2023年第一季度急診科一科一品牌“‘急’揚(yáng)青春，‘救’在身邊” 服務(wù)工作匯報(bào)

余天鵬

急診科作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口之一，堅(jiān)持“一切以病人為中心，一切為了病人健康”的服務(wù)宗旨帶動服務(wù)品牌的不斷提升。作為茂名地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)及設(shè)備最完善的醫(yī)療急救中心，肩負(fù)著全市人民的意外傷害及危重病人的院前、院內(nèi)急救的重任。不斷提高急救水平與患者滿意度，做到有急必到、有危必救、有傷必醫(yī)，旨力打造醫(yī)院一流的服務(wù)窗口。現(xiàn)將已開展的工作進(jìn)行總結(jié)，具體如下。 　　一、以“各大中心”為支點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程 作為國家級胸痛中心、國家級高級卒中中心、國家級上消化道出血中心以及正在創(chuàng)建的創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦中心牽頭科室，我們需要“與時(shí)間賽跑，為生命護(hù)航”。“急”揚(yáng)青春，全科護(hù)理人員共同努力，不斷優(yōu)化各項(xiàng)流程，縮短患者就診時(shí)間，使患者得到“安全、有效、滿意”的救治，讓服務(wù)“救”在身邊。 　　1.院前危重癥患者或?qū)？迫朐夯颊邔?shí)行繞行急診（或雙繞），大大縮短患者入院時(shí)間，直接到達(dá)?？苹蚴中g(shù)室進(jìn)行治療。 2.優(yōu)化急診綠色通道，讓危重患者繞行病房，直接到達(dá)介入室、溶栓室或手術(shù)室，大大縮短急診停留時(shí)間。 3.急診落實(shí)跨科收治制度，實(shí)現(xiàn)全院一張床，解決了急診患者無床入院的現(xiàn)象，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。 4.進(jìn)行“PDCA”項(xiàng)目管理：縮短危重患者急診滯留時(shí)間及提高院前診箱完好率。 5.不斷優(yōu)化了各項(xiàng)流程，尤其是院前急救流程，讓急救服務(wù)更快、更好的到達(dá)患者身邊。 　　二、多形式培訓(xùn)，不斷提高急救服務(wù)能力 加強(qiáng)急救技能和護(hù)理技能訓(xùn)練，不斷提高自身技術(shù)水平，“急在分秒之間，救在生死邊緣”，通過培訓(xùn)提高醫(yī)護(hù)配合默契度，才能滿足急救衛(wèi)生工作的需要。 　　1.每月舉行一期的“急救技能工作坊”，實(shí)行同質(zhì)化教學(xué)，提高醫(yī)院護(hù)理人員的急救水平。 　　2.科室每周五進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行案例查房、教學(xué)查房、?？撇僮髋嘤?xùn)、?？评碚撆嘤?xùn)、層級培訓(xùn)，多形式進(jìn)行各類教學(xué)，不斷提高護(hù)理人員的臨床思維能力及專業(yè)水平。 　　3.科室每月進(jìn)行醫(yī)護(hù)聯(lián)合技能培訓(xùn)，如高級生命支持、創(chuàng)傷團(tuán)隊(duì)急救，使各類急救技術(shù)規(guī)范化，讓急救參與者更加有默契，大大提高了搶救成功率。 　　4.科室每月完成各類指標(biāo)監(jiān)測：急診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率、急性ST段抬高型心肌梗死患者急診處置時(shí)間達(dá)標(biāo)率、急性腦卒中患者急診處置時(shí)間達(dá)標(biāo)率。在質(zhì)控中不斷尋找問題，不斷改善，不斷提高急診工作質(zhì)量。 　　5.通過PDCA項(xiàng)目管理：提高心肺復(fù)蘇成功率，不斷找存在問題，提高患者的救治水平。 　　6.科室定期舉行各類演練，強(qiáng)化護(hù)理人員的應(yīng)急反應(yīng)能力，在演練中發(fā)現(xiàn)問題，并不斷改進(jìn)，不斷優(yōu)化急救流程。 　　三、提高全民急救能力，“救”在身邊 以“人人學(xué)急救，急救為人人”的理念，到社區(qū)，入學(xué)校，進(jìn)機(jī)關(guān)，下基層，對群眾進(jìn)行急救知識宣傳及急救技能科普活動。急診?？谱o(hù)士、護(hù)理骨干定期到基層醫(yī)院及社區(qū)、學(xué)校，進(jìn)行義診、科普。 　　四、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 認(rèn)真聽取患者對我科護(hù)理服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任意識和質(zhì)量意識，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。 　　1.舉行《護(hù)理人員語言行為服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)士的服務(wù)禮儀以及言行舉止。 　　2.利用早交班時(shí)間學(xué)習(xí)《護(hù)理人員語言行為服務(wù)規(guī)范》、《?？谱o(hù)理服務(wù)禮儀》相關(guān)內(nèi)容，提高護(hù)士服務(wù)意識。 　　3.科室組織專科服務(wù)流程情景演練，在演練中展示良好的服務(wù)水平。 　　我科積極配合醫(yī)院及護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)建設(shè)工作，致力打造茂名地區(qū)最完善的急救服務(wù)品牌，秉承“一切以病人為中心，一切為了病人健康”的服務(wù)宗旨。對內(nèi)為急診患者提供高質(zhì)量的診療服務(wù)，對外讓群眾學(xué)會各類急救技術(shù)，真正做到了“救”在身邊。