樂分易優(yōu)秀營銷人經(jīng)驗(yàn)分享（副本）

淺&、時(shí)光

樂分易和消費(fèi)e分期是提升卡透支規(guī)模、分期規(guī)模和分期收入的基石產(chǎn)品，為梳理新舊業(yè)務(wù)模式變化點(diǎn)，為進(jìn)一步推動(dòng)石家莊分行網(wǎng)點(diǎn)分期業(yè)務(wù)發(fā)展，提高客戶經(jīng)理外呼營銷技能及樂分易滲透率，迎戰(zhàn)2024年春天行動(dòng)，石家莊分行特此組織網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)。 　　在本次樂分易電話營銷訓(xùn)練營中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀學(xué)員，現(xiàn)將優(yōu)秀學(xué)員代表電話營銷和營銷案例分享給大家，希望各位取長補(bǔ)短，靈活運(yùn)用，共同提升樂分易營銷技巧，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，一起做大做強(qiáng)樂分易！ 贊皇支行李卓然 ????從事樂分易營銷時(shí)間：1年營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??使用家鄉(xiāng)話溝通，拉近客戶距離；??語速、語調(diào)和客戶同頻，基本保持一致，起到同頻共振的溝通效果；??多詢問客戶，了解客戶資金需求；??及時(shí)推薦辦理方式；??業(yè)務(wù)熟練，講解清晰；??有一定熟悉程度之后，用“哥、姐”的稱呼和客戶拉近距離（適用于年輕員工）；??添加微信，做好客戶后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。 營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??給客戶說之前辦理過業(yè)務(wù)，有過交集，和客戶做情感鏈接；??靈活應(yīng)變，引導(dǎo)客戶思路；??用聲音傳遞微笑服務(wù)，讓客戶感受到熱情與友好；??抓住產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行推薦；??及時(shí)詢問客戶資金需求；??有一定熟悉程度之后，用“哥、姐”的稱呼和客戶拉近距離（適用于年輕員工）；??添加微信，做好客戶后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。 趙縣支行胡子毫 ????從事樂分易營銷時(shí)間：1年營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??使用家鄉(xiāng)話溝通，拉近客戶距離；??先告知客戶網(wǎng)點(diǎn)地址，取得信任；??強(qiáng)調(diào)客戶是優(yōu)質(zhì)客戶，給客戶尊貴專屬體驗(yàn)感；??多次強(qiáng)調(diào)自己姓胡，給客戶強(qiáng)化記憶；??業(yè)務(wù)熟練，講解清晰，闡述產(chǎn)品賣點(diǎn)：五年周期、利息低、不用不產(chǎn)生費(fèi)用、可以提前還款等；??強(qiáng)調(diào)期限，兩個(gè)月有效期，給客戶緊張感，并替客戶考慮提出把額度先占?。?lt;/p>??具有客戶思維，都是站在客戶使用角度進(jìn)行推薦，讓客戶易于接受；??有一定熟悉程度之后，用“哥、姐”的稱呼和客戶拉近距離（適用于年輕員工）；??添加微信，做好客戶后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。 深澤支行李若鵬 ????從事樂分易營銷時(shí)間：11個(gè)月營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??使用家鄉(xiāng)話溝通，拉近客戶距離；??自報(bào)家門，先說網(wǎng)點(diǎn)位置和名字，取得客戶信任；??告知客戶為優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶體驗(yàn)感；??告知客戶最近利息為史上最低，吸引客戶；??詢問客戶資金需求，“最近使著錢了吧”；??添加微信，做好客戶后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。 藁城支行白鳳霞 ????從事樂分易營銷時(shí)間：3年營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??語速適中，不緊不慢給客戶舒適的感受；??微笑溝通，讓客戶感覺親切；??強(qiáng)調(diào)個(gè)人名字和微信名稱，加深客戶記憶；??說出客戶地址，拉近關(guān)系；??給客戶溝通，因?yàn)槟俏倚袃?yōu)質(zhì)客戶才有資格申請(qǐng)這個(gè)樂分易，讓客戶易于接受；??說出網(wǎng)點(diǎn)地址的地標(biāo)建筑（海瀾之家），并告知客戶自己所在的工位；??問客戶是否是做生意的，既讓客戶感覺有面子又能探尋客戶資金需求。 營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??客戶跟蹤，詢問用款需求；??產(chǎn)品組合營銷，客戶在辦理惠農(nóng)貸的時(shí)候同時(shí)營銷樂分易產(chǎn)品；??業(yè)務(wù)清晰，給客戶溝通好準(zhǔn)備材料，讓客戶做好業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備。 營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??持續(xù)挖掘客戶需求，客戶說不需要的時(shí)候不放棄，詢問客戶職業(yè)探尋資金需求；??保持電話主動(dòng)性，和同行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，提出了樂分易優(yōu)勢；??添加微信，告知客戶微信名，做好客戶后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。 藁城支行白昊天 ????從事樂分易營銷時(shí)間：3個(gè)月營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??主動(dòng)告知網(wǎng)點(diǎn)位置，取得客戶信任；??