沙灣市站客運服務(wù)“夯基礎(chǔ)，重整治，提服務(wù)”

沙灣市站李媛媛

根據(jù)奎車運管通知〔2023〕28號文關(guān)于下發(fā)奎屯車務(wù)段客運服務(wù)基礎(chǔ)工作專項整治活動的通知，沙灣市站站長組織各班客運值班員召開活動啟動會議，積極響應(yīng)整治活動號召，按活動整治重點逐一排查。 加強安全管理 　　客運值班員根據(jù)文件要求對車站的各類應(yīng)急預(yù)案進行修訂，跟現(xiàn)場作業(yè)人員共探討，比照現(xiàn)場實際進行優(yōu)化修改。 加強消防安全和設(shè)備管理 　　車站組織所有客運管理人員對本站滅火器、消防水帶，防火門、火災(zāi)報警器等設(shè)備標識進行了全面排查和問題上報。 對各類設(shè)備臺賬進行排查更新，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修組到站維修，確保不影響旅客正常使用，提高旅客乘車體驗感。 環(huán)境衛(wèi)生整治 　　一是合理安排客運人員班制，在旅客乘降時間段安排專人做好衛(wèi)生間的衛(wèi)生保持工作，對候車室地面，一二站臺站臺面、落客平臺等處所進行衛(wèi)生清潔，確保旅客體驗更美好。 二是組織車站在站職工對職場環(huán)境開展標準化整治。 規(guī)范車站商業(yè)經(jīng)營行為 　　車站站長和客運值班員每日3次對商店消防安全、衛(wèi)生、用電、食品保質(zhì)期等進行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時與商店人員溝通。 自查作業(yè)標準 　　一是客運值班員每日將作業(yè)指導(dǎo)書、服務(wù)話術(shù)等納入班前提問，組織客運人員對鐵路客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理情況通報進行學(xué)習(xí)，避免發(fā)生同類投訴。 二是每日利用退班會總結(jié)當(dāng)班期間存在問題，早發(fā)現(xiàn)早處理，合理利用可視化管理要求進行規(guī)范監(jiān)督。 提升服務(wù)質(zhì)量 　　每日班前安全預(yù)想對各崗位人員進行安排，檢票前提前梳理帶兒童旅客、老人、軍人、孕婦等至人工通道優(yōu)先進站，發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客指定專人提供幫助，保障旅客安全運輸。 做好職工培訓(xùn) 　　日常組織安檢人員對《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》等文件進行學(xué)習(xí)，會同公安進行測試講解，提高安檢人員判圖業(yè)務(wù)技能。車站主管職教副站長利用6020題庫對客運人員進行抽考。提高業(yè)務(wù)水平。 　　沙灣市站會繼續(xù)按照活動要求，提高思想認識，做好檢查落實，抓好問題整改，“夯基礎(chǔ)，重整治，提服務(wù)”，為旅客提供更好的乘車體驗。