東勝一組“心”服務(wù)

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深入貫徹落實(shí)《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于開展客運(yùn)站車服務(wù)基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治活動(dòng)》，東勝車隊(duì) 東勝一組積極響應(yīng)活動(dòng)要求，對(duì)基礎(chǔ)衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、專項(xiàng)服務(wù)、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行自查自糾，整改落實(shí)。精準(zhǔn)做好客運(yùn)服務(wù)工作。 基礎(chǔ)衛(wèi)生 列車長(zhǎng)馬俊帶領(lǐng)乘務(wù)員利用庫停、大區(qū)間及折返對(duì)基礎(chǔ)衛(wèi)生進(jìn)行突擊。 標(biāo)準(zhǔn)落實(shí) 兼職值班員馬士兵引導(dǎo)旅客上車 　　嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，守門立崗腳踩踏板，精神飽滿。站臺(tái)擦黃線作業(yè)，整齊統(tǒng)一。車門口認(rèn)真驗(yàn)票，無誤乘誤降，票證人一致。引導(dǎo)旅客乘車，整理行李架，整齊美觀、確保運(yùn)輸安全。 專項(xiàng)服務(wù) 　　因旅客急于趕車，不小心在站臺(tái)磕傷手部。上車后，該旅客向乘務(wù)員劉德華尋求幫助，列車長(zhǎng)陳利明趕到現(xiàn)場(chǎng)詢問旅客傷情，兼職廣播員趙靜為旅客消毒并進(jìn)行包扎。 人員素質(zhì) 兼職值班員劉金耀耐心的為旅客解答補(bǔ)票事宜。 做好車門口重點(diǎn)旅客幫扶，確保旅客順利乘車！認(rèn)真將新兵同志的行李物品擺放整齊。 　　東勝一組全體乘務(wù)員，精準(zhǔn)做好客運(yùn)服務(wù)工作，用心確保每一名旅客平安到家。