山西太原五一路支行營(yíng)業(yè)室百佳爭(zhēng)創(chuàng)小記

五一路營(yíng)業(yè)室

3月14日班后，省分行運(yùn)行管理部馬云利總經(jīng)理，太原分行楊毅副行長(zhǎng)，省分行運(yùn)行管理部張濤總經(jīng)理助理，省分行運(yùn)行管理部李德芬老師，王晉英老師，太原分行運(yùn)行管理部栗斐處長(zhǎng)赴五一路支行營(yíng)業(yè)室就百佳爭(zhēng)創(chuàng)進(jìn)行指導(dǎo)，五一路支行各部門(mén)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)室百佳創(chuàng)建組長(zhǎng)參加會(huì)議。 　　馬云利總經(jīng)理在終檢沖刺階段特來(lái)營(yíng)業(yè)室為大家振士氣，鼓信心。馬總強(qiáng)調(diào)：迎檢預(yù)備、應(yīng)急方案的充分準(zhǔn)備是確保迎檢工作順利開(kāi)展、完美收官的重要基礎(chǔ)，嚴(yán)格比對(duì)168條完善完備現(xiàn)有設(shè)施；支行全體員工要在做好本職工作的同時(shí)靈活補(bǔ)位，迎檢時(shí)要注重客戶體驗(yàn)感，注重禮儀禮節(jié)，做到以不變應(yīng)萬(wàn)變；同時(shí)要保持整體營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)外的整潔，加強(qiáng)巡檢與維護(hù)；全員都要熟知熟悉消保知識(shí)，不斷溫習(xí)鞏固。 在最后的關(guān)鍵時(shí)刻，大家要有緊張的意識(shí)，放松的心情，以最好的狀態(tài)迎接專(zhuān)家組的檢驗(yàn)。 　　楊毅行長(zhǎng)指出在最后的時(shí)期第一點(diǎn)要樹(shù)立信心，肯定自我的付出，放松心態(tài)，靈活應(yīng)對(duì)；其次要“自我為主”，迎檢時(shí)要掌握主動(dòng)權(quán)，在不斷細(xì)化完善的基礎(chǔ)上，要有從自身出發(fā)回答問(wèn)題的溝通意識(shí)。 　　李德芬老師針對(duì)沖刺階段的工作提出以下建議：首先大家要有全員意識(shí)、團(tuán)隊(duì)概念，在迎檢的過(guò)程中要以全局為重，及時(shí)補(bǔ)位；營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，便民設(shè)施等更要注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶體驗(yàn)感；最后對(duì)迎檢環(huán)節(jié)的流程內(nèi)容做了進(jìn)一步的溝通確認(rèn)。 　　趙行長(zhǎng)最后強(qiáng)調(diào)，迎檢方案的制定要細(xì)致全面，做好各種突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案；各區(qū)域要責(zé)任到人，適崗對(duì)位，管理人員、班子成員、組長(zhǎng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作要及時(shí)落實(shí)到位；全員要注意保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔舒適，積極準(zhǔn)備消保考試題目，在迎檢時(shí)要充分考慮客戶體驗(yàn)感，向?qū)＜医M禮貌性問(wèn)好。 在3.15宣傳周，要做好金融知識(shí)的普及與宣教，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 　　在迎檢沖刺階段，營(yíng)業(yè)室全體創(chuàng)建人員定不負(fù)總、省、市行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的傾力相助，提起精神，穩(wěn)扎穩(wěn)打，力奪百佳桂冠！