【陜西新農(nóng)信四心潤(rùn)三秦】陜西農(nóng)信全力做好世界文化和自然遺產(chǎn)——黃山、峨眉山-樂(lè)山大佛普通紀(jì)念幣發(fā)行工作

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“世界文化和自然遺產(chǎn)普通紀(jì)念幣非常有珍藏意義，今天是紀(jì)念幣現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約第一天，我趕早就到預(yù)約營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦理，準(zhǔn)備收集祖國(guó)的大好河山咧”，4月1日上午9時(shí)，客戶李先生在陜西農(nóng)信岐山農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部大廳熱情高漲地對(duì)工作人員說(shuō)到。 根據(jù)人民銀行安排，陜西農(nóng)信承擔(dān)了2023年世界文化和自然遺產(chǎn)——黃山、峨眉山-樂(lè)山大佛普通紀(jì)念幣在陜西省的部分預(yù)約發(fā)行工作，共涉及9家地市85家縣級(jí)機(jī)構(gòu)102個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。截止4月2日預(yù)約期結(jié)束，共預(yù)約60余萬(wàn)套紀(jì)念幣，其中線上預(yù)約50余萬(wàn)套，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約10余萬(wàn)套。截止4月13日兌換期結(jié)束，共兌換54余萬(wàn)套紀(jì)念幣，滿足了3萬(wàn)余名客戶紀(jì)念幣預(yù)約兌換的需求。 高度重視統(tǒng)籌部署 在中國(guó)人民銀行西安分行的統(tǒng)一指導(dǎo)下，為便利人民群眾預(yù)約兌換紀(jì)念幣，陜西農(nóng)信成為全省唯一一家采用“線上+現(xiàn)場(chǎng)”兩種預(yù)約方式的金融機(jī)構(gòu)。省聯(lián)社高度重視，并就本次預(yù)約兌換工作做出詳細(xì)部署和嚴(yán)格要求，組織召開(kāi)紀(jì)念幣預(yù)約兌換工作專題會(huì)，研究系統(tǒng)改造方案，密切關(guān)注預(yù)約兌換進(jìn)度和輿情監(jiān)測(cè)，為紀(jì)念幣預(yù)約兌換工作平穩(wěn)、有序、合規(guī)、高效開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，彰顯了陜西農(nóng)信有擔(dān)當(dāng)、有溫度、顧大局的良好社會(huì)服務(wù)形象。 廣泛宣傳高效預(yù)約 陜西農(nóng)信圍繞世界文化和自然遺產(chǎn)——黃山、峨眉山-樂(lè)山大佛普通紀(jì)念幣，精心設(shè)計(jì)了具有文化特色、主題鮮明的宣傳海報(bào)，并在“陜西農(nóng)信”公眾號(hào)上發(fā)布紀(jì)念幣宣傳推文。各縣級(jí)機(jī)構(gòu)以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，通過(guò)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼公告，擺放紀(jì)念幣宣傳海報(bào)，LED屏滾動(dòng)播放、大堂經(jīng)理廳堂宣講等方式，營(yíng)造了濃厚的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。同時(shí)充分利用微博、微信公眾號(hào)、微視頻、朋友圈等新媒體渠道多方位宣傳紀(jì)念幣海報(bào)及推文，向社會(huì)群眾公示支持預(yù)約的網(wǎng)點(diǎn)、線上和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約數(shù)量以及預(yù)約成功后兌換進(jìn)度等情況，使廣大客戶提前了解紀(jì)念幣預(yù)約兌現(xiàn)流程，點(diǎn)多面廣、多管齊下，確保預(yù)約兌換信息快速觸達(dá)客戶。同時(shí)，針對(duì)此次現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和兌換，各兌換網(wǎng)點(diǎn)提前做好群眾到現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約兌換排隊(duì)布置，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理。 精細(xì)服務(wù) 有序兌換 兌換期間，各兌換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立紀(jì)念幣兌換專柜，安排業(yè)務(wù)熟練、技能過(guò)硬的柜員專職兌換紀(jì)念幣，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。搭建起綠色通道，并配備充足的廳堂人員，做好兌換紀(jì)念幣客戶和辦理其他業(yè)務(wù)客戶的引導(dǎo)分流工作，準(zhǔn)備充分的應(yīng)急預(yù)案，確保兌換工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在客戶等候過(guò)程中提前告知兌換紀(jì)念幣的注意事項(xiàng)，提醒客戶提前做好現(xiàn)金準(zhǔn)備，減少客戶等待時(shí)間，切實(shí)提升紀(jì)念幣兌換工作效率。 踐行初心各盡其職 銅川各農(nóng)合機(jī)構(gòu)提前組織召開(kāi)紀(jì)念幣業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)解讀實(shí)施方案，對(duì)預(yù)約、兌換過(guò)程中可能存在的問(wèn)題及注意事項(xiàng)做出重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，由于前期準(zhǔn)備充分，線上預(yù)約渠道一開(kāi)放，額度迅速約滿，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)不到兩個(gè)小時(shí)，線下額度均已約滿，預(yù)約首日全市實(shí)現(xiàn)預(yù)約率100%。 