倡導依法理性維權(quán)

慶陽金穗消保課堂

一、維權(quán)的概念?維權(quán)是指維護個人或群體的合法權(quán)益。維權(quán)的范圍可能包括人身損害、土地糾紛、醫(yī)療事故、婚姻、家庭、繼承等民事糾紛，所進行的行政及司法訴訟。二、文明維權(quán)途徑“五步”走1.協(xié)商解決。金融消費者與金融機構(gòu)產(chǎn)生金融消費爭議時，首先可以向金融機構(gòu)反映問題，讓金融機構(gòu)查找問題原因，積極妥善解決問題。該途徑處理問題較為高效、經(jīng)濟、可得。2.投訴處理。如果向金融機構(gòu)反映問題后，金融機構(gòu)不予受理或未處理、未及時處理、或認為金融機構(gòu)的處理結(jié)果不合理、對處理結(jié)果不滿意等，消費者也可通過金融機構(gòu)官網(wǎng)、移動客戶端、營業(yè)網(wǎng)點等公布的投訴電話、通訊地址等投訴渠道，向金融機構(gòu)投訴，由金融機構(gòu)指定的與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決糾紛。3.第三方機構(gòu)調(diào)解。金融機構(gòu)作為投訴事件的當事人之一，可能會因自身利益與消費者權(quán)益產(chǎn)生沖突，如果處理結(jié)果難以讓消費者真正信服，請求第三方機構(gòu)組織調(diào)解，從一定程度上來說，更有利于糾紛的公正、合理解決。這些第三方機構(gòu)具備專業(yè)性、獨立性、中立性等特點，貫徹公平、合理、專業(yè)、及時、經(jīng)濟、便捷的金融糾紛處理理念，在解決金融消費糾紛中能發(fā)揮較為重要的作用。4.提請仲裁。經(jīng)第三方調(diào)解未達成一致的，當事雙方可以根據(jù)仲裁協(xié)議申請仲裁。仲裁實行一裁終局，效率更高。當然，往往成本也較高。5.法院起訴。在其他維權(quán)途徑維權(quán)無效時，金融消費者可以直接向人民法院提起訴訟，以法律途徑維護自身的合法權(quán)益。