【長春分公司】技能競賽展風(fēng)采勤學(xué)苦練促提升

孟慶杰

為促進長春分中心客服人員勤練業(yè)務(wù)技能、營造愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍，提升客服人員的綜合業(yè)務(wù)水平，6月2日下午在長春分中心監(jiān)控大廳舉行了“展技能、亮風(fēng)采、強內(nèi)功、促提升”的業(yè)務(wù)競賽，為保證全體客服人員全部參與活動，本次競賽采用正常處理日常業(yè)務(wù)與競賽同步進行的方式。 　　本次競賽涵蓋了風(fēng)采展示、特情處理、業(yè)務(wù)實操、理論知識，分為四個環(huán)節(jié)：情景展示（在情景展示過程中穿插96122業(yè)務(wù)考核）、平臺錄入、必答題、搶答題。情景展示部分設(shè)有3個場景，包括車隊的放行、突發(fā)事故的處理、節(jié)假日擁堵的處置。3個班組通過抽簽決定情景展示的內(nèi)容和出場的順序，每個班組進行簡單分工后，班組出1人對班組情景展示的內(nèi)容進行解說旁白，在展示過程中每個班組隨機接聽2個96122電話，對接聽過程中的話術(shù)、政策掌握、文明用語、以及清障費用等進行考核；平臺的錄入環(huán)節(jié)進行真操實練，主持人同時派出2起事故、2分鐘后派出第三起事故、2分鐘后路巡人員對3起事故同時進行反饋，客服員同時解除事故。這2個環(huán)節(jié)主要考核班組內(nèi)部協(xié)調(diào)配合能力，班組得分即是每個人的個人得分。必答題和搶答題主要考核客服員個人的理論水平和個人業(yè)務(wù)能力。 　　比賽過程中，各組選手精神飽滿、沉著冷靜、各顯神通、向領(lǐng)導(dǎo)和同事們展示了客服人員扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和團隊素質(zhì)。現(xiàn)場氣氛熱烈又井然有序，處理日常業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)專注，競賽中一絲不茍，展現(xiàn)出了較好的業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過激烈角逐最終王麗麗獲得一等獎，崔成獲得二等獎，劉楓晚獲得三等獎。 　　競賽結(jié)束后，分公司總經(jīng)理王玉峰發(fā)表了講話，充分肯定了客服員精彩的業(yè)務(wù)技能水平，并希望全體客服人員不斷提高整體業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮好長春分中心“大指揮大調(diào)度”職能，為長春分公司的收費業(yè)務(wù)日常管理、養(yǎng)護路巡日常管理等奠定堅實的基礎(chǔ) 　　此次競賽營造了“比、學(xué)、趕、超”的工作氛圍，達(dá)到了以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促干的目的，充分展現(xiàn)了客服人精湛的業(yè)務(wù)技能和良好的形象風(fēng)采，切實提升了客服人員整體素質(zhì)。