發(fā)揮社區(qū)調(diào)解作用化解鄰里矛盾糾紛

大明宮街道錦園新世紀(jì)花園社區(qū)

3月17日下午，社區(qū)A11-1601的業(yè)主打電話到居委會(huì)，反映她家樓上漏水，導(dǎo)致她們家的天花板、墻面、地板受損嚴(yán)重，也無法正常生活。因樓上業(yè)主一直在外地，未能及時(shí)處理漏水事件，幾家人多次聯(lián)系其和物業(yè)維修及賠償未果，因而引發(fā)鄰里糾紛。社區(qū)工作人員接到反映后，立即聯(lián)系1701業(yè)主經(jīng)過多次電話協(xié)調(diào)、溝通雙方愿意接受調(diào)解。 　　3月20日早上社區(qū)、物業(yè)工作人員一起到A11-1601和A11-1501兩戶居民家中檢查漏水情況。 A11-1601業(yè)主家 A11-1501業(yè)主家 　　隨后，社區(qū)、物業(yè)、A11樓棟長及所有當(dāng)事人一起到社區(qū)調(diào)解室，對(duì)此事進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過多方努力，調(diào)解工作進(jìn)展順利，A11-1701業(yè)主當(dāng)即因此事向樓下住戶表示歉意，同時(shí)對(duì)受損害的住戶進(jìn)行賠償。 　　社區(qū)工作人員站在中立的立場上，用自己的真心、耐心化解了這場鄰里糾紛，使鄰里矛盾大事化小，小事化無，避免了矛盾的升級(jí)。 　　在這里也友情提示居民朋友們，當(dāng)遇到類似情況，大家可以采取以下措施：一是發(fā)生漏水現(xiàn)象，應(yīng)該及時(shí)通知社區(qū)或者通知物業(yè)管理處查看現(xiàn)場，同時(shí)對(duì)于現(xiàn)場進(jìn)行錄像拍照，固定證據(jù)。二是應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行必要的清理，避免損害擴(kuò)大。三是如樓上同意協(xié)商解決，應(yīng)與鄰居簽訂賠償協(xié)議，對(duì)賠償金額、維修的時(shí)間、支付的時(shí)間進(jìn)行約定。四是可以選擇通過調(diào)解方式解決糾紛。