電話溝通中情緒飽滿，充滿微笑與熱情，讓客戶倍感親切；??及時(shí)推薦辦理方式，優(yōu)先推薦線上辦理渠道，如果客戶有顧慮就邀約到網(wǎng)點(diǎn)中進(jìn)行辦理；??業(yè)務(wù)熟練，講解清晰將產(chǎn)品的好處說透，打動(dòng)客戶；??添加微信，做好客戶后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。 藁城支行田占軍 ????從事樂分易營銷時(shí)間：2年營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??告知客戶是農(nóng)行的田經(jīng)理，取得客戶信任；??賣點(diǎn)清晰，展示產(chǎn)品優(yōu)勢；??為客戶指引網(wǎng)點(diǎn)位置，增加熟悉度；??電話高效，對(duì)于意向不強(qiáng)烈的客戶快速介紹；??添加微信，做好客戶后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。 營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??持續(xù)跟蹤，指導(dǎo)客戶操作辦理； 營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??服務(wù)周到，指導(dǎo)到位；??利用話費(fèi)活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)跟蹤，持續(xù)引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)；??告知客戶只有兩個(gè)月期限，制造緊迫感；??封閉式溝通，給予客戶選擇，今天或者明天進(jìn)行消費(fèi)；??語言樸實(shí)，讓客戶信任。 藁城支行成建剛 ????從事樂分易營銷時(shí)間：4年營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??高效通話，對(duì)于沒有意向的客戶簡單帶過；??電話量多，保持電話量輸出，根據(jù)大數(shù)法則進(jìn)行成功率轉(zhuǎn)化；??注重客戶積累與產(chǎn)品組合營銷，為客戶帶來系統(tǒng)性金融解決方案，做好客戶資產(chǎn)管理工作；??注重客戶維護(hù)與朋友圈宣傳和批量營銷。 藁城支行范吉鈺 ????從事樂分易營銷時(shí)間：2年半營銷話術(shù)亮點(diǎn)提煉：??使用家鄉(xiāng)話溝通，拉近客戶距離；??告知網(wǎng)點(diǎn)位置取得客戶信任；??詢問客戶，了解客戶資金需求；??業(yè)務(wù)熟練，抓住產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行推薦；??添加微信，做好客戶后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。 成功營銷案例分享 ??營銷人員：藁城農(nóng)行邱頭支行客服經(jīng)理白昊天??營銷時(shí)間：2023年2月14日??今日營銷成果：樂分易2筆，29.5萬元，消費(fèi)5.5萬元。??案例描述：由于接觸過老樂分易，所以能夠精準(zhǔn)尋找目標(biāo)客戶，把重點(diǎn)營銷的授信額度放在10-20萬元之間，并且根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)對(duì)我行房貸客戶和消費(fèi)貸客戶進(jìn)行接觸，在打電話和客戶溝通時(shí)，全方面、無壓力講解樂分易。在這一天的努力下，總共撥打66通電話，添加客戶微信19戶，并且在微信里有對(duì)意向客戶進(jìn)行追蹤和跟進(jìn)，從培訓(xùn)開始截至今天成功邀約5名客戶線上辦理，審批通過3名，并放款5.5萬。在辦理過程中逐漸學(xué)會(huì)了通過對(duì)比不同產(chǎn)品之間的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)劣勢，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。??營銷心得：1.打電話語氣要真誠，要主動(dòng)表述工作職責(zé)，事無巨細(xì)地講解產(chǎn)品。2.打電話時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有意向，及時(shí)加客戶微信并發(fā)宣傳資料和聯(lián)系方式網(wǎng)點(diǎn)位置。3.給客戶的聯(lián)系過程中，一定要讓他先申請(qǐng)下來，之后放消不消費(fèi)先不說，申請(qǐng)下來就表明客戶已經(jīng)接受了，不要過猶不及。4.如果客戶在營銷的過程中比較接受產(chǎn)品，可以讓客戶轉(zhuǎn)介紹。 成功營銷案例分享 ??營銷人員：深澤支行鐵桿網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理李若鵬??營銷時(shí)間：2023年2月13日??營銷成果：樂分易1筆，9.1萬元，消費(fèi)9.1萬元。??案例描述：通過昨天老師的精心講解，對(duì)有意向的但不十分明確的客戶進(jìn)行二次營銷，持續(xù)跟進(jìn)客戶，今天就用于實(shí)踐！今早與客戶積極溝通，跟進(jìn)客戶用款需求成功營銷1筆9.1萬下午指導(dǎo)客戶消費(fèi)建賬；我是將房貸客戶和信用卡用戶客群，根據(jù)營銷等級(jí)進(jìn)行重點(diǎn)營銷，我行3位培訓(xùn)人員積極營銷，已將我行樂分易授信名單全部篩選一遍，將其中部分客戶做好標(biāo)記，為后續(xù)營銷做鋪墊，我今天通過撥打54通電話，添加客戶微信16戶，對(duì)有意向客戶可長期建立聯(lián)系，截至今天成功邀約兩名客戶線上辦理，合理24.1萬元，審批通過2名，并放款9.1萬萬。??營銷心得：1.對(duì)有一定意向客戶要持續(xù)跟進(jìn)，積極針對(duì)不同客群，組織好語言，提高客戶信任度。和客戶聯(lián)系交流爭取要處于主動(dòng)位置。2.和客戶交流可以隨意些，不用太刻意。 樂分易營銷寄語 　　營銷無定式，找到最適合自己和客戶的溝通方式才是最重要的！相信每一次拿起電話，都是一個(gè)新的開始，是我們和客戶最便捷的情感鏈接，抓住樂分易活動(dòng)期間，多多建賬，多多消費(fèi)吧！期待下一個(gè)樂分易營銷高手，一定是你！