汕頭市分行召開“3·15”消保合規(guī)工作會(huì)議暨聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)

汕建辦公室

<h3 style="text-align: left"> 為做好全國(guó)“兩會(huì)”及“3·15”期間消保服務(wù)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，汕頭市分行于3月8日上午通過視頻方式召開“3·15”消保合規(guī)工作會(huì)議暨聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。</h3> 個(gè)客部副總經(jīng)理就全國(guó)“兩會(huì)”及“3·15”期間全行消保工作進(jìn)行部署，強(qiáng)調(diào)消保投訴處理工作要點(diǎn)及“3·15”宣傳工作重點(diǎn)，部署各項(xiàng)工作，要求各網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，提升敏感性，強(qiáng)化消保意識(shí)，在工作中合規(guī)解答客戶疑問，切實(shí)把矛盾糾紛處理在基層。切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)，向公眾展示建設(shè)銀行的優(yōu)質(zhì)品牌形象，謹(jǐn)防記者暗訪，做好門前服務(wù)，得體應(yīng)對(duì)。重點(diǎn)關(guān)注金融投訴熱點(diǎn)和相關(guān)輿情，特別是房貸提前還款、個(gè)人養(yǎng)老金等，主動(dòng)向客戶做好政策解釋和情況說明，滿足客戶合理合法訴求，堅(jiān)決杜絕捆綁營(yíng)銷等違規(guī)行為，嚴(yán)防負(fù)面輿情。隨后，辦公室傳達(dá)和學(xué)習(xí)省分行信訪工作聯(lián)席（擴(kuò)大）會(huì)議暨聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作布置會(huì)精神，并開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)投訴和媒體采訪應(yīng)對(duì)方式和口徑，強(qiáng)化輿情意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、協(xié)同意識(shí)，切實(shí)把好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)口。<div> 全分行網(wǎng)點(diǎn)組織員工在晨會(huì)參加本次會(huì)議。<br></div>