學(xué)與悟

愛(ài)花的牛

很榮幸我能有機(jī)會(huì)參加中國(guó)銀行淄博分行“星火計(jì)劃”優(yōu)秀青年人才賦能項(xiàng)目培訓(xùn)，兩個(gè)多月，線(xiàn)上線(xiàn)下，學(xué)習(xí)了溝通的相關(guān)技巧，時(shí)間管理的相關(guān)知識(shí)，核心管理技能提升技巧，高凈值客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護(hù)，新形式下多渠道獲客及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等，收獲很多，我也嘗試著找出自身的一些問(wèn)題，做出改變，在這和大家分享下我的一些感悟。 　　線(xiàn)上課程以及線(xiàn)下竇魯生老師的講課，我學(xué)到了對(duì)上級(jí)、對(duì)同級(jí)相處的方法和溝通的技巧。 對(duì)上級(jí)，我們要學(xué)會(huì)尊敬、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)于上級(jí)；主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度；對(duì)上級(jí)提出的問(wèn)題，有問(wèn)必答；明白上級(jí)的意圖；接受批評(píng)，不要犯兩次同樣的錯(cuò)誤；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)；主動(dòng)提出改善意見(jiàn)；成就上級(jí)從而成就自己。 對(duì)同級(jí)，真誠(chéng)協(xié)作，利益予人；主動(dòng)幫助別人；注動(dòng)溝通；注動(dòng)爭(zhēng)取資源；聽(tīng)得進(jìn)逆反意見(jiàn)。 人在一起是團(tuán)伙，心在一起是團(tuán)隊(duì)。 　　在平常的工作中，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)，都少不了和客戶(hù)打交道，在與客戶(hù)交談中，我們要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)溝通。 贊美時(shí)要注意掌握尺度，關(guān)注客戶(hù)變化及時(shí)贊美，關(guān)注客戶(hù)細(xì)節(jié)及時(shí)贊美，請(qǐng)教本身即是贊美，要給客戶(hù)真誠(chéng)親近的感覺(jué)，這樣客戶(hù)才愿意和我們打交道，才愿意告訴我們他們的需求，我么也才能有的放矢。 取得客戶(hù)信任后，在為客戶(hù)推介產(chǎn)品時(shí)，要掌握一定的產(chǎn)品推介話(huà)術(shù)，業(yè)務(wù)促成話(huà)術(shù)，異議處理話(huà)術(shù)。 　　除了這些還有如何管理時(shí)間，核心管理技巧提升等等，本次培訓(xùn)，我受益匪淺，我也會(huì)在以后的工作實(shí)踐中，結(jié)合理論學(xué)習(xí)，理論應(yīng)用到實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論，兩者相得益彰，讓自己成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的中行人。加油，小伙伴們。

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