<p class="ql-block"> 受雨雪冰凍天氣影響，2月4日，17時(shí)40分，Z291次列車到達(dá)武昌車站，晚點(diǎn)6小時(shí)40分鐘，全列426名旅客安全順利下車，圓滿完成旅客運(yùn)輸任務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 由烏魯木齊客運(yùn)段漢口六組擔(dān)當(dāng)?shù)腪291次列車，運(yùn)行在信陽至武昌區(qū)間的列車因受雨雪冰凍天氣影響一路走走停停，多次在線路上臨時(shí)停車，已經(jīng)晚點(diǎn)2個(gè)多小時(shí)了。</p><p class="ql-block"> 風(fēng)雪無情人有情，值乘本次列車的烏魯木齊客運(yùn)段漢口六組全體人員在列車長(zhǎng)郭光偉的指揮下啟動(dòng)列車晚點(diǎn)緊急預(yù)案。在向上級(jí)匯報(bào)晚點(diǎn)列車相關(guān)情況后，列車進(jìn)行廣播致歉，車長(zhǎng)下車廂安撫旅客情緒，“各位旅客，我理解大家的心情，列車晚點(diǎn)我比誰都著急，但冰雪極端天氣面前，我們更要保證每位旅客的安全，大家有困難，有需求隨時(shí)找我們，我們會(huì)盡全力給大家解決……”車廂內(nèi)，列車長(zhǎng)郭光偉面對(duì)情緒激動(dòng)的旅客，一個(gè)車廂一個(gè)車廂地做著安撫。</p> <p class="ql-block"> 緊接著又去下車廂檢查車內(nèi)溫度和設(shè)備設(shè)施，各車廂乘務(wù)員也都在各自的責(zé)任車廂邊巡視邊做口頭無煙宣傳，確保車內(nèi)秩序安全可控。</p> <p class="ql-block"> 在列車晚點(diǎn)和臨時(shí)停車氣氛籠罩下，車廂旅客逐漸產(chǎn)生躁動(dòng)情緒，列車長(zhǎng)郭光偉在巡視車廂時(shí)逐一叮囑乘務(wù)員：“在列車長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)的特殊情況下，大家辛苦點(diǎn)，受點(diǎn)委屈挨點(diǎn)罵都是我們應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)，不管列車晚到幾點(diǎn)，服務(wù)決不能差半點(diǎn)！必須用我們的熱心、耐心和細(xì)心，維持車廂秩序，讓旅客滿意?！?lt;/p> <p class="ql-block"> 漢口六組乘務(wù)員基本上都是00后列車員，都是第一次經(jīng)歷春運(yùn)，也是第一次經(jīng)歷列車長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)，雖然沒了師傅們的幫助，雖然緊張但卻還是有條不紊的堅(jiān)持不停歇在旅客身邊熱心服務(wù)著，在車廂內(nèi)打掃車廂衛(wèi)生、主動(dòng)給旅客送水，攙扶重點(diǎn)旅客上下車，幫助看護(hù)小旅客，面對(duì)旅客的躁動(dòng)情緒和牢騷甚至指責(zé)，一一細(xì)心解釋、耐心安撫，用實(shí)際行動(dòng)贏得旅客的理解和支持，車內(nèi)乘務(wù)員忙碌的身影和井然有序的氛圍讓車內(nèi)旅客逐漸安靜下來。</p> <p class="ql-block"> 列車前行，暴雪持續(xù)，暖心的服務(wù)在車廂一幕幕上演?！澳銈兌际呛脴拥?！”“謝謝你們的服務(wù)！”旅客們紛紛向列車工作人員表達(dá)敬意。漢口6組全體乘務(wù)員用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)目標(biāo)。</p><p class="ql-block">漢口六組姜韶華</p>
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