推進(jìn)“ODR”企業(yè)建設(shè) 推動(dòng)消費(fèi)糾紛在線解決

閆麗麗

為進(jìn)一步完善在線消費(fèi)投訴和處理機(jī)制，營造放心消費(fèi)環(huán)境，今日，縣市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)機(jī)制建設(shè)會(huì)議。 會(huì)上組織學(xué)習(xí)了《全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》，詳細(xì)講解了ODR企業(yè)處理投訴工單的流程，通報(bào)了全縣ODR企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及1-5月份以來的ODR企業(yè)消費(fèi)投訴糾紛辦理情況，并對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，提出了實(shí)行動(dòng)態(tài)管理等對(duì)應(yīng)措施。 會(huì)議指出，推進(jìn)ODR企業(yè)建設(shè)是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的需要，也是有效化解消費(fèi)糾紛的有力措施，更是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的助推器，要切實(shí)履行消費(fèi)者維權(quán)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，做到誠實(shí)守信經(jīng)營，不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)將消費(fèi)糾紛化解在源頭，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益與企業(yè)健康發(fā)展雙贏局面。