便民服務(wù)大廳召開“綜合窗口業(yè)務(wù)提升紀(jì)律培訓(xùn)會(huì)”

匡山綜治

2024年2月18日，街道便民服務(wù)大廳召開《綜合窗口業(yè)務(wù)提升暨紀(jì)律培訓(xùn)會(huì)》。大廳各科室負(fù)責(zé)人、綜合窗口全體工作人員參加會(huì)議。<br> 會(huì)議指出，大廳綜合業(yè)務(wù)窗口是連接人民群眾的橋梁與紐帶。為提升街道便民服務(wù)大廳綜合業(yè)務(wù)窗口工作人員整體風(fēng)貌，提升業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)與整體業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)肅大廳綜合窗口工作紀(jì)律。便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人領(lǐng)學(xué)了《匡山街道辦事處日常工作考勤制度》等有關(guān)規(guī)定文件，并要求大廳綜合窗口全體工作人員貫徹落實(shí)。<br> 會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各綜合服務(wù)窗口在方便群眾辦事的同時(shí)，要不斷提升業(yè)務(wù)辦理能力；對(duì)群眾要做到“六能六不”服務(wù)承諾，能一次辦成的，不讓群眾跑兩次；能一個(gè)窗口對(duì)外的，不讓群眾多個(gè)窗口排隊(duì)；能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，不讓群眾多等一天；能在一個(gè)地方集中辦理的，不讓群眾到處跑；能就近辦的，不讓群眾跑遠(yuǎn)路；能在網(wǎng)上辦的，不讓群眾現(xiàn)場(chǎng)辦。“六個(gè)一樣”服務(wù)態(tài)度熟人、生人一樣熱情；干部、群眾一樣尊重；大事、小事一樣周到；分內(nèi)、分外一樣負(fù)責(zé)；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。<div><br></div> 服務(wù)準(zhǔn)備做到“三提前”：提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設(shè)施；提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章；提前到達(dá)崗位進(jìn)入工作狀態(tài)。服務(wù)咨詢做到“四告知”：告知所提申請(qǐng)是否符合政策規(guī)定；告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)；告知辦理業(yè)務(wù)的流程；告知辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限，并指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。服務(wù)受理做到“不推諉”對(duì)服務(wù)對(duì)象符合規(guī)定的需求即時(shí)受理，對(duì)手續(xù)不全或不符合規(guī)定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對(duì)象。服務(wù)辦理做到“不積壓“。<br> 在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時(shí)限要求及時(shí)辦理；對(duì)距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)按“急事急辦，特事特辦”原則，開辟綠色通道，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和一條龍服務(wù)。服務(wù)結(jié)果做到“不出錯(cuò)”；嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭(zhēng)每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)賬，記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正。<br> “AB角”責(zé)任人不得有以下行為：“AB角”分工不明、職責(zé)不清、相互推諉；“A角”不在崗時(shí)，“B角”不能勝任工作；“AB角”同時(shí)不在崗。<br> 會(huì)議要求，一是上班期間應(yīng)提前5分鐘到崗，嚴(yán)禁遲到早退。二是工作時(shí)間不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食、擅自離崗、串崗、聚堆聊天、玩游戲、睡覺、干與工作無關(guān)的事項(xiàng)。三是在大廳接聽電話時(shí)遇服務(wù)對(duì)象來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)長(zhǎng)話短說，盡快處理完電話業(yè)務(wù)。確因特殊情況無法結(jié)束通話的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明情況請(qǐng)其稍等，或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到其他窗口辦理業(yè)務(wù)。四是著裝要得體辦公區(qū)域桌面整齊干凈，不得飲酒后上崗。五是要注重日常辦公用水用電、道路安全。<br> 本次會(huì)議，明確了以不斷提升街道營(yíng)商環(huán)境與政務(wù)服務(wù)水平為目標(biāo)，確立了全心全意為社區(qū)居民服務(wù)的宗旨，提升了大廳綜合業(yè)務(wù)窗口工作人員的整體風(fēng)貌，達(dá)到了節(jié)后“收心”的目的。<br><br><br><br><div style="text-align: right;">2024年2月18日</div>