什邡國仁醫(yī)院《醫(yī)院高品質服務提升與高效溝通》培訓專題班開班

成都西經醫(yī)院管理研究院

在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術、能力、設備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務水平。其中，提高醫(yī)院的服務水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離，增強患者與醫(yī)院的互動和理解，提高醫(yī)院的親和力和感染力，從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象，提高患者對醫(yī)院的滿意度、忠誠度和信任度，形成醫(yī)院獨特的核心競爭實力！04月07日，由什邡國仁醫(yī)院主辦、成都西經醫(yī)院管理研究院承辦《醫(yī)院高品質服務提升與高效溝通》專題課程在什邡國仁醫(yī)院門診三樓會議室舉辦。 　　什邡國仁醫(yī)院是一所以中西醫(yī)結合治療各類運動創(chuàng)傷、骨折、骨病為主的?？漆t(yī)院，是德陽市、什邡市首批中醫(yī)重點?？漆t(yī)院。 　　黃韻霖老師簡介： 黃老師畢業(yè)華西醫(yī)科大學臨床醫(yī)學系，2003-2009 年全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師從事外科臨床工作，2009-2010 年行政部門從事醫(yī)務行政管理，2011 年國際品牌公司服務溝通課程高級講師，迄今為止先后為 60 多家大型企業(yè)及醫(yī)院,做醫(yī)院服務溝通等醫(yī)院管理類培訓。在切實提升醫(yī)院服務品質，客戶滿意度，提升員工服務水平，取得明顯效果；擅長從員工的意識、行為、語言、心理等7個緯度，全方位切入培訓；在醫(yī)療標準制度執(zhí)行，服務全流程優(yōu)化，客戶滿意度提升等方面，取得顯著成效。目前為成都市青羊區(qū)政府、成都市溫江區(qū)政府、成都市婦聯(lián)、成都中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院、成都金牛區(qū)中醫(yī)院、樂山市人民醫(yī)院、內江市第一人民醫(yī)院、江油市人民醫(yī)院、自貢市婦幼保健院、樂山市婦幼保健院、新津區(qū)婦幼保健院授課，獲得廣大學員的喜愛。 　　醫(yī)院優(yōu)質服務體系的建設可以從根本上美化醫(yī)院服務環(huán)境、塑造員工服務行為、改善患者就診流程。 模塊一：重塑醫(yī)院服務的正確認知1. 什么是醫(yī)院服務2. 日常醫(yī)院服務的誤區(qū)3. 競爭環(huán)境下為什么要人人都當服務“專家”4. 認知高質量服務5. 高質量服務的標準--由“心”而發(fā)6. 找準屬于醫(yī)務工作者正確的角色定位 模塊二：提升患者滿意度的專業(yè)服務技巧一、植入式品牌塑造和個人IP價值1.什么叫黃金法則2.患者體驗感的來源3.植入式品牌塑造的五大開關4.醫(yī)院全方位服務體系的建立5.個人有效的IP塑造6.結合醫(yī)院和個人如何運用溝通的三大定律二、非語言服務溝通技巧1.建立良好的第一印象2.專業(yè)的職業(yè)形象管理3.標準的肢體形態(tài)4.溝通的有效距離5.學會察言觀色：微表情變化的分析6.感同身受的面部表情展現(xiàn)7.深入人心的眼神交流8.無聲勝有聲肢體接觸 模塊三：語言服務溝通技巧1. 人際交往的規(guī)律2. 情感銀行的意義3. 患者抱怨與投訴的現(xiàn)狀分析4. 解讀患者抱怨與投訴的心態(tài)5. 核心：聲音表情的有效自我管理6. 良性語言的案例7. 傷害性語言的案例8. 溝通的細節(jié)：不隨便批評他人\提問的技巧\有效傾聽\反饋回應9. 正確溝通的語言模板10.患者抱怨與投訴化解流程 　　同學們踴躍參與課程，學習熱情高漲，現(xiàn)場課程氛圍活躍，黃老師以PPT理論+大量實踐操作訓練的方法，結合醫(yī)護人員日常工作的特點和案例，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。深入淺出，幽默風趣授課風格的帶給大家滿滿的課程干貨。 　　在小組討論互動中，學員們深刻認識到目前科室在服務過程中的不足，同時思考出未來科室服務提升的解決方案，在各種實踐演練中，黃老師帶領大家學習了非常實用的禮儀規(guī)范，共同完成了微笑練習、體態(tài)練習等。 　　本課程著力于提升醫(yī)院服務質量，增強醫(yī)院品牌建設，以增加社會效益和經濟效益。 就醫(yī)療服務過程中常見的痛點進行深入剖析，大多數(shù)的醫(yī)療投訴主要來自于服務方面出現(xiàn)的隱患，采用講授與實際演練相結合的方式對服務規(guī)范、溝通方式進行訓練，對服務行為進行落地，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。 形式上全民參予、全員互動，以自驅力為出發(fā)點，提升主觀能動性、團隊凝聚力、部門交往力、科室合作力，掌握一流的患者服務技巧、醫(yī)患溝通訣竅、醫(yī)療服務人員的自我鎮(zhèn)靜療法—情緒的自我管理與壓力管理，改善醫(yī)務人員內部關系、醫(yī)患關系、協(xié)作關系等醫(yī)院高效運營核心環(huán)節(jié)。讓醫(yī)務工作者用得上的醫(yī)院管理課程，在團隊凝聚力的訓練和滲透下，落到實處，賦能醫(yī)院管理者和每個員工。 第244期西經大講堂《科室創(chuàng)新管理之專科運營管理》課程4月成都開班，西經大講堂學習卡單位免培訓費參加，歡迎積極報名回執(zhí)。【2023年醫(yī)院中高層管理干部培養(yǎng)學習卡】零距離聆聽大師的聲音全方位提升干部的素質成都西經醫(yī)院管理研究院?20余項醫(yī)院管理類課程?10余項適宜技術類培訓課程設計①戰(zhàn)略管理規(guī)劃②管理流程建設③醫(yī)改難點解讀④人力資源管理⑤綜合績效管理⑥學科建設運營全方位理論+實踐課程+系統(tǒng)科學化為醫(yī)院賦能，提升醫(yī)院管理水平，助力醫(yī)院高質量發(fā)展!詳情咨詢:18982193868