寶雞各農(nóng)合機(jī)構(gòu)克服人員緊張困難，放棄周末休假，增設(shè)紀(jì)念幣兌換專柜，保證兌換工作不斷檔，盡最大努力節(jié)約客戶時(shí)間成本，同時(shí)向客戶積極宣傳反假貨幣、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)，取得了積極反響。 咸陽(yáng)各農(nóng)合機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)大廳張貼一米等候線，現(xiàn)場(chǎng)安排專人引導(dǎo)服務(wù)，設(shè)置紀(jì)念幣兌換等候?qū)^(qū)和專屬通道，引導(dǎo)客戶有序完成兌換，班后在營(yíng)業(yè)廳外張貼兌換進(jìn)度公告以及電話通知預(yù)約客戶，提醒客戶及時(shí)前來(lái)兌換，熱情的服務(wù)與敬業(yè)的態(tài)度獲得了客戶的稱贊。 渭南各農(nóng)合機(jī)構(gòu)及時(shí)增加大堂服務(wù)人員，高峰期為兌換群眾發(fā)放專門號(hào)碼牌，保持一米線距離，高效分流引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理積極開(kāi)展廳堂微沙龍，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)WIFI瀏覽手機(jī)銀行，并不失時(shí)機(jī)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)反洗錢、反假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)進(jìn)行宣講，提升居民反詐防騙素養(yǎng)。 漢中各農(nóng)合機(jī)構(gòu)提前通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布紀(jì)念幣兌換溫馨提示，通過(guò)對(duì)兌換網(wǎng)點(diǎn)、兌換時(shí)間、兌換注意事項(xiàng)等提示，確保預(yù)約群眾能及時(shí)掌握了解本次紀(jì)念幣兌換相關(guān)情況。 安康各農(nóng)合機(jī)構(gòu)設(shè)立紀(jì)念幣預(yù)約兌換專柜，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶在專柜辦理，同時(shí)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，在客戶等候過(guò)程中告知兌換紀(jì)念幣的注意事項(xiàng)，提醒客戶提前做好準(zhǔn)備，極大地提高現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約效率，減少客戶等待時(shí)間。 商洛各農(nóng)合機(jī)構(gòu)周密考慮現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的管理困難問(wèn)題，細(xì)化布置，4月1日、2日雖是周六、周日，但預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)全體職工均未休假，積極配合紀(jì)念幣預(yù)約工作，預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)安排客戶經(jīng)理和保安到現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)，分批分次引導(dǎo)客戶辦理現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，保證現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約工作安全有序進(jìn)行。 延安各農(nóng)合機(jī)構(gòu)高度重視，提早部署。各機(jī)構(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部管理人員到兌換網(wǎng)點(diǎn)對(duì)紀(jì)念幣兌換工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，兌換網(wǎng)點(diǎn)取消周末輪休機(jī)制，充實(shí)大堂力量，全力迎接兌換高峰，提供耐心細(xì)致的服務(wù)受到客戶廣泛好評(píng)。 榆林各農(nóng)合機(jī)構(gòu)認(rèn)真學(xué)習(xí)人民銀行、省聯(lián)社下發(fā)的關(guān)于紀(jì)念幣發(fā)行管理的有關(guān)通知，并結(jié)合行社工作實(shí)際，制定了紀(jì)念幣預(yù)約兌換工作方案和應(yīng)急預(yù)案，由于部署周密，預(yù)約開(kāi)始不久，線上和現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)約額度即已約滿，高效完成了工作任務(wù)。 ?使命擔(dān)當(dāng) 底色更亮 本次紀(jì)念幣發(fā)行工作時(shí)間緊、任務(wù)重，陜西農(nóng)信用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的情懷，持續(xù)做好金融服務(wù)保障工作，為客戶提供全方位專業(yè)、細(xì)致、便捷的金融服務(wù)，向社會(huì)展現(xiàn)陜西農(nóng)信良好的品牌形象，讓陜西農(nóng)信“四心銀行”的底色更亮。 （陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部供稿）