消保培訓常態(tài)化，夯實基礎練內(nèi)功

胡楊玲子

為進一步踐行以“人民為中心”的發(fā)展思想，促進消費者權益保護工作深度融入分公司治理各環(huán)節(jié)，強化員工消保意識，切實提高消保系統(tǒng)業(yè)務能力水平，打造專業(yè)高效人才隊伍，提升公司消保工作質(zhì)效，扎實解決消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，更好支撐公司業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，運營服務部/消費權益保護部于4月12日下午舉辦了2023年第三次消保、投訴處理工作專項培訓，運營服務部經(jīng)理及各崗位主管，消保崗崗位人員，各部門、各單位消保工作和投訴工作聯(lián)系人及縣支公司柜面經(jīng)理線上、線下共計30人參加了培訓學習。 　　運營服務部消保崗邱燕榮對公司一季度投訴處理情況予以通報分析、并對典型案例進行檢視，以案說險結合典型案例多角度、多維度強調(diào)在日常處理投訴舉報時要把控投訴處理時效，有效提升客戶投訴處理效能，提高客戶滿意度。 　　運營服務部消保崗主管焦巍帶領大家學習了《中國人壽保險股份有限公司消費者權益保護評價考核管理辦法（試行）》文件，對《2023年消費者權益保護評價考核細則》，從“消保監(jiān)管評價”“體制建設”“機制與運行”“操作與服務”“教育宣傳”“糾紛化解”和“監(jiān)督檢查”等七個方面，合計34個指標進行了詳細講解。最后，對近期消保和投訴重點工作提出相應要求。 　　為驗證培訓成效，培訓結束后還對所有參訓人員通過云助理掃碼參加線上考試，通過率100%。 　　??2023年消保工作要提升政治性、人民性，以賦予金融消費者獲得感，幸福感，確保金融消費者的合法權益不受侵害為目的，積極履行金融機構的“以人民為中心”的消保職責，消保投訴工作由消保部牽頭，需要所有部門、單位履職盡責，參與其中，守土有責，確保各項消保投訴工作落實到位。通過此次培訓，進一步強調(diào)了消保工作的重要性，增強了消保聯(lián)系人員對消費者權益保護意識和對消保工作的認知程度，提升了投訴處理人員投訴處理能力，為下一步解決化解投訴，提升全公司消保服務質(zhì)效奠定了基礎。