中國移動察右后旗分公司多舉措推進用戶家庭寬帶使用感知

智慧網(wǎng)絡(luò)，在你身邊

為提高家寬服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量，中國移動察右后旗分公司堅持以客戶需求為中心，以客戶感知為導(dǎo)向，多舉措提高家寬滿意度。 高度重視，強化服務(wù)能力。圍繞全方位、全過程、全體裝維參與的服務(wù)體系，推動裝維人員服務(wù)意識由思想重視轉(zhuǎn)化為行動重視。針對短板問題提出解決方案，制定考核辦法、責任到人，制定不同的后期服務(wù)措施有效提升客戶滿意度。 提升能力，專人解決問題。在每天晨會中，對裝維人員進行服務(wù)能力提升訓(xùn)練，要求以自身優(yōu)異的服務(wù)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感知。同時提升裝維人員處理問題技巧，對客戶反映的家寬問題制定跟蹤處理臺賬，專人回訪跟蹤，做到發(fā)現(xiàn)一個問題，解決一個問題。 深化運營，開展專項行動。持續(xù)開展寬帶義診、10分滿意等您來評等專項服務(wù)活動，邀請客戶參與，持續(xù)為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級服務(wù)體驗。 察右后旗分公司將持續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，以實際行動推動用戶家庭寬帶使用感知。 尊敬的烏蘭察布移動用戶，如果你有網(wǎng)絡(luò)上面的問題，請您撥打以下熱線電話，我們將第一時間為您提供網(wǎng)絡(luò)專屬服務(wù)！無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電話：15048401222寬帶服務(wù)電話:14747470086如您接到滿意度調(diào)研電話，期待您“10分”評價，您的10分滿意是對我們最大的認可！