樹醫(yī)院形象，提升醫(yī)院品質(zhì)——岳陽(yáng)縣第二人民醫(yī)院?jiǎn)?dòng)6S管理

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2023年全面貫徹岳陽(yáng)縣衛(wèi)健局關(guān)于全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)推行“6S”管理，懷著期待而又緊張的心情，在岳陽(yáng)縣第二人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及6S專家團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，迎來了6S精益管理的啟動(dòng)大會(huì)。這對(duì)于岳陽(yáng)縣第二人民醫(yī)院的每位職工來說是一次重大的挑戰(zhàn)，也是一次使自身素養(yǎng)得到提升的機(jī)會(huì)。是醫(yī)院接受新理念、新思想洗禮的契機(jī)，是醫(yī)院“脫胎換骨”的重要環(huán)節(jié)之一。 對(duì)于大多數(shù)生活在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村的百姓來說，“6S精益管理”還是個(gè)比較陌生的概念。那么就先做個(gè)小科普：“6S管理”是基于對(duì)辦公和作業(yè)環(huán)境、設(shè)備、工裝、工具、材料、工件、人員等進(jìn)行相應(yīng)的整理(Sort) 、整頓 (Straighten) 、清潔(Shine)、規(guī) 范 (Standardize)、素養(yǎng)(Sustain)、安全(Safety)管理活動(dòng)。6S管理源于日本，發(fā)展于美國(guó)，創(chuàng)新于中國(guó)，這種化繁為簡(jiǎn)、去蕪存精、立竿見影的管理模式目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校廣泛應(yīng)用推廣。 　　“6S”管理部署會(huì)上，岳陽(yáng)縣第二人民醫(yī)院書記彭洋星組織學(xué)習(xí)2023年岳陽(yáng)縣衛(wèi)生健康工作要點(diǎn)，要求嚴(yán)格按《岳陽(yáng)縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)6S管理實(shí)施方案》落實(shí)，充分強(qiáng)調(diào)了岳陽(yáng)縣第二人民醫(yī)院推行6S管理的必要性和重要性。6S管理工作是體現(xiàn)醫(yī)院精神和文化的洗禮，是團(tuán)隊(duì)和凝聚力的打造，更是管理節(jié)約成本的方法。 　　“6S”管理動(dòng)員部署會(huì)上，岳陽(yáng)縣第二人民醫(yī)院院長(zhǎng)劉曠世在動(dòng)員大會(huì)上發(fā)表了重要講話。6S管理工作涉及醫(yī)院醫(yī)療工作的各個(gè)方面，同時(shí)也有各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)科室都要精心組織，中層干部和黨員要發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，做好表率，確保6S管理工作落到實(shí)處。每個(gè)職工都要積極參與，全力以赴，克服各種困難，確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成工作，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)結(jié)一致、積級(jí)向上的精神狀態(tài)。醫(yī)院要通過6S管理工作及績(jī)效制度改革、設(shè)備投入、人才培訓(xùn)、信息化建設(shè)、醫(yī)療機(jī)制質(zhì)量改革，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全方位的改變醫(yī)院的服務(wù)形象，提升醫(yī)療質(zhì)量，改變“臟、亂、差”的局面，改變醫(yī)院設(shè)備落后的局面，提升學(xué)科能力，強(qiáng)化人才建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)水平大幅度提升。 　　6S管理重在細(xì)微環(huán)節(jié)，也難在細(xì)微環(huán)節(jié)。在科室推行之初，有人將6S中的“整理、整頓、清掃、清潔”簡(jiǎn)潔地認(rèn)為是“大掃除”。覺得每天檢查辦公區(qū)域是小題大做。其實(shí)不然，看似細(xì)小的地方往往潛藏著許多隱患，6S管理就是從工作環(huán)境和習(xí)慣意識(shí)上防微杜漸，消退隱患。