西大街城管執(zhí)法中隊組織召開“強化服務(wù) 文明執(zhí)法推進城市精細化管理提標煥新”商戶座談會

蓮湖西大街發(fā)展服務(wù)中心

4月14日下午，西大街城管執(zhí)法中隊在西大街發(fā)展服務(wù)中心五樓會議室召開“強化服務(wù) 文明執(zhí)法推進城市精細化管理提標煥新”商戶座談會。 　　參加此次會議的有：西大街發(fā)展服務(wù)中心副主任，中心綜合管理部負責人、效能督查室負責人，城管執(zhí)法中隊領(lǐng)導(dǎo)班子、執(zhí)法骨干，轄區(qū)商戶代表10人。 　　會上，執(zhí)法中隊向轄區(qū)商戶匯報了近期工作，宣讀并發(fā)放了規(guī)范經(jīng)營倡議書，介紹了門頭牌匾、建筑垃圾排放等手續(xù)辦理流程。隨后10名商戶代表就經(jīng)營活動中的有關(guān)問題提出咨詢，中隊逐一進行了細致解答。座談會氣氛熱烈，交流充分，效果良好。 　　最后，中心分管領(lǐng)導(dǎo)對轄區(qū)商戶的理解和支持表示感謝，就進一步做好服務(wù)與管理，提出五點要求： 　 一、在具體業(yè)務(wù)上服務(wù)到位。針對轄區(qū)商戶辦理門頭牌匾備案、建筑垃圾排放、臨時戶外廣告設(shè)置審批等手續(xù)，執(zhí)法中隊要提供細致的政策指導(dǎo)，便利手續(xù)辦理。還要進一步發(fā)揮好西大街發(fā)展服務(wù)中心二樓招商引資會客廳幫辦、代辦門頭牌匾手續(xù)的功能和作用。 二是在日常管理上服務(wù)到位。要認真落實城管“721”工作法，推進執(zhí)法工作順利開展。將服務(wù)理念貫穿于執(zhí)法全過程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)營造良好執(zhí)法環(huán)境，推進執(zhí)法順利開展。工作中要文明使用執(zhí)法語言，防止因語言不當導(dǎo)致矛盾沖突。 三是在執(zhí)法過程中服務(wù)到位。在執(zhí)法過程中，堅持重教育、慎處罰的原則。在執(zhí)法過程中，要向商戶做好政策法規(guī)宣講工作。對違規(guī)違法行為督促整改為主，處罰為輔，還要細致耐心做好當事人工作，多措并舉，力爭達到讓當事人自行整改的目的。 四是在處理投訴上服務(wù)到位。按照“服務(wù)爭第一，滿意在城管”的工作要求，全力做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。對于12345以及市級城管投訴平臺轉(zhuǎn)辦的案件，要第一時間認真處理，及時回復(fù)，要做到件件有著落。要加強與投訴人的聯(lián)系溝通，提高群眾滿意度。 五是在營造良好秩序上服務(wù)到位。繼續(xù)堅持兩個違停小組輪班工作制，全天候做好人行道機動車違停執(zhí)法工作。加大非機動車停放區(qū)劃線和共享單車清運力度。堅持好城警聯(lián)動機制，落實好每周五專項整治行動，加大市容九亂管控力度。