知不足而奮進(jìn)望遠(yuǎn)山而立行——瓦房店支行營業(yè)部三方綁卡攻堅行動正當(dāng)時

尤欣

為積極響應(yīng)總、分行以金融之力激發(fā)文化和旅游消費(fèi)活力，助力市場主體恢復(fù)發(fā)展，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)群眾獲得感滿足感，推動消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)主拉動力的發(fā)展戰(zhàn)略，瓦房店支行營業(yè)部以信用卡綁卡作為提升消費(fèi)規(guī)模以及拉動中間業(yè)務(wù)收入增長的利器。 　　瓦房店支行營業(yè)部堅定樹立“消費(fèi)首選信用卡、綁卡先綁信用卡”這一發(fā)展理念，將信用卡綁卡工作作為9月份最核心工作之一。負(fù)責(zé)人利用晨夕會時間做好培訓(xùn)宣導(dǎo)，帶領(lǐng)全員認(rèn)真學(xué)習(xí)叫號小票識別技巧和綁卡權(quán)益明白紙，明確所有崗位人員每日任務(wù)、每周任務(wù)。同時對未能按時按進(jìn)度完成任務(wù)指標(biāo)的人員，提出缺口補(bǔ)足的要求和獎罰措施。通過以上做法，全力推動落實(shí)信用卡綁卡工作。 ??每日收取叫號小票，班后帶領(lǐng)當(dāng)班員工逐張分析目標(biāo)客戶，分享成功經(jīng)驗，總結(jié)失敗案例。 ??將所有新客和綁卡權(quán)益總結(jié)成一張明白紙，貼在柜員辦公臺、智能機(jī)具上，以便客服經(jīng)理有的放矢開展?fàn)I銷。 ??精準(zhǔn)識別到店新客 首先新客要做好五個手勢，要求員工能現(xiàn)場開戶成功必須現(xiàn)場啟用綁卡（至少兩個渠道，獲取20元立減金用于消費(fèi)達(dá)標(biāo)）、首刷完成三筆達(dá)標(biāo)。同時指導(dǎo)客戶如何使用e生活小程序領(lǐng)取新客禮、心意紅包、達(dá)標(biāo)禮、月月刷活動等獲取微信立減金。然后通過添加企業(yè)微信獲取客戶的聯(lián)系方式，發(fā)放15元優(yōu)惠券和50元特色網(wǎng)點(diǎn)主任大額優(yōu)惠券，以此來達(dá)到將信用卡綁卡消費(fèi)習(xí)慣鞏固的目的。最后將消費(fèi)滿減、觀影優(yōu)惠、愛購8.8元等長期優(yōu)惠活動編輯成圖文并茂的宣傳文字定期發(fā)給客戶，養(yǎng)成客戶消費(fèi)首選我行信用卡的消費(fèi)習(xí)慣。 ??存量客戶用卡促活 一是抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)到店目標(biāo)客戶進(jìn)行識別和精準(zhǔn)營銷。要求網(wǎng)點(diǎn)全部人員了解叫號憑條上營銷暗碼的含義，把握客戶到店的寶貴契機(jī)，對微信、支付寶未綁信用卡客戶利用首綁禮、愛購消費(fèi)券等活動開展有針對性的營銷，提高信用卡綁卡率，促活客戶，促進(jìn)消費(fèi)規(guī)模的提升。二是集中營業(yè)部精兵強(qiáng)將，研究外呼話術(shù)，充分利用好重點(diǎn)名單，進(jìn)行有效外呼，從而提升綁卡量和交易額。 　　今年以來，瓦房店支行營業(yè)部始終持續(xù)做好職場，通過批量獲客的形式，開展全產(chǎn)品營銷，加強(qiáng)客戶粘性。進(jìn)入9月份以來借助第三代社?？ㄅ繐Q發(fā)激活和擁軍一站式金融服務(wù)的契機(jī)，深入存量代發(fā)單位，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶的消費(fèi)需求，通過我行信用卡的各類優(yōu)惠活動加強(qiáng)對客戶的維護(hù)。 　　在營業(yè)大廳最醒目位置以及客戶聚集較多的智能機(jī)具區(qū)和等候區(qū)，精心布置信用卡專區(qū)，打造換購場景，營造綁卡消費(fèi)氛圍。 一方面向到店客戶介紹我行信用卡綁卡消費(fèi)的各項活動及優(yōu)惠，讓客戶綁卡完成后，引導(dǎo)客戶通過三方平臺進(jìn)行支付體驗。另一方面，加大平臺綁卡消費(fèi)的活動宣傳力度，通過工銀e生活客戶端和小程序，讓客戶領(lǐng)優(yōu)惠券和微信立減金，培養(yǎng)客戶綁卡用卡習(xí)慣。同時，對于新送達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)的卡片，及時通知客戶到店領(lǐng)卡啟用，同步進(jìn)行綁卡。 　　經(jīng)過全員共同努力，瓦房店支行營業(yè)部短時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)了綁卡落后的不利局面，排名不斷提升。 今后，瓦房店支行營業(yè)部還將繼續(xù)保持良好向上勢頭，將信用卡綁卡消費(fèi)中收作為切入點(diǎn)，加強(qiáng)綁卡消費(fèi)理念的傳導(dǎo)，加強(qiáng)青年員工營銷業(yè)務(wù)技能，做好督導(dǎo)和精細(xì)化管理工作，進(jìn)一步提升有效綁卡客戶規(guī)模和中收貢獻(xiàn)。