硚口融僑錦城支行召開六月運營質(zhì)量分析會

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2023年7月21日班后，硚口融僑錦城支行召開六月運營質(zhì)量分析會，會議由運營主管楊洋主持召開，融僑錦城支行全體員工參加會議。會議圍繞賬戶解控治理、網(wǎng)點案防履職、運營風險管理壓降、現(xiàn)金營運基礎(chǔ)治理等方面進行了全面學習，旨在于推動全體員工深入貫徹相關(guān)工作要點，進一步實現(xiàn)網(wǎng)點的安全運行和穩(wěn)健發(fā)展。 　　一是提升網(wǎng)點賬戶治理。近期，個人賬戶管控呈現(xiàn)數(shù)量大、管控嚴、渠道多等趨勢，為進一步規(guī)范個人賬戶風險治理，壓降網(wǎng)點服務(wù)投訴，結(jié)合《個人賬戶解控要點》全員開展全面深入學習，針對各類個人賬戶管控場景，結(jié)合解控要求和解控方式進行分類講解。對公賬戶管理方面，尤其要關(guān)注：存量低效高企網(wǎng)額度賬戶、網(wǎng)銀支付限額管理要求執(zhí)行不嚴、高風險賬戶解控管理不到位等情況。尤其是網(wǎng)銀限額調(diào)整，不僅要核實流水、發(fā)票、合同等資料，還要關(guān)注其對公賬戶的注冊資金、資金流向、經(jīng)營情況進行綜合判斷、嚴格審核。 二是提升網(wǎng)點案防管理。目前內(nèi)外部環(huán)境不斷變化且形勢愈加嚴峻，針對各類監(jiān)管要求從嚴趨勢也在不斷凸顯，我們應(yīng)全面落實運行管理專業(yè)各項工作的落實，堅守合規(guī)和安全運營的底線要求，實現(xiàn)“低風險、無事故、零案件”的工作目標，這就需要我們強化案防思路，進一步管控風險源、減少風險點、筑牢防火墻。在日常工作方面，應(yīng)不斷做實業(yè)務(wù)運營基礎(chǔ)管理、做強運營風險預警及治理。網(wǎng)點全員應(yīng)不斷加強案防學習、嚴查崗位權(quán)限、嚴防代客操作、嚴格規(guī)范流程、嚴格事中審核、嚴格賬實管理、嚴格場所安全、保護客戶信息、關(guān)注異常行為、主動監(jiān)督舉報。如果發(fā)現(xiàn)了異常情況，應(yīng)第一時間進行主動報備、立即核實，盡早化解各類風險隱患。 三是提升網(wǎng)點客戶服務(wù)。落實好“四橫三縱”模式，全面推進網(wǎng)點的運營改革，加快建立網(wǎng)點的新服務(wù)體系，做好線上線下服務(wù)流程的簡化和優(yōu)化。多維度分析客戶需求、多渠道溝通客戶咨詢、多方式解決客戶問題，結(jié)合線上手機銀行、電話銀行，線下自助終端、柜面辦理等方式，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。 四是提升網(wǎng)點現(xiàn)金管理。近期各網(wǎng)點已連續(xù)發(fā)生多起一次性收繳多張假幣的情況，反假形勢日趨嚴峻，柜面應(yīng)提高警惕，嚴控誤收誤付風險，嚴格執(zhí)行當面收繳、雙人辦理、閉環(huán)管理等假幣收繳制度規(guī)定，確保收繳及時、流程合規(guī)。 　　接下來的日常工作中，融僑錦城支行全體員工會保持高度的責任意識和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，全面提高網(wǎng)點客戶服務(wù)水平，建立網(wǎng)點規(guī)范管理流程機制，進一步實現(xiàn)網(wǎng)點運行發(fā)展的規(guī)范化、精細化、高效化。 供稿：硚口融僑錦城支行楊洋