【校長手記】NO.204 一件投訴

當(dāng)下心安

周一的校長課堂，1200個孩子仍舊席地而坐。“孩子們，今天我們討論一個詞：投訴。”聽了這句話，很多孩子都同時把目光聚焦到我的身上，充滿了疑惑。“誰能分享一下對投訴這個詞語的認(rèn)識呢？”孩子們紛紛舉起了小手。“老師，我知道，投訴就是指對有意見的事物進行舉報，并讓其改正。”“老師，老師，投訴就是提意見?！?lt;/p>“老師，投訴就是對不好的行為進行指正。”.........別看孩子們還小，卻都回答到了點子上。“孩子們，你們說的很對?！蔽覍⒆觽兊幕卮鸷軡M意。“每個公民都有投訴的權(quán)力，如果我們自身的權(quán)益被侵犯了，我們也可以進行投訴并恢復(fù)我們的權(quán)益.......”孩子們聽得很認(rèn)真，每個孩子的眼睛都是清澈而明亮。我順勢夸了這群孩子。從開學(xué)到現(xiàn)在，接近兩個月的時間，孩子們的進步讓每一位老師刮目相看，他們的適應(yīng)能力、向上學(xué)習(xí)的能力以及骨子里的善良、懂事，給每一位教師都留下了深刻的印象。 “可是，孩子們，我們學(xué)校被投訴了！”話音未落，就有“什么”“不可能”“為什么”等聲音傳過來。我停頓了一會，給孩子們一個思考的空間。上周五，學(xué)校接到了一個投訴件，大意是這樣的：南湖學(xué)校放學(xué)時段門口大路兩側(cè)停滿車輛，影響路人通行，而且學(xué)生放學(xué)后橫穿馬路，有安全隱患。確實是這樣的，學(xué)校門前大路只有兩車道，學(xué)校今年學(xué)生數(shù)由400人劇增到1200人，放學(xué)擁堵成了最大的交通障礙，學(xué)校開放了三個放學(xué)出口，最大限度解決放學(xué)擁堵問題，但盡管這樣，每當(dāng)放學(xué)時段，還是會出現(xiàn)20分鐘左右的擁堵，而這種情況，影響到周邊居民的出行。我把投訴人的投訴內(nèi)容，認(rèn)認(rèn)真真的和孩子們講了，孩子們仰著小腦袋，從沒有如此專注過，待我講完，會場上竟然安安靜靜的，沒有聲音。“孩子們，你們接受這個投訴嗎？接受的請舉手?！睅缀跛械暮⒆佣寂e起了小手，只不過一改剛才高高舉過頭頂?shù)臉幼印?lt;/p>“孩子們，那我們應(yīng)該怎樣對待這件投訴呢？我想聽聽孩子們的想法?！?lt;/p>“老師，我們放學(xué)影響到周邊的居民了?！?lt;/p>“老師，放學(xué)后我會告訴家長，一定要有秩序的停放車輛。”“老師，我們回家時應(yīng)該遵守交通規(guī)則。”孩子們回答的很認(rèn)真，思考的也很認(rèn)真。我喜歡我的孩子們，他們能夠正視自己的問題，并且能找到解決的辦法。“孩子們，我想我們應(yīng)該對這位不知道的名字的市民表示感謝，因為他很真誠的指出了我們的缺點，而且特別擔(dān)心大家的出行安全，所以，我們要把掌聲送給他。”此時南湖學(xué)校的上空響起了熱烈的掌聲。 我們真的要感謝敢于對我們說“不好”的人，正是因為這些“不好”“不對”“不行”，才能讓我們永葆謙虛與謹(jǐn)慎；也正是因為這些“不好”的真實存在，并且覺察到了這些“不好”，我們才能帶領(lǐng)孩子們走向“更好”！