心中有愛，溝通無憂——遂川縣重點(diǎn)人員服務(wù)管理責(zé)任人的心理健康講座

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為進(jìn)一步做好全縣重點(diǎn)人員服務(wù)管理工作，提升基層服務(wù)管理能力，提高重點(diǎn)人員服務(wù)工作人員的心理素質(zhì)和溝通技能。3月23日，遂川縣心理協(xié)會(huì)受邀在司法局綜治中心開展了一次針對重點(diǎn)人員服務(wù)管理責(zé)任人的心理健康講座，講座的主題是《如何有效溝通》，本次講座由遂川心理協(xié)會(huì)副會(huì)長、經(jīng)驗(yàn)豐富的二級國家心理咨詢師馮麗花老師主講。本次講座通過綜治視聯(lián)網(wǎng)以視頻會(huì)議方式進(jìn)行,主會(huì)場設(shè)在縣綜治中心,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心和城市社區(qū)管委會(huì)及園區(qū)管委會(huì)綜治中心設(shè)分會(huì)場。主會(huì)場參會(huì)人員：縣綜治中心全體人員、公安、司法、衛(wèi)健分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)人員；分會(huì)場有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心、司法所全體人員、派出所長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院精防醫(yī)生、村（居）分管領(lǐng)導(dǎo)。 　　馮老師圍繞“什么是溝通”及“如何有效溝通”展開宣講。 溝通三要素 　　馮老師介紹溝通三要素：一、設(shè)定目標(biāo)。二、傳遞信息、思想、情感。三、達(dá)成共同協(xié)議。 　　那么如何做到有效溝通呢？ 溝通有原則 　　馮老師溝通必須要遵守原則：見事先見人，先處理情緒，再處理問題，融洽關(guān)系。 冰山理論 馮老師說，每個(gè)人的行為背后都有原因，為了讓大家了解我們行為背后的原因，馮老師用冰山理論詮釋了人的各種行為背后的動(dòng)機(jī)。她認(rèn)為： 　　隨即，馮老師用了幾個(gè)鮮活的例子來讓大家明白每個(gè)人行為背后的動(dòng)機(jī)。比如：家里剛裝修完，孩子把多余的漆倒在了地板上。如果你是爸爸媽媽，你會(huì)什么表現(xiàn)。很多人說會(huì)生氣。可是沒有人關(guān)注到小孩子背后的動(dòng)機(jī)。 　　馮老師深情并茂地授課方式讓大家聽得都很認(rèn)真。 　　領(lǐng)導(dǎo)們都在認(rèn)真記筆記呢！ 溝通前六問 　　溝通前六問:1.問身份，我在和誰溝通。2.問意愿：我和對方愿意溝通嗎？3.問方向：我有溝通目標(biāo)嗎？4.問價(jià)值觀：這里面什么是最重要的。5,問關(guān)系，我們之間關(guān)系和諧嗎？6.問資源：時(shí)間地點(diǎn)合適嗎？ 溝通四個(gè)步驟 　　其次，馮老師談了有效溝通的四個(gè)步驟：1.談感受2.客觀描述.3.探尋需求。4.共商更多。 73855定律 馮老師介紹了心理學(xué)教授艾伯特·麥拉賓的73855定律，給我們留下了深刻的印象。意思是：人們對一個(gè)人的印象，只有7％是來自于你說的內(nèi)容，有38％來自于你說話的語調(diào)，而55％來自外型與肢體語言。 　　溝通時(shí)的語言文字應(yīng)當(dāng)多用引導(dǎo)式用詞、開放式提問和正面詞語。 　　領(lǐng)導(dǎo)對下屬說話也有方法，比如三三法和上堆下切法。 馮老師解釋了為什么咨詢室的椅子要90度擺放，咨詢師一般坐在來訪者的右側(cè)，是為了讓來訪者更有安全感。 每個(gè)人都有情緒，而每次情緒上來時(shí)溝通如果沒有了解對方的情緒往往溝通無效。馮老師用簡單易懂的方式給大家分析了情緒腦，理智腦及本能腦的關(guān)系。 講座結(jié)束前，馮老師和志愿者用擁抱，擊掌來展示了賦能的力量。讓在場的所有人都為之震驚。最后政法委黨委副書記郭相煥做了總結(jié)并表示感謝。他表示，大家在本次講座學(xué)到了很多實(shí)用的心理知識，也提倡大家在工作和生活中用上這些有效溝通的方法。本次講座圓滿結(jié)束。