夏單巨屏學(xué)習(xí)機(jī)ABCmouse學(xué)習(xí)體驗(yàn)14天服務(wù)流程

ABCmouse英語吳雅芳

一、服務(wù)定位1、讓用戶熟悉ABCmouse的使用功能，了解ABCmouse的體系內(nèi)容。2、讓孩子體驗(yàn)到學(xué)得開心、容易學(xué)會，并養(yǎng)成堅持學(xué)ABCmouse的習(xí)慣；3、讓用戶理解：孩子使用ABCmouse容易學(xué)會、容易理解所學(xué)內(nèi)容、母語沉浸式玩中學(xué)的獨(dú)特作用與優(yōu)勢。 二、服務(wù)措施1、任務(wù)安排：每天把設(shè)計好的學(xué)習(xí)任務(wù)，逐個安排到ABCmouse任務(wù)欄給孩子，并對每個任務(wù)的要求做出圖文形式的描述或做出視頻講解，或做出學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)示范視頻。2、學(xué)習(xí)過程的在群指導(dǎo)：對孩子發(fā)到群里的語音形式或視頻形式的學(xué)習(xí)結(jié)果，進(jìn)行一對一評價并在群引導(dǎo)孩子解決存在問題。同時努力激勵孩子保持使用ABCmouse學(xué)習(xí)的熱情。3、完成任務(wù)管理：對不完成任務(wù)和任務(wù)完成達(dá)不到要求的孩子，與家長進(jìn)行微信或電話溝通，確保每個孩子完成每個任務(wù)并達(dá)到要求。 三、服務(wù)流程舉例說明服務(wù)流程：第一步：邀請體驗(yàn)用戶進(jìn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)群。第二步：以視頻講解形式與群交流形式，指導(dǎo)用戶熟悉ABCmouse的使用功能以及內(nèi)容的框架體系。第三步：把第九天的學(xué)習(xí)任務(wù)布置到孩子的ABCmouse任務(wù)欄里。第四步：把以下任務(wù)要求發(fā)到指導(dǎo)群里給家長。第五步：一對一評價孩子發(fā)到學(xué)習(xí)指導(dǎo)群里的“任務(wù)完成視頻或語音”，在群指導(dǎo)的學(xué)習(xí)過程。第六步：對每個孩子14天的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，主要體現(xiàn)孩子學(xué)習(xí)過程的輕松、快樂以及變化。第七步：對不完成學(xué)習(xí)任務(wù)的孩子，與其家長進(jìn)行微信或電話溝通，確保孩子完成學(xué)習(xí)任務(wù)。 第九天的學(xué)習(xí)任務(wù)Unit 4 My Face Lesson 1 學(xué)習(xí)目標(biāo)：聽懂 face nose mouth eye ear 等詞匯要求：1、請小朋友打開ABCmouse任務(wù)欄，開心玩認(rèn)真聽以下學(xué)習(xí)活動。 2、請家長陪孩子按以下視頻示范玩“聽音畫五官”的游戲，并拍視頻分享到指導(dǎo)群里。 說明：家長操作ABCmouse，孩子聽音畫五官。通過此游戲來檢驗(yàn)孩子是否已經(jīng)聽懂五官的英語發(fā)音，同時增加孩子學(xué)習(xí)的樂趣。 3、孩子操作ABCmouse，家長聽音畫五官。請按以下視頻示范拍視頻分享到指導(dǎo)群。 四、用戶轉(zhuǎn)化：與體驗(yàn)較好的用戶進(jìn)行溝通，促使溝通播杰ABCmouse學(xué)習(xí)在線服務(wù)。 五、用戶后續(xù)服務(wù)：對沒購買播杰ABCmouse學(xué)習(xí)在線服務(wù)的體驗(yàn)用戶，繼續(xù)提供以下免費(fèi)服務(wù)：1、每周一次的學(xué)習(xí)任務(wù)安排或更新。2、提供“完成具體學(xué)習(xí)任務(wù)的視頻講解”或“完成具體學(xué)習(xí)任務(wù)的示范視頻”。3、解答用戶使用ABCmouse過程中碰到的問題。4、不定期免費(fèi)提供“讓孩子學(xué)會一個主題內(nèi)容”的專項服務(wù)。5、不定期舉辦“ABCmouse使用講座”。