“辦不成事”反映窗口幫助群眾辦成事

碑林區(qū)行政審批服務(wù)局

近日，市民趙大爺對自己辦理“西安市老年人優(yōu)待證”及“西安市老年乘車卡”問題存有質(zhì)疑，到市民中心二樓“辦不成事”反映窗口進(jìn)行咨詢求助。窗口工作人員立即對趙大爺反映的問題進(jìn)行了詳細(xì)登記，并馬上啟動問題解決反饋機(jī)制，第一時間與區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)窗口工作人員進(jìn)行情況核實(shí)，耐心細(xì)致的告知趙大爺由于其年齡已滿65周歲未滿70周歲，目前只能辦理“西安市老年人優(yōu)待證”，三分鐘后趙大爺就拿到了工作人員為其制作的證件，快速高效的服務(wù)得到了趙大爺?shù)狞c(diǎn)贊。為進(jìn)一步優(yōu)化碑林區(qū)營商環(huán)境，切實(shí)為廣大群眾和企業(yè)解決“急難愁盼”問題，碑林區(qū)行政審批服務(wù)局不斷提升“辦不成事”專窗的服務(wù)效能，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，努力將“辦不成事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”。小窗口，大民生。該窗口如同紐帶和橋梁一般，將企業(yè)、群眾的利益關(guān)系與各職能部門緊緊聯(lián)結(jié)在一起，通過問題反饋、牽頭協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、監(jiān)督落實(shí)、訴求回訪等強(qiáng)力舉措，對企業(yè)、群眾在辦事中遇到的各類難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題及時協(xié)調(diào)解決，確保每一位前來辦事的企業(yè)、群眾都能高興而來，滿意而歸。下一步，碑林區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)優(yōu)化各類政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平，時刻牢記“民有所呼我有所行”的“初心使命”，不斷完善“辦不成事”反映窗口管理機(jī)制，使其成為進(jìn)一步提高政務(wù)管理工作的有力抓手。同時，進(jìn)一步完善跨部門協(xié)同聯(lián)辦廣度，形成更高效率問題督辦與解決的長效機(jī)制，著力補(bǔ)齊各類影響高效高質(zhì)服務(wù)的工作短板，最終實(shí)現(xiàn)“讓群眾能辦成的事情越來越多，讓辦不成的事越來越少”。