事實(shí)證明，“整理、整頓、清掃、清潔”不是單純的大掃除，是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 　　還有人認(rèn)為6S管理主要運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域并無多大作用。其實(shí)，6S管理給醫(yī)院帶來的效益是巨大的。井然有序的工作環(huán)境不僅能提高科室的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是讓醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到設(shè)備及儀器正確運(yùn)用和保養(yǎng)的重要性，削減故障和差錯(cuò)，確保醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)，做到剛好清點(diǎn)庫(kù)存，避開藥品及醫(yī)療用品的缺失、過期，保證正常運(yùn)用。實(shí)行管理之前，辦公區(qū)域內(nèi)各種用品的擺放沒有條理，有些辦公用品與私人用品擺放在一起，沒有進(jìn)行歸類劃分，這樣一來，會(huì)產(chǎn)生誤拿錯(cuò)用，不僅存在安全隱患，還降低工作效率。實(shí)行管理之后，所有物品進(jìn)行歸類劃分，依據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行擺放，運(yùn)用完畢后及時(shí)歸位，“臟,亂,差”現(xiàn)象得到根本性改善。這看似簡(jiǎn)潔，卻需要把許多細(xì)微環(huán)節(jié)的事情做到位，并且保持整齊規(guī)范，不是一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的?！凹?xì)節(jié)決定成敗”為座右銘，將6S管理中的各項(xiàng)要求落實(shí)到實(shí)處，在實(shí)行期間，每位員工都已體會(huì)到了6S管理不同凡響的意義。 　　如今，每天晨交班之前，每一位醫(yī)務(wù)人員都能做到下意識(shí)地將桌面整理干凈，椅子推入桌子空檔處。不僅如此，從前辦公室里擺放雜亂的地方，也變得整齊干凈。這表示醫(yī)院6S管理已初見成效，鞏固與保持必不可少。 　　通過6S管理，醫(yī)務(wù)人員漸漸認(rèn)識(shí)到，雜亂無章的工作環(huán)境會(huì)影響工作心情，滋生安全隱患，醫(yī)療質(zhì)量得不到保障。只有創(chuàng)建光明、舒適的工作環(huán)境，才能保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率的工作。經(jīng)過6S管理改善，醫(yī)務(wù)人員真正體會(huì)到6S管理是一個(gè)徹底改善工作環(huán)境、工作看法、工作理念和工作習(xí)慣的活動(dòng)。同時(shí)，也收獲了6S管理帶來的好處：辦公室整齊干凈，辦公用品定置擺放、井井有條，大大提高了工作效率；配藥室換藥室干凈、整齊，杜絕安全隱患，讓患者放心,安心，提升了醫(yī)院的品質(zhì)意識(shí)。 　　為期一個(gè)月的試運(yùn)行階段結(jié)束后，醫(yī)院6S管理進(jìn)入部分考核階段。為更好地推行6S管理工作，醫(yī)院進(jìn)行分組、分批次，按管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)工作開展檢查。在檢查的過程中，各科室督察員不僅能指出別人的不足，也能認(rèn)識(shí)到自身的欠缺，達(dá)到一箭雙雕的效果。監(jiān)督員們?cè)谌剖曳秶鷥?nèi)不定時(shí)地進(jìn)行巡查，并拍照記錄，每天發(fā)科室工作群對(duì)全科室醫(yī)護(hù)人員鞭策。科主任,護(hù)士長(zhǎng)每周向6S管理小組匯報(bào)工作，6S管理小組每周二周例會(huì)上對(duì)各科室亮點(diǎn)提出表?yè)P(yáng)，對(duì)6S管理不足的科室提出改善建議，在推行工作中達(dá)成共識(shí)。考核的目的不是為了懲處員工，而是讓他們?cè)趯?shí)行的過程中意識(shí)到，6S管理是一種科學(xué)的管理方法，是源自于不斷探究不斷實(shí)踐，并非“紙上談兵”。 　　全院后期以6S管理為契機(jī)，繼續(xù)以6S管理為抓手，結(jié)合醫(yī)院日常工作，持續(xù)推進(jìn)6S管理常態(tài)化，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。 　　不忘從醫(yī)初心，牢記醫(yī)生使命，一言一行樹立醫(yī)院形象，大力提升服務(wù)品質(zhì)，讓群眾滿意就醫(yī)，我們一直在路上。