南京分行召開個人直營業(yè)務(wù)專題調(diào)研座談會

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5月18日下午，南京分行在長樂大廈19樓會議室召開個人長尾直營業(yè)務(wù)專題調(diào)研座談會。南京分行王芳行長、張凌靖副行長，人力資源部總經(jīng)理邱晨，個人金融部總經(jīng)理崔立東、分管直營業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理王佳，直營團(tuán)隊主管韓金池和5位直營經(jīng)理代表參加了座談會。 　　會議圍繞當(dāng)前南京分行個人客戶直營業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、直營經(jīng)理隊伍建設(shè)情況及直營業(yè)務(wù)網(wǎng)點樣板間運營情況展開。　　會議首先聽取了南京分行直營團(tuán)隊主管韓金池的整體匯報，匯報內(nèi)容包含當(dāng)前直營團(tuán)隊現(xiàn)狀、直營業(yè)務(wù)所取得的成效、日常推進(jìn)措施、下一步工作計劃及存在的問題和建議五個方面，全面、準(zhǔn)確的總結(jié)了南京分行直營業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和不足。        會議第二項由5位直營經(jīng)理代表就本人及所在分支行直營業(yè)務(wù)開展情況依次發(fā)言。        江寧支行直營經(jīng)理陳晨以《行動力就是最好的方法》為題，簡要、清晰地概述了直營經(jīng)理一日工作內(nèi)容和日常所用到的數(shù)字化經(jīng)營工具。提出應(yīng)對常態(tài)化遭拒的線上觸達(dá)，行動力才是最好的方法，拒絕精神內(nèi)耗，想都是問題，做才有答案。 秦淮支行徐心蕊作為全省第一個達(dá)到“萬戶”的直營經(jīng)理，分享了她在企微的“引”與“營”。通過多種渠道、方式觸達(dá)和添加客戶，快速上量。另外，她分享了通過有溫度的、專屬的線上服務(wù)，讓客戶黏性越來越高、越來越信任和依賴，從而實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化。        作為旺季全省線上銷售第一名，中央門支行直營經(jīng)理張昱岑做了主題為《我是如何成為銷冠的》匯報。專業(yè)的客戶服務(wù)水平、豐富的客戶維護(hù)經(jīng)驗、幾乎7*24小時的線上陪伴，讓張昱岑脫穎而出，加冕“銷冠”稱號。        江北新區(qū)分行直營經(jīng)理王璐瑤，進(jìn)入建行工作不到一年，來到直營經(jīng)理崗位僅一個多月，迅速完成從學(xué)生到網(wǎng)點柜員，再到直營經(jīng)理的身份轉(zhuǎn)變，快速適應(yīng)，加速提升，分享的《新員工、新角色，玩轉(zhuǎn)線上經(jīng)營》，見證了她從直營小白到獨當(dāng)一面的直營經(jīng)理的心路歷程。同時，她分享的從客戶行為發(fā)現(xiàn)商機，實現(xiàn)400克貴金屬轉(zhuǎn)化的真實案例，讓與會者不禁豎起大拇指。        新街口支行直營經(jīng)理劉文君，作為新街口漢中路支行選派的業(yè)務(wù)骨干，分享了《漢中路支行網(wǎng)點直營樣板間打造》。漢中路支行客戶以房貸、社保為主，客戶到店率低，長尾屬性遠(yuǎn)超南京分行平均水平。新街口支行不斷思索破局之道，探索通過直營模式開展網(wǎng)點特色客群經(jīng)營。短短一個多月時間，已取得初步成效。 　在聽取直營團(tuán)隊匯報之后，南京分行個金部王佳副總經(jīng)理做了三點提示：一是不斷暢通分行直營團(tuán)隊與支行網(wǎng)點的溝通交流機制；二是加大場景二維碼推進(jìn)力度；三是強化客戶輸送、交接精細(xì)化管理。 隨后，南京分行個金部崔立東總經(jīng)理從隊伍建設(shè)、考核激勵、經(jīng)營質(zhì)效、培養(yǎng)復(fù)合型人才、挖掘南京分行特色客群五個方面為直營團(tuán)隊謀劃了再提升、再升級的方向。 緊接著，南京分行張凌靖副行長從六個方面做了工作提示。一是分行行長室對直營工作開展情況高度重視，充分肯定已取得的成績；二是明確直營團(tuán)隊對潛力客戶的挖掘，做藍(lán)海價值的淘金者職責(zé)定位，堅持三個不動搖，實現(xiàn)數(shù)字化、專業(yè)化、融合化三個再升級；三是要求直營團(tuán)隊要進(jìn)一步體現(xiàn)從連接到成效轉(zhuǎn)化的價值創(chuàng)造；四是要有序推進(jìn)直營經(jīng)理隊伍建設(shè)，進(jìn)一步提高專業(yè)性；五是不斷優(yōu)化考核，充分彰顯直營團(tuán)隊的作用；六是保持與其他先進(jìn)分行的緊密溝通交流，不斷引領(lǐng)全行直營特色。 　　最后，南京分行王芳行長做重要指示。王行表示，今天下午的座談會受益匪淺，充分展示了南京分行直營團(tuán)隊專業(yè)、專注、青春靚麗、有活力、善于學(xué)習(xí)、踏實肯干的精神風(fēng)貌，對于直營團(tuán)隊已取得的成績給予高度認(rèn)可。同時，王行提出，直營業(yè)務(wù)不能滿足于做全省的領(lǐng)頭羊，要通過以下幾點打造全國直營樣板間。一是不斷總結(jié)優(yōu)秀的經(jīng)驗做法，堅持集中辦公、確保隊伍穩(wěn)定，不猶豫、不等待、不躊躇、不退縮，把寶貴經(jīng)驗和優(yōu)良做法始終堅持下去；二是不斷完善直營團(tuán)隊管理機制、考核機制，建議從定性和定量兩個方面開展雙線管理和雙線考核；三是直營團(tuán)隊內(nèi)部要不斷強化向上帶動效應(yīng)，實現(xiàn)標(biāo)桿引領(lǐng)作用和共同進(jìn)步；四是不斷學(xué)習(xí)借鑒系統(tǒng)兄弟行先進(jìn)打法，不斷完善隊伍建設(shè)，確保服務(wù)好主營、服務(wù)好大零售客戶需求、服務(wù)好大財富管理戰(zhàn)略；五是不斷強化線上線下聯(lián)動、直營團(tuán)隊與支行網(wǎng)點的聯(lián)動、直營團(tuán)隊與分行其他部門的聯(lián)動，協(xié)同做好零售業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展；六是不斷完善直營團(tuán)隊場地、設(shè)備等硬件配置，確保提供有力的支持保障；七是在確保價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)上，挖掘創(chuàng)新點。通過復(fù)制推廣直營模式到價值專營和試點特色重點客群直營的模式，做出南京分行特色，打造全國直營樣板間。 座談會的最后，王行用“路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成”勉勵大家，要求直營團(tuán)隊必須堅定不移的走下去，不斷實現(xiàn)價值創(chuàng)造，不斷賦能主營、賦能支行網(wǎng)點，助力南京分行零售業(yè)務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)！