龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn) 提升政務(wù)服務(wù)水平

龍安區(qū)政數(shù)局

為進(jìn)一步推動(dòng)龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提升綜窗人員的氣質(zhì)修養(yǎng)、禮儀素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局于7月5日、6日組織開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)規(guī)范禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)”。區(qū)政務(wù)大廳全體綜窗人員參加了培訓(xùn)。 （理論講解） 龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局邀請(qǐng)資深政務(wù)服務(wù)講師、國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師褚丹老師進(jìn)行授課，圍繞政務(wù)服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，從兩個(gè)方面展開(kāi)培訓(xùn)。一方面是理論講解。講師采用PPT講解，圍繞禮儀內(nèi)涵、政務(wù)形象、政務(wù)儀態(tài)和辦不成事如何化解矛盾等方面，以舉例分析、互動(dòng)問(wèn)答、示范演練和情景模擬相結(jié)合的方式，對(duì)儀容儀表、禮貌禮節(jié)、坐姿站姿、服務(wù)用語(yǔ)等多方面規(guī)范禮儀進(jìn)行詳細(xì)分析講解和現(xiàn)場(chǎng)演示。另一方面是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。講師通過(guò)綜窗人員在工作崗位接待企業(yè)和群眾時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)規(guī)范禮儀如何運(yùn)用到實(shí)際工作中的細(xì)節(jié)和溝通技巧。 （現(xiàn)場(chǎng)示范演練） （禮儀老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)站姿） 綜窗全體人員通過(guò)此次全面系統(tǒng)的規(guī)范禮儀培訓(xùn)，對(duì)禮儀知識(shí)和溝通技巧有了更全面的認(rèn)知，深刻認(rèn)識(shí)到政務(wù)服務(wù)禮儀的重要性和必要性，紛紛表示，在今后的工作中一定將政務(wù)服務(wù)禮儀學(xué)以致用，更好的服務(wù)好企業(yè)和群眾，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。 （綜窗人員現(xiàn)場(chǎng)交流） 下一步，龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，將業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)貫穿于政務(wù)服務(wù)日常工作中，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐能力，以學(xué)提能、以學(xué)踐行，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象，提升企業(yè)群眾滿(mǎn)意度，為龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳營(yíng)造文明有禮、服務(wù)規(guī)范、溫馨和諧的政務(wù)服務(wù)窗口形象，助力打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。 （禮儀老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)坐姿、站姿） （禮儀老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)溝通技巧） （禮儀老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作細(xì)節(jié)）