山西分行高標準落地普惠金融客戶拓展攻堅及煙草客群服務(wù)工作

山西普惠部

山西分行深入貫徹落實總行“普惠金融客戶拓展攻堅工程”及“惠商云貸”煙草客群服務(wù)推進工作部署，精心組織，迅速推動，全力推動客戶拓展工作落地。 一、掛圖作戰(zhàn)、跑表計時 總行啟動客戶拓展攻堅工程后，山西分行黨委高度重視，第一時間進行安排部署。省分行立即組織開展專題學(xué)習(xí)，吃透總行策略和打法，并細化制定了分行客戶拓展方案，把客戶拓展和服務(wù)覆蓋提升作為全年重點工作來抓。 強化組織推動。第一時間召開全行客戶拓展攻堅暨“惠商云貸”煙草客群服務(wù)推進會，進行全面動員和部署，一行一策開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫扶。按日通報業(yè)績，針對發(fā)展緩慢、不達序時進度的機構(gòu)，隨時開展“飛行調(diào)度”，組織“周末補課”，“惠商云貸”業(yè)務(wù)上線試營業(yè)首日便預(yù)授信客戶1300余戶，授信金融1.07億元。 　　強化商機挖掘。“惠商云貸”業(yè)務(wù)上線前便借助“一鍵維”，對存量20余萬戶對公結(jié)算客戶開展分層加工，提前下發(fā)2批商機共計9.71萬條，為客戶拓展充分蓄勢。定期通報督導(dǎo)商機轉(zhuǎn)化率，做到商機資源精準觸達和客戶營銷轉(zhuǎn)化，推動從商機觸達到商機轉(zhuǎn)化的閉環(huán)管理。 強化資源保障。在總行基礎(chǔ)上加大資源配置，對組織煙草商戶“普百業(yè) 惠三晉”沙龍的基層網(wǎng)點予以穿透激勵，并將授信客戶拓展情況納入2023年度公司金融業(yè)務(wù)條線先進集體和個人獎項評選指標范疇。 二、重點突破、內(nèi)外聯(lián)動 制定“6+1”類客群重點突破，將煙草、商戶、納稅、高創(chuàng)類、惠懂你平臺、小額無貸戶客群和存量客戶作為普惠金融授信客戶拓展攻堅工程的主攻方向。內(nèi)部強化部門聯(lián)動，與信用卡、個金、公司、機構(gòu)等部門合作，聯(lián)合開展優(yōu)質(zhì)商戶雙向營銷。外部強化營銷對接，加強與煙草專賣管理部門、稅務(wù)部門、銀聯(lián)合作，實現(xiàn)批量化拓客。加強到期客戶承接和流失情況監(jiān)測管理，建立流失客戶臺賬，深入分析原因并分類管理。 　　 三、加大培訓(xùn)、賦能基層 開展“普企提能”“送課下基層”系列培訓(xùn)，重點加強客戶經(jīng)理營銷技能、產(chǎn)品政策、工具運用等內(nèi)容宣講，為基層行梳理業(yè)務(wù)操作指引、管理辦法，確保人人會做。完善“周二普惠金融晨會日”活動機制，集中開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，推動普惠金融“人人做、天天做”。下沉服務(wù)，優(yōu)化“普惠金融專員服務(wù)直通車”模式，直接觸達網(wǎng)點一線普惠專員1020名，第一時間解決客戶服務(wù)難題。開展標桿網(wǎng)點學(xué)習(xí)交流活動，充分挖掘基層行先進經(jīng)驗，面向全行復(fù)制推廣，在全行營造“比學(xué)趕幫超”的發(fā)展氛圍。 　　 四、全員上陣、拼搶市場 針對二級行分管行領(lǐng)導(dǎo)開展五個“1”工程。一是每月至少參加1個網(wǎng)點的周二普惠晨會日，主題為“惠商云貸”服務(wù)方案的推廣；二是每月至少組織1次“惠商云貸”推廣效果評估，并對落后機構(gòu)開展約談督導(dǎo)；三是6月至少參與1戶煙草商戶的全流程營銷；四是6月至少拜訪1次市級煙草公司，匯報我行“惠商云貸”服務(wù)方案；五是6月至少參加1次“普百業(yè) 惠三晉”煙草商戶專場沙龍活動。 針對網(wǎng)點制定周邊3公里煙草商戶的作戰(zhàn)地圖。組織全員開展地毯式營銷，廣布網(wǎng)、廣拓客、廣授信，每天制定煙草商戶營銷推廣計劃，定期組織開展煙草商戶專場沙龍營銷活動，實現(xiàn)周邊商圈、市場及園區(qū)全覆蓋。 　　下一步，山西分行將緊緊圍繞總行客戶拓展攻堅工作部署，不斷加大煙草客群拓展力度，持續(xù)夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升客戶覆蓋面，推動普惠金融可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。