迎賓支行服務(wù)突發(fā)應(yīng)急事件演練

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為提高銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置水平，進(jìn)一步健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作機(jī)制，營造安全有序經(jīng)營環(huán)境，迎賓支行于2023年3月15日組織開展遇到客戶辦理業(yè)務(wù)，叫號機(jī)無法叫號突發(fā)事件處置應(yīng)急演練。 　　今日下午，一位客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，正取號時(shí)，叫號機(jī)出現(xiàn)故障，顯示異常，無法取號。 　　第一時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對叫號機(jī)進(jìn)行重啟，嘗試恢復(fù)正常。 　　但是重啟無效，叫號機(jī)仍然處于異常狀態(tài)，意味著叫號機(jī)無法工作，需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟用人工叫號。大堂經(jīng)理立即取出一直備用的紙條為客戶進(jìn)行人工編號；并安撫客戶情緒，向客戶耐心解釋說明情況，希望客戶諒解。 　　由大堂經(jīng)理向客戶細(xì)心解釋說明后，客戶表示諒解，并按號碼耐心等待柜臺(tái)叫號。 　　大堂經(jīng)理安撫完客戶啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，馬上將情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，安排網(wǎng)點(diǎn)員工聯(lián)系技術(shù)搶修部門了解情況。 　　通過突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件的應(yīng)急方法，有效地提高了全員對突發(fā)事件應(yīng)急處置的能力。通過此次親身參與演練，讓網(wǎng)點(diǎn)員工都在一定程度上對突發(fā)事件的分工有了更明確的認(rèn)識(shí)，順利完成了本次突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練，達(dá)到了本次演練的預(yù)期目的。