<p class="ql-block"> 2023年12月5日下午16時許,客戶一家人揚著喜悅的笑臉攙扶著老人走進(jìn)了東港支行廳堂?!拔覀儊砹?!”老人的兒子邁著大步,緊緊握住李巖行長的手,“感謝東港中行對我母親的關(guān)照,我們?nèi)叶家蛑行斜磉_(dá)真摯的感激之情!貴行誠信擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)讓我們深受感動?!?lt;/p> <p class="ql-block"> 原來就在當(dāng)天上午,一位步履蹣跚的老婦人急匆匆地來到柜臺,要求辦理匯款,聲稱親戚需要借錢買房子。當(dāng)被問及收款人信息時,老人表現(xiàn)出猶豫和躲閃,并聲稱認(rèn)識收款人。然而,在核實收款人聯(lián)系方式時,柜員發(fā)現(xiàn)該號碼僅為9打頭的虛擬號碼,疑似詐騙電話,憑著職業(yè)敏感度,柜員立即向運控副職報告,并引導(dǎo)老婦人到休息區(qū)了解情況。此時該詐騙電話打進(jìn)來,催促其盡快辦理匯款,十分緊急。運營副職從通話外放中清晰聽見,對方明顯南方口音,反復(fù)指導(dǎo)老人離開銀行,避開工作人員。</p> <p class="ql-block"> 至此,運控副職判斷老人遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,勸阻中老人十分反感,認(rèn)為銀行在多管閑事,且表示如果辦不了就去其他銀行。見于此,運控副職果斷啟動應(yīng)急預(yù)案,一邊安排工作人員勸阻,一邊迅速聯(lián)系反詐中心。很快,公安人員來到網(wǎng)點協(xié)助堵截,盡管警方和銀行盡力幫助老人擺脫騙局,但老人仍然心存疑慮,執(zhí)意要換銀行匯款。為了保護(hù)老人賬戶資金安全,警銀聯(lián)動配合,一邊護(hù)送老人回家休息,一邊迅速聯(lián)系老人親屬。</p> <p class="ql-block"> 當(dāng)日下午16時,老人的兒子和孫子一同來到支行廳堂,老人一進(jìn)廳堂便哈哈笑了起來,緊緊握著工作人員的手,說道:“太謝謝你們啦,我老糊涂啦還老嫌棄你們多管閑事呢!”她緊緊握著工作人員的手,感慨萬分。原來,她早上接連接到陌生電話,對方聲稱是公安局和醫(yī)院,恐嚇?biāo)龑O子出車禍需要緊急入院治療,對方反復(fù)提醒老人事情緊急且復(fù)雜,要想孫子保命就不要多問多講,到銀行就說給親戚匯款買房子。老人感到十分恐慌和無助,便失去了判斷力。而警銀聯(lián)動幫助她躲過了這一劫,及時避免了資金損失。</p> <p class="ql-block"> 至此,所有的疑點終于解開。在感激之情溢于言表的同時,老人的兒子親自將一幅題有“誠實迎進(jìn)天下客,守信招來八方才”誠信書法作品贈予東港支行,以表達(dá)對支行擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的服務(wù)和對老人的關(guān)照的感激之情。最后,他緊緊握住李行長的手,再次表達(dá)了感謝,并祝愿東港支行的明天更加繁榮昌盛。</p>
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