23年曉園大廈項目第一季度服務工作匯報

鄰幫服務

致各位友鄰：<br> 非常感謝各位一直以來對鄰幫服務的支持和鼓勵!共創(chuàng)文明和諧小區(qū)，是曉園每位友鄰的心愿。在五里牌社區(qū)黨總支的引領下，鄰幫城市服務曉園大廈物業(yè)項目本著“鄰里相幫，友愛無疆"的服務理念，以熱情的心態(tài)、積極的行動去踐行物業(yè)服務職能，竭誠提供最貼心的服務。為使大家更全面的了解物業(yè)服務工作，現(xiàn)將物業(yè)服務中心2023年第一季度工作匯報如下，以便在各位友鄰的見證和敦促下，不斷提升、不斷進步！一、做好日常環(huán)境維護工作<div> 1、要求保潔人員對曉園大廈樓宇內部的電梯、樓道、窗臺、樓梯、樓梯扶手、樓層地面、樓頂蛛網(wǎng)、樓層牛皮癬進行定期打掃、清除。在電梯內設置工作巡查表，定時考核電梯消殺工作，要求每天2次對電梯進行消殺。</div> <h3 style="text-align: center">（蛛網(wǎng)清理）</h3> <h3 style="text-align: center">（樓道清理）</h3> <h3 style="text-align: center">（樓梯衛(wèi)生清理）</h3> <h3 style="text-align: center">（牛皮癬清理）</h3> <h3 style="text-align: center">（電梯消毒）</h3> 二、做好設施設備的維護及上門服務工作<br> 1、及時更換業(yè)主群內報修的樓道燈、路燈，一季度共計更換樓道燈 10余個；<br> 2、公司工程部對大廈化糞池、雨水管進行統(tǒng)一勘測，并對已堵塞的部分進行全面疏通，第一季度共疏通堵塞化糞池7個；另外請吸糞車吸糞5車。工程人員人員不怕臟、不怕累，堵塞嚴重之處經(jīng)常用手進行清掏；<br> 3、嚴格要求電梯維保公司每月按照國家安全技術規(guī)范對曉園電梯進行2次維保養(yǎng)護；<br> 4、工程人員定期對曉園大廈的大型設備進行維保和養(yǎng)護，確保各設備的正常運行和使用。 <h3 style="text-align: center">（水、電維修工作）</h3> <h3 style="text-align: center">（化糞池清淤）</h3> <h3 style="text-align: center">（電梯維保工作）</h3> <h3 style="text-align: center">（大型設備養(yǎng)護）</h3> 三、強化服務熱線職能<br> 1、第一季度鄰幫物業(yè)服務中心共計接待來電來訪三十余次，及時為業(yè)主答疑解惑、排憂解難，報修事項基本完成并回訪； <h3 style="text-align: center">（友鄰報事報修記錄）</h3> <h3 style="text-align: center">（工程人員上門服務）</h3> 四、積極推進電改進程<br> 1、積極與電力局進行溝通、配合，幫助收集提供電改相關資料。為推進電改工作按時有序進行，鄰幫服務主動為尚未支付電改費的戶友鄰墊付電改費，展現(xiàn)紅色物業(yè)的擔當。 <h3 style="text-align: center">（與電改負責人溝通，推進電改進程）</h3> 五、管理疑難<br> 1、曉園大廈物業(yè)服務中心持續(xù)宣傳倡導業(yè)主文明養(yǎng)犬。通過群公告、樓道溫馨提示等多途徑進行宣傳，然仍存在遛狗不拴繩，不清理寵物糞便的不文明行為，收到其他友鄰多次投訴，鄰幫服務在此倡議：做文明養(yǎng)犬人，共同維護大廈環(huán)境??；<br> 2、提倡各位友鄰將生活垃圾放置于樓道旁的固定垃圾堆放處，對于將生活垃圾隨意堆放在門口或樓層口的不良行為，我們將通過上門提醒的方式進行規(guī)勸，也請各位鄰居之間互相監(jiān)督；<br> 3、如各位友鄰要對房屋進行二次裝修，請第一時間前往物業(yè)服務中心（四樓）進行報備，簽訂裝修管理協(xié)議；請務必要在規(guī)定的裝修時段內進行裝修，以防叨擾鄰居，造成鄰里糾紛；<br> 4、電梯是公共場所，電梯內禁止抽煙、吐痰、亂扔臟物等不文明行為；物業(yè)中心曾多次接到投訴，反映曉園存在亂按電梯樓層、電梯內部衛(wèi)生保持差等現(xiàn)象。針對上述情況，鄰幫服務會以在微信群內定期發(fā)布文明乘梯溫馨提示、在電梯內粘貼禁煙標識、制作文明公約等方式進行提醒。<br>鄰幫服務倡導各位友鄰：一起做大廈的守護者，對不文明行為說不！也倡導各位友鄰對物業(yè)工作多點支持、多點建議、多點包容！ <br>一、常規(guī)性工作<br> 1、對配套的機電設備、供水、供電系統(tǒng)、共用設施等定期地進行養(yǎng)護，維持其良好的運行狀態(tài)，延長設備的使用壽命；<br> 2、對曉園大廈內部線路進行規(guī)整，全面更換樓宇內損壞的聲控開關；<br> 3、按照“打得進、叫得應、修得好、管得牢”的目標要求，形成“受理—派單—處置—回訪—督辦—統(tǒng)計”全流程閉環(huán)管理機制，安排專人值班、24小時專人接聽電話服務，緊扣訴求回應，強化熱線職能，及時解決業(yè)主需求；<br> 4、要求保潔人員做好日常衛(wèi)生的清潔和維護工作，要求安保人員加強巡查，務必做好人員的出入管理工作。<br> 4.1、設置定點打卡機制，要求安保人員定期在樓宇四周和樓層內進行巡查，嚴格要求安保人員做好各時段內的人員出入管理工作。<br> 5、做好鼠患防治工作，發(fā)布防鼠患溫馨提示，制定四害消除計劃，對樓宇內公共區(qū)域或者消防通道內投放老鼠藥，抑制細菌蔓延，避免疾病的傳播；<br> 6、開展消防安全培訓，組織業(yè)主、員工學習了解安全知識，掌握滅火器的操作方法，進一步提高業(yè)主的安全防范意識；<br> 7、電改后的線路規(guī)整、對1-4樓的樓層間進行粉刷，美化樓宇環(huán)境。<br> 最后，我們會認真總結經(jīng)驗、深刻整改不足，加強全體員工的服務意識，提高服務理念，悉心聽取業(yè)主意見和建議，努力解決大廈實際問題、堅守為民服務之心，努力做好各項服務工作，有大家的支持，相信我們的工作會越來越好！