漯河分行營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升培訓(xùn)

美友364750847

為進(jìn)一步增強(qiáng)全行防范風(fēng)險(xiǎn)能力，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，3月15日班后，漯河分行運(yùn)行管理部組織營(yíng)業(yè)部全轄召開(kāi)《漯河分行營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)》，營(yíng)業(yè)部主管行長(zhǎng)蔡新浩、營(yíng)業(yè)室主任、二級(jí)支行負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、客服經(jīng)理參加本次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 宋莉經(jīng)理就客戶服務(wù)規(guī)范及投訴處理技巧展開(kāi)培訓(xùn)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理、關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范、及當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀等方面進(jìn)行深入淺出的講解。切實(shí)推進(jìn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)有效提升，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境舒適度、服務(wù)利民度和客戶滿意度。 明永淼經(jīng)理帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)集中退回案例、遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕案例、風(fēng)險(xiǎn)事件案例，分析業(yè)務(wù)集中處理流程中的易錯(cuò)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和復(fù)雜業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)防范措施，提高業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。 營(yíng)業(yè)部將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真查找集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，加大集中處理和遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)存在重點(diǎn)問(wèn)題的剖析與治理，進(jìn)一步規(guī)范和提升全轄的集約運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)處理水平，全力提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)運(yùn)行管理水平再上新臺(tái)階。