(tǒng)品牌最大的不同：和用戶一起玩</p> <p class="ql-block">不管是線上還是線下，無(wú)論是什么時(shí)候，小米都在想，怎樣讓用戶參與進(jìn)來(lái)，讓他們和小米官方團(tuán)隊(duì)一起，成為產(chǎn)品改進(jìn)、品牌傳播的“大明星”。</p> <p class="ql-block">而在口碑與服務(wù)方面，小米始終堅(jiān)持銷量第二，口碑第一的原則</p> <p class="ql-block">小米對(duì)于口碑的重視，在雷軍互聯(lián)網(wǎng)七字訣中也有提及“專注、極致、口碑、快”?？诒男纬梢搀w現(xiàn)在售前、售時(shí)、售后</p> <p class="ql-block">在售前階段，很多人對(duì)于產(chǎn)品的性價(jià)比，或者是產(chǎn)品創(chuàng)新，都有著許多的期待，所有的產(chǎn)品在小米之家都能夠得到體驗(yàn)。小米之家的良好體驗(yàn)，甚至說(shuō)即使客戶自己不購(gòu)買，也可以給其他人進(jìn)行推薦。這些對(duì)于小米之家和小米品牌的口碑來(lái)說(shuō)，也很重要</p> <p class="ql-block">在銷售階段，小米線上線下價(jià)格統(tǒng)一，不用比價(jià)，不用擔(dān)心購(gòu)買到貴的產(chǎn)品。家電類提供安裝服務(wù)，手機(jī)類提供免費(fèi)貼膜服務(wù)、贈(zèng)送小禮品等等。這都保證了小米售時(shí)的口碑</p> <p class="ql-block">在售后階段，小米手機(jī)質(zhì)保18個(gè)月，比其它手機(jī)品牌長(zhǎng)6個(gè)月。手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題可以線下維修也可以線上寄修。小米之家提供終身免費(fèi)貼膜等等</p> <p class="ql-block">小米的產(chǎn)品依靠口碑傳播的同時(shí)，超過(guò)20%的用戶會(huì)使用他們的小米賬號(hào)幫助朋友們購(gòu)買小米的產(chǎn)品。因此，當(dāng)用戶在使用小米的產(chǎn)品中遇到問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)第一時(shí)間找到推薦他們購(gòu)買小米產(chǎn)品的朋友。這些資深米粉在這個(gè)時(shí)候就充當(dāng)了小米兼職客服的角色</p> <p class="ql-block">這些米粉“客服”群體的數(shù)量，絕對(duì)超過(guò)了任何一家公司所能建立的客戶服務(wù)部門的員工規(guī)模。</p> <p class="ql-block">公司非?？粗剡@些米粉，會(huì)根據(jù)他們的意見(jiàn)反饋不斷迭代小米的服務(wù)和改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)，也經(jīng)常專門針對(duì)這些資深米粉開展感恩回饋活動(dòng)，幫助他們優(yōu)先使用上小米的新產(chǎn)品，邀請(qǐng)他們參加小米的發(fā)布會(huì)等</p> <p class="ql-block">不少用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)過(guò)小米之家的服務(wù)后，會(huì)選擇申請(qǐng)來(lái)小米工作。他們說(shuō)小米的服務(wù)和別人不一樣，像對(duì)待朋友一樣，用心而且氛圍輕松</p> <p class="ql-block">感動(dòng)了客戶，成為了用戶，并進(jìn)一步成為了員工。這是一種新型的更進(jìn)階的“服務(wù)”與“被服務(wù)”的關(guān)系</p> <p class="ql-block">感動(dòng)了客戶，成為了用戶，并進(jìn)一步成為了員工。這是一種新型的更進(jìn)階的“服務(wù)”與“被服務(wù)”的關(guān)系</p> <p class="ql-block">感性營(yíng)銷：以情懷賦能，與用戶真實(shí)共情！</p> <p class="ql-block">小米是一個(gè)非常擅長(zhǎng)講故事、描繪未來(lái)、與用戶共情的公司！</p> <p class="ql-block">在3月28號(hào)“小米造車”發(fā)布會(huì)的最后環(huán)節(jié)，雷軍從不息的車流中看到了普通人奮斗的不易，油然而生一種沖動(dòng)，想為普通人加油的沖動(dòng)，用情懷和夢(mèng)想為小米汽車賦能</p> <p class="ql-block">雷軍的決策是絕對(duì)理性的，但表達(dá)卻是感性的——每次雷軍發(fā)布會(huì)的最后，總是要端出一碗濃濃的雞湯，以情懷和夢(mèng)想打動(dòng)客戶，以誠(chéng)意滿滿的產(chǎn)品收割市場(chǎng)。這是最高明的營(yíng)銷手法</p> <p class="ql-block">透過(guò)小米的案例，我們可以看到…</p> <p class="ql-block">緊緊圍繞著用戶的需求，生成有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)！</p> <p class="ql-block">通過(guò)豐富的活動(dòng)讓用戶參與感和體驗(yàn)感爆棚！</p> <p class="ql-block">用極致的服務(wù)讓用戶尖叫！</p> <p class="ql-block">讓夢(mèng)想和使命結(jié)合，以情懷賦能，與用戶共情！</p> <p class="ql-block">讓用戶愿意口口相傳，讓用戶成為粉絲，讓用戶給他的朋友推薦，共創(chuàng)和鳴！</p> <p class="ql-block">這就是小米最核心的營(yíng)銷之道！</p> <p class="ql-block">而這，難道不是值得我們醫(yī)療行業(yè)學(xué)習(xí)的營(yíng)銷模式嗎？</p> <p class="ql-block">而這，難道不是非常適合我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷之道嗎？</p>
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