菏澤魯西新區(qū)陳集鎮(zhèn)：服務(wù)無(wú)邊界，“民心”即“中心”

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“您好，辦理什么業(yè)務(wù)” “這是您的證件，請(qǐng)您收好” 走進(jìn)寬敞明亮的便民服務(wù)大廳，“為群眾辦好事、讓群眾好辦事” 的標(biāo)題赫然醒目，大廳窗口內(nèi)的工作人員正熱情為群眾辦理業(yè)務(wù)。“以前去鎮(zhèn)里辦個(gè)證，滿樓道問(wèn)人，有的在一樓、有的在三樓，有的在政府、有的在大廳，找半天找不著地方，現(xiàn)在太方便了，只需一張身份證，十幾分鐘就能辦好！”，李女士亮了亮剛辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，滿臉笑容的走出大廳。 陳集鎮(zhèn)綜合性便民服務(wù)中心于2023年1月正式投入使用，占地920㎡，劃分5個(gè)功能區(qū)域，承接行政審批、民政、殘聯(lián)、國(guó)土、人社、醫(yī)保6個(gè)部門48個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置11個(gè)受理窗口和1個(gè)統(tǒng)一出證窗口，并開(kāi)設(shè)了“一業(yè)一證”“綠色通道”等服務(wù)窗口，讓群眾享受便捷、高效的“一站式”服務(wù)。 在親民化建設(shè)過(guò)程中，配備電腦、打印機(jī)、工作指示牌、辦事指南等，方便辦事群眾查閱相關(guān)政策文件、政務(wù)動(dòng)態(tài)、辦事服務(wù)等信息，同時(shí)提供雨傘、飲水機(jī)、報(bào)刊、急救藥箱、充電器等便民設(shè)施，為群眾創(chuàng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，從而體驗(yàn)“硬環(huán)境”與“軟服務(wù)”的加倍“貼心”。 自投入使用以來(lái)，“華麗現(xiàn)身”后的陳集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以更美觀的環(huán)境、更貼心的服務(wù)和更完善的功能收獲了辦事群眾的一致好評(píng)。“便民服務(wù)中心的工作人員很熱情，室內(nèi)環(huán)境干凈整潔，如果人多的話也有地方休息，還可以給手機(jī)充充電，太貼心了?！闭f(shuō)話的是前來(lái)辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證的馬先生，他放下手中的報(bào)紙，伸手接過(guò)工作人員遞來(lái)的熱水。 為了保障群眾辦事效率，便民服務(wù)中心按照基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的要求，完善大廳管理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、告知承諾等各項(xiàng)制度，定期對(duì)窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平培訓(xùn)，強(qiáng)化中心管理?！盁o(wú)論群眾是想咨詢或者辦理什么業(yè)務(wù)，只要來(lái)到我們中心，都能讓他們?cè)谑孢m、敞亮的環(huán)境中享受到高效、便捷的服務(wù)?！标惣?zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人馬效奎介紹道。 接下來(lái)，陳集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)積極對(duì)接上級(jí)部門，加快賦權(quán)事權(quán)承接進(jìn)度，并選派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的人員前往上級(jí)部門暫駐培訓(xùn)，全力構(gòu)建更好地服務(wù)群眾、簡(jiǎn)約高效的便民服務(wù)中心，為群眾辦好事，讓群眾好辦事，服務(wù)群眾，真情奉獻(xiàn)，做好便民“小窗口”，抒寫為民“大情懷”。