怡海花園支行開展服務(wù)專題培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化演練

美友3472031

為深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面落實分支行消保服務(wù)及投訴壓降工作要求，切實提高網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)質(zhì)效。10月12日，怡?；▓@支行利用晨會時間，開展服務(wù)專題培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化演練。 營銷主管顏冬組織學(xué)習(xí)《豐臺支行2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)競賽活動方案》相關(guān)內(nèi)容，并從工作著裝、儀容舉止、規(guī)定動作、服務(wù)態(tài)度等方面重申分行相關(guān)要求。 營運(yùn)主管張璐璐傳達(dá)了常見業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時間的工作要求，并提示日常業(yè)務(wù)中提高效率的工作技巧。 　　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于行長再次強(qiáng)調(diào)了服務(wù)工作的重要性，接著親自示范，帶領(lǐng)全行員工演練規(guī)范用語及服務(wù)手勢，從客戶進(jìn)門到離開網(wǎng)點(diǎn)，逐一梳理每一個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定動作，確保全員掌握全流程服務(wù)要求。 怡?；▓@支行將持續(xù)落實服務(wù)規(guī)范演練工作，每日晨會開展演練，制定各類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間，每日抽查錄像，把網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作提質(zhì)增效落到實處！